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Description du poste de type technicien de soutien informatique : les principales fonctions et le profil recherché

Dernière mise à jour 5 juin 2026
Modifié par l'équipe de contenu d'Indeed Entreprises
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8 min de lecture

Votre description de poste est le premier point de contact entre votre entreprise et votre nouvel employé. Avec des millions de personnes à la recherche d’emplois en effet chaque mois, une bonne description du poste peut vous aider à attirer les candidats les plus qualifiés à votre poste. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une description de poste efficace.

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Technicien ou technicienne de soutien informatique : titre de poste

Un titre de poste efficace comprend habituellement un terme général, le niveau d’expérience et des exigences particulières. Le terme général optimisera votre titre de poste pour apparaître dans une recherche visant à trouver des emplois de même nature.

Le niveau d’expérience vous aidera à attirer les candidats et candidates les plus qualifiés en indiquant le niveau de responsabilité et les connaissances préalables requises.

Si le poste est spécialisé, n’hésitez pas à le préciser, sans toutefois utiliser de titres internes, d’abréviations ou d’acronymes afin que votre offre soit bien comprise dès la première lecture.

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Exemples de descriptions du poste de type technicien de soutien informatique :

Exemple 1

***Bonus de bienvenue de 2500$ payé après 3 mois en poste***

***Salaire très compétitif***

Description du poste :

Le titulaire de ce poste supporte les demandes informatiques des utilisateurs. Son expertise lui permet de veiller au bon fonctionnement des activités informatiques idiennes de l’entreprise. Il fournit un service à la clientèle hors pair en s’assurant que l’environnement informatique fonctionne à son plein potentiel et respecte toutes les dernières mesures de sécurité applicables.

Responsabilités spécifiques :

  • Fournir un support technique à l’environnement informatique de la compagnie (imprimantes, ordinateurs, réseau) ;
  • Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes des utilisateurs ;
  • Fournir une assistance technique : installation et support des systèmes matériels / logiciels PC;
  • Former les usagers sur les technologies et sur les nouveautés (mises à jour des logiciels de travail et introduction des nouvelles fonctionnalités), et les supporter les utilisateurs dans leurs activités informatiques idiennes ;
  • Former les usagers aux nouvelles normes en matière de sécurité informatique, d’exigences réglementaires applicables (Office de la langue française, Loi 25 et équivalent européen GDPR);
  • Créer et gérer les accès aux données (courriels, mots de passe, etc.);
  • Maintenir les périphériques réseau tels que les serveurs, les routeurs, les imprimantes, etc. ;
  • Dépanner et résoudre les problèmes matériels / logiciels, imprimantes et réseau du PC ;
  • Développer et maintenir les documents et procédures du service informatique ;
  • Signaler les anomalies et apporter les solutions requises à une utilisation optimale;
  • Configurer et administrer les domaines Windows avec Active Directory, les GPOs et les autorisations utilisateur;
  • Superviser les sauvegardes des systèmes, incluant les rapports/évidences de fonctionnement (tests de restauration) et les activités de reprise après sinistre, si nécessaire;
  • Mettre à jour et maintenir l'inventaire des composants matériels et logiciels ;
  • Mettre à jour la documentation des applications ainsi que les index et les manuels de référence s’y rattachant;
  • Mettre en place les mécanismes de sécurité de tous les équipements connectés au réseau (ordinateurs, équipements de mesures, etc…) et en assurer le suivi par le moyen des outils de surveillance en place (portail Tanium);
  • Mise à niveau des postes de travail : système d’exploitation, logiciels et applications internes;
  • Participer aux audits mensuels du département informatique;
  • Transférer les problématiques aux contacts du support technique de deuxième et troisième niveau, selon les procédures de l’entreprise;
  • Exécuter et participer à divers projets, à la demande du supérieur immédiat
  • Toutes autres tâches connexes.

Qualifications :

  • DEC en informatique ou domaine connexe
  • Maîtrise du français et de l’anglais
  • Maîtrise avancée de la Suite MS/Office (Excel, Word, Outlook, Powerpoint)
  • Maîtrise de : Active directory, Domain Controller, DNS, Firewall, systèmes de backups avancés, VPN, Server
  • Expérience avec les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, le matériel réseau et les périphériques
  • Compréhension du réseautage
  • Aptitudes en analyse et résolution de problèmes, autonomie, dynamisme, sens de l’organisation, souci de la qualité,
  • Capacité à travailler sous pression
  • Proactif se tient à l’affut des changements technologiques

Expérience :

  • 3 à 5 années dans la gestion de réseaux informatiques ou dans un domaine connexe

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 1,00$ par heure

Avantages :
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Stationnement sur place
Horaires de travail :
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour
  • Repos la fin de semaine

Mesures COVID-19:
-Équipement de protection individuel fourni
-Désinfection régulière des lieux de du poste : En présentiel

Exemple 2

Vous êtes passionné par l'informatique et les technologies de l'information ? Vous aimeriez travailler pour une entreprise qui valorise ses employés? Si oui, nous voulons vous rencontrer ! Nous sommes présentement à la recherche d'un specialiste en support informatique pour faire partie de notre équipe.

Emprez est une entreprise en pleine croissance à la fine pointe de la technologie dans la gestion des horaires, du temps travaillé et de la paie des employés.

Nos techniciens de support informatique sont chargés de fournir un support informatique de niveau 2 par téléphone et par e-mail. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées qui mettent l'accent sur le service client tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes informatiques dès le premier contact. Nous nous engageons à offrir une expérience de service remarquable à nos clients !

Principales responsabilités :

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels concernant l'utilisation de notre logiciel
  • Former les utilisateurs actuels et futurs (sur site ou via vidéo conférence web)
  • Veiller à ce que les clients disposent de tout le soutien dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes en temps opportun
  • Mettre à jour la base de données de gestion de la relation client (CRM) et les notes internes en suivant toutes les interactions par e-mail et téléphone
  • Identifier et acheminer les demandes d'assistance vers les ressources appropriées pour les problèmes techniques graves
  • Jouer un rôle proactif dans l'amélioration des outils disponibles et des processus internes
  • Rédiger et modifier la documentation utilisateur
  • Réalisation de tests sur nos logiciels
  • Participer, au besoin, à la rédaction de cas de test

Profil :

  • DEC / BAC technique ou équivalent
  • 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support client / assistance technique)
  • Expérience pertinente dans le domaine de l'informatique/des réseaux
  • Connaissance de l'industrie de la paie (atout)
  • Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de gestion du temps
  • Capacité à réfléchir et à entreprendre
  • Souci du travail bien fait et respect des délais
  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : à partir de 24,00$ par heure

Horaires de travail :
  • 8 Heures
  • Du Lundi au (Obligatoire)

Exemple 3

Progression3 est actuellement à la recherche d’un Technicien Support Informatique N1 situé à Laval.

ACTIVITÉS CLÉS

  • Offrir le support à distance de second niveau pour des clients ;
  • Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets ;
  • Mise à contribution d’outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de problèmes ;
  • Collabore au développement, à la réalisation technique, à l'implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques ;
  • Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes ;
  • Offrir un service clientèle en mettant de l’avant son attitude positive, autonome et professionnelle.

Formation EXIGÉE ET EXPÉRIENCE

  • Diplôme (DEC, AEC ou DEP) en informatique;
  • Minimum 3 à 5 ans d'expérience en informatique.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: From $20.00 per hour

Schedule:
  • 8 hour Location: One location

Exemple 4

Toutes LES Passions MÈNENT À Renaud-BRAY ! Renaud-Bray, entreprise reconnue pour son dynamisme et son esprit novateur, connait une forte croissance. Avec 33 magasins répartis sur le territoire québécois, une plateforme de commerce électronique et deux centres de distribution, le plus grand réseau de librairies francophones en Amérique du Nord cherche à recruter. Description du poste :
  • Créer, prioriser, assigner et suivre idiennement les tâches et l’avancement du travail de son équipe en fonction des livrables
  • Agir comme représentant de son équipe
  • Organiser et gérer les réunions de son équipe
  • Rester informer et à l'écoute des problématiques afin de bien orienter/coacher son équipe
  • Assurer l’intégration des nouveaux employés de son équipe
  • Participer au recrutement des nouveaux membres de son équipe
  • Prise en charge de l'installation, le support et l'exploitation de l'ensemble des équipements du parc informatique de l’organisation dans un environnement multi-site
  • Conseiller les utilisateurs dans les demandes pour des nouveaux besoins et maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir répondre adéquatement aux questions formulées par la clientèle
  • Toutes autres tâches connexes. Qualifications :
  • DEP, AEC ou DEC en informatique, technologies de l’information ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente
  • 5 à 7 années d’expérience en gestion d’équipe pertinente, liées au support technique informatique
  • Connaissance avancée de Windows 10 et O365 (atout)
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP Des avantages diversifiés vous attendent :
  • Nous offrons un salaire compétitif, en fonction de votre expérience.
  • Vous compterez sur un régime de vacances annuelles et de congés fériés supérieur à celui des Normes du travail et ce, dès la première année.
  • Horaire estival flexible (projet pilote) : d’avril à août 2022, un horaire d’été devancé est en vigueur dans la plupart des départements, permettant, sous réserve des besoins opérationnels, de répartir l’horaire de travail sur 4 ou 4.5 jours, sans réduction de salaire ou d'effectuer le mercredi en télétravail.
  • Nous offrons un régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité.
  • Contribuez au régime de retraite en place et l’employeur y contribuera annuellement !
  • Vous bénéficierez d’un rabais substantiel sur la grande majorité de nos produits. La culture devient ainsi encore plus accessible.
  • Vous œuvrerez dans un environnement convivial et dynamique, dans une tenue de travail décontractée.
  • Notre siège social est facilement accessible : nous disposons d’un grand stationnement gratuit et sommes situés à quelques minutes d'une station Bixi et du métro Assomption (ligne verte).
  • Grâce à son grand réseau de succursales à travers le Québec, et à sa forte croissance, notre organisation offre de nombreuses opportunités d’avancement et nous croyons en l’établissement d’une relève motivée. Joindre notre entreprise, c’est s’offrir un plan de carrière au sein d’une organisation qui a le vent dans les voiles. Location: 5655 Avenue Pierre-De Coubertin, Montréal, QC Type d'emploi : Temps  :
  • Du Lundi au Vendredi

Exemple 5

Toutes LES Passions MÈNENT À Renaud-BRAY ! Renaud-Bray, entreprise reconnue pour son dynamisme et son esprit novateur, connait une forte croissance. Avec 33 magasins répartis sur le territoire québécois, une plateforme de commerce électronique et deux centres de distribution, le plus grand réseau de librairies francophones en Amérique du Nord cherche à recruter. Description du poste :
  • Créer, prioriser, assigner et suivre idiennement les tâches et l’avancement du travail de son équipe en fonction des livrables
  • Agir comme représentant de son équipe
  • Organiser et gérer les réunions de son équipe
  • Rester informer et à l'écoute des problématiques afin de bien orienter/coacher son équipe
  • Assurer l’intégration des nouveaux employés de son équipe
  • Participer au recrutement des nouveaux membres de son équipe
  • Prise en charge de l'installation, le support et l'exploitation de l'ensemble des équipements du parc informatique de l’organisation dans un environnement multi-site
  • Conseiller les utilisateurs dans les demandes pour des nouveaux besoins et maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir répondre adéquatement aux questions formulées par la clientèle
  • Toutes autres tâches connexes. Qualifications :
  • DEP, AEC ou DEC en informatique, technologies de l’information ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente
  • 5 à 7 années d’expérience en gestion d’équipe pertinente, liées au support technique informatique
  • Connaissance avancée de Windows 10 et O365 (atout)
  • Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP Des avantages diversifiés vous attendent :
  • Nous offrons un salaire compétitif, en fonction de votre expérience.
  • Vous compterez sur un régime de vacances annuelles et de congés fériés supérieur à celui des Normes du travail et ce, dès la première année.
  • Horaire estival flexible (projet pilote) : d’avril à août 2022, un horaire d’été devancé est en vigueur dans la plupart des départements, permettant, sous réserve des besoins opérationnels, de répartir l’horaire de travail sur 4 ou 4.5 jours, sans réduction de salaire ou d'effectuer le mercredi en télétravail.
  • Nous offrons un régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité.
  • Contribuez au régime de retraite en place et l’employeur y contribuera annuellement !
  • Vous bénéficierez d’un rabais substantiel sur la grande majorité de nos produits. La culture devient ainsi encore plus accessible.
  • Vous œuvrerez dans un environnement convivial et dynamique, dans une tenue de travail décontractée.
  • Notre siège social est facilement accessible : nous disposons d’un grand stationnement gratuit et sommes situés à quelques minutes d'une station Bixi et du métro Assomption (ligne verte).
  • Grâce à son grand réseau de succursales à travers le Québec, et à sa forte croissance, notre organisation offre de nombreuses opportunités d’avancement et nous croyons en l’établissement d’une relève motivée. Joindre notre entreprise, c’est s’offrir un plan de carrière au sein d’une organisation qui a le vent dans les voiles. Location: 5655 Avenue Pierre-De Coubertin, Montréal, QC Type d'emploi : Temps  :
  • Du Lundi au Vendredi

Exemple 6

Tu désires t’épanouir dans un environnement convivial, au sein d’une équipe dynamique, en réalisant des mandats stimulants dans le milieu des TI ? Mon Technicien est l'endroit idéal pour toi! Ici, l'esprit d'équipe et la collaboration priment. Nous organisons régulièrement des activités pour contribuer au bien-être de notre équipe et leur offrons un environnement de travail attrayant car nous savons que c'est grâce à nos employés que chacun de nos mandats sont réalisés avec succès ! Mon technicien, c'est une entreprise québécoise qui compte plus de 20 ans d'expérience auprès d'une clientèle fidèle et diversifiée gérée aujourd'hui par une trentaine d'employés qualifiés et compétents. Pourquoi MON Technicien ?
  • Assurances collectives et service de télémédecine
  • REER avec contribution employeur
  • Horaires de travail flexibles, pour mieux concilier travail-famille
  • Services à la carte tels que des cartes-cadeaux pour des restaurants, billets de spectacles, optométriste, escapades, etc.
  • Rémunération flexible : Plus de vacances ou plus de services à la carte? Votre réalité, vos choix!
  • Activités organisées (5 à 7, tournoi de karting, kitesurf escape room, pilotage de Cessna, etc.)
  • Bureaux modernes avec des aires de repos où tu peux jouer une partie de dards, de baby-foot, ou jouer à des jeux de société
  • Suivi constant de la satisfaction au travail grâce au logiciel Officevibe qui traque le bonheur
  • Formation en continu avec l’Université Mon Technicien
  • Fin de semaine à partir de 12h durant l’été – parfait pour sauver le trafic (un peu) et prolonger ta fin de semaine
  • Choisir sa collation au bureau entre le bar a gin, le cellier, une pomme, un café ou du popcorn. Un mélange des options est toujours possible lorsqu’on a besoin d’un petit remontant
  • Se rendre au boulot en vélo? Pas de problème, tu as accès à des douches! Et bien plus! Ce n’est pas pour rien que nous sommes certifiés Great Place to Work pour la 3e année consécutive et reconnu pour nos mesures de conciliation travail-famille. VOTRE Quotidien : Tu as envie de travailler au sein d’une équipe talentueuse où tu auras l’opportunité d’en apprendre constamment et de développer davantage tes compétences? Le service à la clientèle et la résolution de problèmes sont pour toi des sources de motivation? Alors tes futurs collègues n’attendent plus que TOI pour :
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes de niveaux 1 et 2 en tant que support à distance
  • T’assurer de la pleine satisfaction des clients en effectuant des suivis rigoureux
  • Rediriger les problèmes et questions techniques plus complexes et non résolus vers tes collègues qui en détiennent l’expertise
  • Participer à la gestion de notre atelier (pré configuration des postes, des routeurs, des switchs, des NAS, des systèmes de sauvegarde cloud et bien d’autres)
  • Partager ton expérience et tes opinions en participant activement aux réunions d’équipe
  • Travailler en étroite collaboration avec une équipe d’experts dévoués afin de profiter de leur expertise et te permettre de te développer sur le plan professionnel. Profil RECHERCHÉ :
  • Capacité d’apprentissage et orienté service à la clientèle
  • Facilité à vulgariser des informations techniques pour les utilisateurs
  • Maîtrise de Windows 7/10/11 , Active Directory, DNS et Server 2012,2016,2019,2022
  • Compétences avec les applications/logiciels courants (suite Microsoft Office, logiciel comptable, Bitdefender, Adobe Acrobat…)
  • Connaissances des systèmes Apple
  • Connaissances en Microsoft Cloud (Microsoft 365, Azure AD, SharePoint, Teams, OneDrive, etc…)
  • Connaissances de base en infrastructure réseau (Routeur, Pare-feu, Switch, NAS, WIFI, imprimante, etc…)
  • Bilinguisme (français & anglais)
  • Un atout : Connaissances en virtualisation Type d'emploi : Temps plein, Permanent Avantages :
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés de Vacances et Compensatoires
  • Événements d'Entreprise
  • Programmes de Bien-être
  • Réductions Tarifaires
  • REER Collectif
  • Tenue Décontractée Horaire :
  • Du Lundi au multi clients: 1 an (Souhaité)
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Exemples de titres de poste :

  • Technicien ou technicienne de soutien informatique
  • Technicien principal ou technicienne principale de soutien informatique
  • Technicien ou technicienne de soutien informatique (maîtrise Windows)
  • Technicien ou technicienne de soutien informatique (temps partiel)
  • Spécialiste de soutien informatique

Technicien ou technicienne de soutien informatique : résumé du poste

Une description de poste réussie commence par un résumé convaincant du rôle et de son importance au sein de votre entreprise. Votre résumé devrait fournir un aperçu de votre entreprise et des attentes pour le poste.

Décrivez les activités et les responsabilités liées à l’emploi afin que les chercheurs d’emploi puissent déterminer s’ils sont qualifiés ou si l’emploi leur convient.

Exemple de résumé pour un poste de technicien ou technicienne de soutien informatique

Notre société a besoin d’une personne expérimentée qui peut fournir des services de conception, d’installation, de maintenance et de soutien pour l’ensemble du réseau de l’entreprise. La personne retenue travaillera avec notre équipe de gestion du réseau pour discuter de la nécessité de modifier le réseau et de la faisabilité des projets recommandés par les utilisateurs du réseau.

Le technicien ou la technicienne de soutien informatique devra également surveiller les tendances technologiques et formuler des recommandations sur l’intégration des nouvelles technologies dans les plateformes existantes de l’entreprise. Si vous avez de l’expérience dans un poste en technologie de l’information, postulez dès aujourd’hui.

Technicien ou technicienne de soutien informatique : responsabilités et tâches

Cette section est essentielle, car elle définit les fonctions principales du poste, les tâches et les interactions quotidiennes. Décrivez ici les fonctions que ce poste effectuera régulièrement, ainsi que le fonctionnement du travail au sein de l’organisation.

Exemples de responsabilités et de tâches pour un technicien ou une technicienne de soutien informatique

  • Assurer la maintenance continue et la planification future des besoins de l’environnement de bureau de l’entreprise.
  • Collaborer avec les fournisseurs existants pour évaluer la nouvelle technologie disponible et faire des recommandations à la direction sur l’utilisation de cette technologie.
  • Consulter les départements de soutien informatique et de conception pour s’assurer que les projets d’expansion du réseau sont conformes aux plans de l’entreprise.
  • Surveiller la performance de l’infrastructure de bureau de l’entreprise et faire des suggestions pour améliorer l’efficacité.
  • Évaluer les applications et les correctifs de logiciel des applications d’ordinateurs de bureau pour voir s’ils résoudront les problèmes de bureautique.

Technicien ou technicienne de soutien informatique : qualifications et compétences

Indiquez les compétences essentielles pour le poste. Vous pouvez inclure la formation, l’expérience, les certifications, les compétences techniques et les qualités personnelles souhaitées.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure une longue liste de compétences et d’exigences, un trop grand nombre pourrait dissuader les personnes qualifiées de postuler.

Gardez votre liste concise et mettez l’accent sur les qualifications essentielles tout en intégrant des mots-clés pertinents pour attirer les candidats et candidates qui répondent le mieux aux exigences du poste.

Exemples de qualifications et de compétences pour un technicien ou une technicienne de soutien informatique

  • Baccalauréat en génie informatique ou dans un domaine similaire.
  • Certification MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Specialist).
  • Plus de 5 ans d’expérience en génie informatique.
  • Capacité démontrée en bureautique et en conception de systèmes.
  • Capacité éprouvée d’offrir un soutien informatique de haut niveau dans un environnement d’entreprise.
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Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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