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Description du poste de type agent de recouvrement : les principales fonctions et le profil recherché

Dernière mise à jour 5 juin 2026
Modifié par l'équipe de contenu d'Indeed Entreprises
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8 min de lecture

Votre description de poste est le premier point de contact entre votre entreprise et votre nouvel employé. Avec des millions de personnes à la recherche d’emplois en effet chaque mois, une bonne description du poste peut vous aider à attirer les candidats les plus qualifiés à votre poste. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une description de poste efficace.

Contenu connexe

Agent ou agente de recouvrement : titre de poste

Un titre de poste efficace comprend habituellement un terme général, le niveau d’expérience et des exigences particulières. Le terme général optimisera votre titre de poste pour apparaître dans une recherche visant à trouver des emplois de même nature.

Le niveau d’expérience vous aidera à attirer les candidats et candidates les plus qualifiés en indiquant le niveau de responsabilité et les connaissances préalables requises.

Si le poste est spécialisé, n’hésitez pas à le préciser, sans toutefois utiliser de titres internes, d’abréviations ou d’acronymes afin que votre offre soit bien comprise dès la première lecture.

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Exemples de descriptions du poste de type agent de recouvrement :

Exemple 1

Si tu veux travailler avec une équipe dynamique et avec une clientèle coopérative. C'est avec l'équipe du crédit recouvrement d'Agiska que tu dois être !

Viens essayer et comme le dicton le dit : L'essayer c'est l'adopter !

Voici ce qu’on t’offre en venant travailler avec nous :

  • Télétravail en mode hybride
  • Six (6) Jours de maladie et (3) jours mobiles
  • Assurances collectives compétitives
  • Fonds de pension avec cotisation de l’employeur à 3%
  • Bonis de performance d’entreprise de 2%
  • Programme de formation/développement en entreprise
  • Rabais employés dans nos quincailleries, etc.

Tes principales responsabilités :

En collaboration avec l’équipe du service du crédit, tu auras comme principales responsabilités de :

  • Gérer un portefeuille de clientèle consommateur et commercial dont la limite de crédit est inférieure à 5000$ ;
  • Effectuer les encaissements, s'assurer d'appliquer les paiements et prendre action dans les cas où ces derniers ne balancent pas ;
  • Voir au balancement des dépôts pour tous les secteurs de la coopérative ;
  • Communiquer avec notre clientèle interne et externe pour différentes interventions ;
  • Assurer un suivi auprès de la clientèle en répondant aux différents besoins, à titre d'exemple, envoi des copies de factures pour optimiser l'entrée des paiements ;
  • Compléter et analyser les dossiers de crédit ;
  • Produire les différents rapports rattachés au service du crédit ;
  • Assurer la relève de la directrice crédit, recouvrement et gestion des capitaux dans la cueillette d'information et en conserver l'information confidentielle ;
  • Collaborer étroitement aux tâches cléricales du service du crédit ;
  • Ainsi que d’autres responsabilités connexes au poste.

Le profil souhaité :

  • Vous êtes titulaire d'une technique en comptabilité ou une formation équivalente ;
  • Vous détenez une connaissance de base du traitement des comptes recevables et de la collection ;
  • Vous avez la capacité de travailler plusieurs dossiers simultanément dans de courts délais ;
  • Vous maîtrisez la Suite Office (Excel niveau intermédiaire/avancé).

Type d'emploi : Permanent, Temps plein



Capacité à faire le trajet ou à déménager:
  • Sainte-Hélène-De-Bagot, QC J0H 1M0: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:
  • recouvrement: 1 an du poste : En présentiel

Exemple 2

GagnonGodin est à la recherche d'un(e) agent(e) de recouvrement dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous avez une expérience solide dans le recouvrement de créances et que vous êtes bilingue (français et anglais), cette opportunité est faite pour vous !

Responsabilités :

- Contacter les débiteurs en retard de paiement par téléphone, courrier et courriel.

- Négocier des plans de remboursement et des solutions de paiement adaptées.

- Maintenir des dossiers précis et à jour des interactions avec les débiteurs.

- Travailler en collaboration avec les autres agents pour résoudre les problèmes de paiement.

- Atteindre et dépasser les objectifs de recouvrement mensuels.

Exigences :

- Expérience obligatoire en recouvrement de créances.

- Bilinguisme français/anglais obligatoire.

- Certificat de représentant d'agent de recouvrement valide obligatoire.

- Excellentes compétences en communication et en négociation.

- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de recouvrement.

Conditions de travail :

- Formation initiale d'un mois en présentiel.

- Télétravail après la période de formation.

- Matériel fourni par l'entreprise.

- Horaires flexibles (40 heures/semaine).

- Boni de performance attractifs.

Pourquoi nous rejoindre ? :

- Salaire compétitif à partir de 22 $/heure.

- Opportunité de travailler dans un environnement flexible et dynamique.

- Télétravail après la formation initiale.

- Possibilité de développer vos compétences et de progresser au sein de l'entreprise.

- Équipe de travail collaborative et soutien continu.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous répondez aux critères requis, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à [website]

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de cette opportunité avec vous !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vision
  • Travail à domicile
Horaires de travail :
  • 8 Heures
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour
  • Quart de soir
  • Repos la fin de semaine
Types de paie supplémentaire :
  • Primes



Question(s) de présélection:
  • Demeurez-vous à proximité de notre siège social de Terrebonne, QC

Langue:
  • Anglais et Français (Obligatoire)

Permis/certificat:
  • Certificat de Représentant d'Agent de Recouvrement du poste : Télétravail

Exemple 3

Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne qui exerce ses activités dans le secteur du recouvrement. Notre entreprise dessert notamment les grandes entreprises dans les secteurs financiers, les télécommunications, les secteurs de l’assurance, les centres hospitaliers et manufacturiers.

Nous offrons un environnement de travail convivial et invitant. Nous nous distinguons en proposant des services à grande valeur ajoutée soutenues par des technologies avancées et du personnel qualifié. Notre entreprise se concentre sur la formation continue et le développement de ses agents de recouvrement afin d’assurer un service de qualité et un respect de l’éthique professionnelle de notre profession.

Nous sommes en pleine expansion et nous cherchons des candidats bilingues avec expérience pour se joindre à notre belle équipe.

Le rôle de l’agent de recouvrement consiste majoritairement à :
  • Communiquer avec les débiteurs qui ont des retards de paiement et des comptes commerciaux en souffrance et offrir un soutien hors pair
  • Faire un suivi de plusieurs comptes en souffrance
  • Négocier des modalités de paiement
  • Analyser les comptes des débiteurs afin d’offrir les meilleures solutions pour régler leurs dettes

Compétences requises :

· Faire preuve d’écoute active

· Avoir de l’empathie

· Être capable d’influencer

· Avoir des habiletés remarquables en communication et relations interpersonnelles

· Bonne capacité de négociation et de résolution de problèmes

. Un atout au platform CUBS

Qualifications requises :

· Diplôme d’étude secondaire (DES)

· Expérience de 1-2 ans dans un poste similaire

· Bilinguisme, anglais et français (fonctionnel ou plus)

Ce que GSC vous offre :

· Horaire de 36.5 h par semaine (vendredi finissant plus tôt!)

· Salaire compétitif et commission mensuelle basée sur la performance

· Stationnement gratuit sur place et bureau à proximité des transports en commun

· Assurance collective et contribution au REER collectif

· Formation complète et rémunérée

· Un environnement de travail dynamique et inclusif

· Licenciement nécessaire payé (des conditions s’appliquent)

· Programme de référence interne très intéressant

· Concours et reconnaissances à l’interne

· Possibilité de télétravail suite à la période de probation

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 15,00$ à 16,00$ par heure

Horaires de travail :
  • 8 Heures
  • Du Lundi au Vendredi
  • Repos la fin de semaine
Types de paie supplémentaire 

Exemple 4

PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE Compagnie DE Transport NE Tournent PAS Seulement Autour DES Camions, Guilbault EST À LA Recherche D’UN(E) Nouveau(-ELLE) AGENT(E) AU Recouvrement.

Vous aimez être assis(e) à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine à café? Faites un bout de chemin avec nous! Être Agent(e) au recouvrement chez Guilbault, c’est bien plus que du travail de bureau : c’est tenir un rôle essentiel dans la chaîne d’approvisionnement des marchandises essentielles au idien, mais en étant épaulé par une grande famille, du début à la fin du quart de travail.

Voici les avantages offerts par Guilbault :

· Un emploi permanent à temps complet de 37,5h incluant un horaire flexible du lundi au vendredi;

· Un travail en présentiel, en télétravail ou en mode hybride;

· 14 congés par année (dont 3 pour maladie, remboursés à la fin de l’année si non utilisés);

· Congé payé le jour de votre anniversaire;

· REER collectif;

· Assurances collectives;

· Paie par dépôt direct chaque 2 semaines;

· Programme de formation continue;

· Programme d’aide aux employés;

· Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie;

· Environnement de travail sécuritaire;

· Et une belle grande famille de collègues!

Et voilà les principales missions d’un(e) Agent(e) au recouvrement dans l’équipe de Benoit, Directeur du crédit :

· Entrer en contact avec les clients pour les factures impayées et passées dues;

· Travailler avec d’autres départements afin de comprendre certaines situations en rapport avec les facturations;

· Réceptionner les demandes d’informations du personnel de la direction ou des clients concernant les recevables ou la facturation;

· Effectuer la production d’états de comptes et à la réconciliation des comptes recevables en plus de l’analyse des applications de paiements et des notes de crédits;

· Effectuer toutes autres tâches connexes.

Avez-vous ce qu’il faut pour relever le défi?

· Diplôme d’études collégiales en comptabilité ou tout autre formation pertinente;

· Expérience en collection (un atout);

· Anglais avancé (oral et écrit)

· Bonne maîtrise de la suite Office;

· Capacité à gérer les priorités;

· Savoir faire preuve d’initiative et d’autonomie;

· Habileté à respecter des échéances.

· Facultatif (mais agréable quand même) : posséder un excellent sens de l’humour;

· Et avoir le pouce vert, pour prendre soin des plantes décorant votre bureau, pourquoi pas!

Sommes-nous faits pour nous entendre?

Chez Guilbault, nous avons pour mission de simplifier la mobilité des marchandises de nos clients. Nous désirons nous démarquer par le professionnalisme de nos employés, la fiabilité de notre service, l'utilisation de technologies innovatrices, et la sécurité de nos équipements.

Nos valeurs : proactivité, respect, flexibilité, collaboration, rigueur, innovation et qualité.

Vous êtes une personne sympathique et vous partagez nos valeurs d’entreprise?Alors postulez : vous êtes sûrement la personne qu’il nous faut!

Chez Guilbault, nous regardons au-delà du CV : contactez-nous pour nous faire connaître votre intérêt pour ce poste et poser vos questions. Alexandra des ressources humaines attend votre appel… : 1 888 880-3801, poste 2291.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place
Horaires de travail :
  • 8 Heures
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC

Exemple 5

DCA est une des agences de recouvrement du Canada avec une croissance des plus rapides avec des bureaux au Québec, en Ontario et en Colombie Britannique. Nous offrons des services de recouvrement depuis les 18 dernières années et avons des portfolios nationaux avec des organisations reconnues. Notre base de clients comporte plusieurs des plus grandes institutions financières au Canada ainsi que pour les services publics et gouvernementaux. De par notre succès et notre croissance, nous sommes dans le processus de développement de notre bureau de Laval qui est situé au coin des boulevards Chomedey et Notre-Dame. Nous désirons recruter 5 individus motivés avec expérience en recouvrement afin de grandir notre équipe actuelle. Les salaires que nous offrons sont des plus compétitifs avec une structure de commission avantageuse. Responsabilités des agents de recouvrement
  • Effectuer des appels sortants aux débiteurs de la part de nos clients
  • Gérer des appels entrants/sortants et discuter du statut des comptes
  • Négocier le remboursement complet et les options de paiement de créances
  • Documenter avec minutie les conversationsNous sommes intéressésàrencontrer les candidats qui
  • Possèdent une expérience en recouvrement ou centre d’appel
  • Excellence en vente avec des habiletés pour la négociation
  • Avoir de la facilité en communication verbale et écrite
  • Bilinguisme francais et anglais
  • Sont disponibles à temps pleinLes candidats retenus recevront
  • Un salaire compétitif et des bonus de performance
  • Une formation payée
  • Des avantages sociaux après la période de probation
  • Teletraville possible apres probation
  • Stationnement gratuitL'Agence de Recouvrement DCA Inc. est un employeur à opportunités égales mais seulement les candidats qualifiés seront contactés. Job Types: Full-time, Permanent Salary: From $17.00 per hour Additional pay:
  • Bonus pay
  • Commission pay Benefits:
  • Dental care
  • Extended health care

Exemple 6

DCA est une des agences de recouvrement du Canada avec une croissance des plus rapides avec des bureaux au Québec, en Ontario et en Colombie Britannique. Nous offrons des services de recouvrement depuis les 18 dernières années et avons des portfolios nationaux avec des organisations reconnues. Notre base de clients comporte plusieurs des plus grandes institutions financières au Canada ainsi que pour les services publics et gouvernementaux. De par notre succès et notre croissance, nous sommes dans le processus de développement de notre bureau de Laval qui est situé au coin des boulevards Chomedey et Notre-Dame. Nous désirons recruter 5 individus motivés avec expérience en recouvrement afin de grandir notre équipe actuelle. Les salaires que nous offrons sont des plus compétitifs avec une structure de commission avantageuse. Responsabilités des agents de recouvrement
  • Effectuer des appels sortants aux débiteurs de la part de nos clients
  • Gérer des appels entrants/sortants et discuter du statut des comptes
  • Négocier le remboursement complet et les options de paiement de créances
  • Documenter avec minutie les conversationsNous sommes intéressésàrencontrer les candidats qui
  • Possèdent une expérience en recouvrement ou centre d’appel
  • Excellence en vente avec des habiletés pour la négociation
  • Avoir de la facilité en communication verbale et écrite
  • Bilinguisme francais et anglais
  • Sont disponibles à temps pleinLes candidats retenus recevront
  • Un salaire compétitif et des bonus de performance
  • Une formation payée
  • Des avantages sociaux après la période de probation
  • Teletraville possible apres probation
  • Stationnement gratuitL'Agence de Recouvrement DCA Inc. est un employeur à opportunités égales mais seulement les candidats qualifiés seront contactés. Job Types: Full-time, Permanent Salary: From $17.00 per hour Additional pay:
  • Bonus pay
  • Commission pay Benefits:
  • Dental care
  • Extended health care
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Exemples de titres de poste :

  • Collecteur ou collectrice
  • Agent ou agente de recouvrement de créances internes
  • Collecteur ou collectrice d’agence de recouvrement
  • Agent ou agente de recouvrement (certification FDCPA de préférence)
  • Spécialiste du recouvrement

Agent ou agente de recouvrement : résumé du poste

Une description de poste réussie commence par un résumé convaincant du rôle et de son importance au sein de votre entreprise. Votre résumé devrait fournir un aperçu de votre entreprise et des attentes pour le poste.

Décrivez les activités et les responsabilités liées à l’emploi afin que les chercheurs d’emploi puissent déterminer s’ils sont qualifiés ou si l’emploi leur convient.

Exemple de résumé pour un poste d’agent ou agente de recouvrement

Notre agence de recouvrement se spécialise dans les comptes de prêts commerciaux et personnels en souffrance. En tant qu’agent ou agente de recouvrement, vous aiderez les clients à recouvrer leurs actifs le plus rapidement possible, ce qui réduira les problèmes de trésorerie et facilitera le bon fonctionnement de l’entreprise.

La personne idéale sera enthousiaste à l’idée d’aider les prêteurs et les emprunteurs à s’entendre sur un mode de paiement pour régler les comptes en souffrance. En tant que spécialiste du recouvrement de créances, vous travaillerez quotidiennement avec les débiteurs, négociant avec les clients pour en arriver à un mode de paiement adapté à toutes les parties.

Nous recherchons une personne qui persiste face aux obstacles et aux clients difficiles.

Agent ou agente de recouvrement : responsabilités et tâches

Cette section est essentielle, car elle définit les fonctions principales du poste, les tâches et les interactions quotidiennes. Décrivez ici les fonctions que ce poste effectuera régulièrement, ainsi que le fonctionnement du travail au sein de l’organisation.

Exemples de responsabilités et de tâches pour un agent ou une agente de recouvrement

  • Gérer plusieurs comptes concernant les risques de souffrance et les efforts de recouvrement de créances.
  • Localiser et contacter les débiteurs au sujet des obligations en suspens.
  • Envoyer des avis de retard pour les comptes en souffrance ou pour les paiements en défaut.
  • Enquêter et résoudre les plaintes concernant les tentatives infructueuses de recouvrement de créances.
  • Signaler les changements d’adresse et maintenir les dossiers à jour concernant les débiteurs pour obtenir des renseignements exacts et actuels.
  • Compiler des rapports sur les comptes en souffrance et signaler les paiements en défaut aux agences d’évaluation du crédit.

Agent ou agente de recouvrement : qualifications et compétences

Indiquez les compétences essentielles pour le poste. Vous pouvez inclure la formation, l’expérience, les certifications, les compétences techniques et les qualités personnelles souhaitées.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure une longue liste de compétences et d’exigences, un trop grand nombre pourrait dissuader les personnes qualifiées de postuler.

Gardez votre liste concise et mettez l’accent sur les qualifications essentielles tout en intégrant des mots-clés pertinents pour attirer les candidats et candidates qui répondent le mieux aux exigences du poste.

Exemples de qualifications et de compétences pour un agent ou une agente de recouvrement

  • Compétences intermédiaires d’utilisation de MS Office et des logiciels de base de données.
  • Compétence démontrée dans la négociation et la résolution de conflits.
  • Capacité de parler de façon persuasive et d’écouter de façon critique.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à respecter des échéances serrées.
  • Savoir prioriser de multiples tâches afin d’assurer le succès de chaque tentative de recouvrement de créances.
  • Expérience en centre d’appels de préférence.
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Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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