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Description du poste de type gestionnaire de comptes : les principales fonctions et le profil recherché

Dernière mise à jour 5 juin 2026
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Les gestionnaires de comptes travaillent généralement dans les services des ventes, du marketing ou des relations avec la clientèle, afin de gérer les comptes clients et de garantir de solides relations commerciales. La description du poste de gestionnaire de comptes comprend généralement des fonctions comme être le premier contact pour les clients, élaborer des stratégies afin de répondre aux besoins des clients et coordonner les équipes internes pour fournir des solutions.

Contenu connexe

Gestionnaire de comptes : tâches et responsabilités

Les gestionnaires de comptes contribuent à la croissance de l’entreprise et à la satisfaction des clients en assurant la gestion efficace des relations et des projets. Leurs principales responsabilités incluent :

  • Gérer les comptes des clients et répondre à leurs préoccupations.

  • Assurer la satisfaction des clients par des communications régulières.

  • Repérer les occasions de vente et proposer des produits ou services supplémentaires.

  • Élaborer des stratégies pour élargir les comptes clients.

  • Coordonner les équipes internes pour assurer la livraison rapide des produits ou services.

  • Préparer les propositions, contrats et rapports nécessaires aux négociations et à la fidélisation.

  • Analyser le rendement des comptes et suivre les indicateurs clés.

  • Adapter les stratégies en fonction des résultats pour améliorer la performance.

  • Résoudre les problèmes des clients et mettre en place des solutions durables.

  • Se tenir informé des tendances du secteur, des activités de la concurrence et des changements du marché.

  • Participer à des réunions avec les clients, à des événements de réseautage et à des conférences professionnelles.

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Exemples de descriptions du poste de type gestionnaire de comptes :

Exemple 1

Pourquoi se joindre à Nutcache?

Les individus et la culture de Nutcache en font un endroit incomparable pour travailler et s’épanouir. Filiale du groupe Dynacom Technologies, leader québécois dans le secteur de la gestion d’entreprises depuis plus de 30 ans, Nutcache est une entreprise novatrice qui a su conserver tout le dynamisme d’une jeune startup.

En constante croissance, nous sommes à la recherche de personnes exceptionnellement talentueuses. Si vous avez du talent, êtes passionné et avez de l'énergie, si vous recherchez un lieu de collaboration et de créativité, il n'y a pas de meilleur endroit pour exprimer votre potentiel que chez Nutcache.

Nous sommes ambitieux et voyons grand. Si c’est également votre cas... qu'attendez-vous?

Sous la supervision directe du directeur des opérations, le gestionnaire de comptes joue un rôle clé dans l'optimisation des prises en charge client en facilitant l'intégration de nos solutions logicielles pour les clients. Cette position exige une forte capacité d'analyse, d'excellentes compétences en communication et une passion pour le travail avec les clients. Le gestionnaire de compte sera également chargé de faire le bon suivi des clients existants pour assurer un renouvellement de ceux-ci.

Nous offrons un environnement de travail agréable :
  • Assurances collectives;
  • REER collectif;
  • RPDB;
  • Compte de gestion santé;
  • Télétravail et présentiel hybride;
  • Flexibilité d’horaires;
  • 2 semaines de vacances dès la 1re année;
  • 4 journées de maladies et 2 journées personnelles;
  • Bureaux modernes;
  • Cafés, thé et fruits gratuits;
  • Activités sociales le midi dont les BBQs organisés durant l’été.

RESPONSABILITÉS:
  • Servir de principal point de contact pour les nouveaux clients, établir et entretenir des relations solides avec eux;
  • Comprendre les besoins et objectifs spécifiques de chaque client et travailler en étroite collaboration avec eux pour adapter notre solution logicielle en conséquence;
  • Fournir un soutien continu aux clients en répondant à leurs questions, en les conseillant sur les meilleures pratiques et en les aidant à résoudre les problèmes éventuels;
  • Faire des suivis réguliers avec les clients attitrés pour assurer que ceux-ci utilisent le logiciel adéquatement, pour des fins de renouvellement avec succès;
  • Planifier et coordonner les activités d'implémentation du logiciel pour garantir une transition fluide vers notre plateforme;
  • Collaborer avec les équipes du service à la clientèle pour configurer le logiciel en fonction des besoins spécifiques;
  • Assurer la formation des utilisateurs finaux sur l'utilisation du logiciel et fournir un support post-implémentation pour garantir une adoption réussie;
  • Diriger et superviser l'ensemble du processus d'implémentation du logiciel, en veillant à ce que les échéances soient respectées et que les objectifs fixés soient atteints;
  • Suivre et rapporter régulièrement l'avancement de l'implémentation aux clients et aux parties prenantes internes.

Qualifications:
  • 4+ années d’expériences pertinentes à titre d’intégrateur solution et/ou gestionnaire de compte;
  • Connaissances et expériences dans le domaine des logiciels;
  • Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé requis;
  • Compétences éprouvées en résolution de problèmes et en analyse;
  • Expérience en implémentation de système.

COMPÉTENCES CLÉS:
  • Excellentes compétences en communication et en relation client;
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées;
  • Compétences organisationnelles solides et capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
  • Expérience dans la gestion de projets d'implémentation logicielle est un atout;
  • Connaissance pratique des logiciels de gestion de projet et des outils de collaboration.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez en soumettant votre candidature, toutefois nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues en présélection. Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement. Dynacom Technologies adhère aux principes d’équité en matière d’emploi.

Le masculin est utilisé dans le but d’abréger l’offre d’emploi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 1,00$ par an

Avantages :
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Vie
  • Événements d'Entreprise
  • Gym sur place
  • Programmes de Bien-être
  • REER Collectif
  • Régime de retraite
  • Régimes de participation aux bénéfices
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée
Horaires de travail :
  • Du Lundi au Vendredi
Types de paie supplémentaire  du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 5E3

Exemple 2

Gestionnaire de comptes majeurs, détail

Le gestionnaire de comptes majeurs est responsable de l’atteinte des objectifs de performance de l’entreprise (PMA) et de la gestion de la relation client avec la Société des alcools du Québec (SAQ). Le rôle nécessitera l'élaboration de plans annuels alignés à la stratégie du client tout en travaillant en collaboration avec le département de marketing commercial et l'équipe d'exécution des ventes pour atteindre les objectifs annuels de PMA.

Département: Gestion de la clientèle

Relève de: Gestionnaire principal de la gestion de la clientèle, Est du Canada

Lieu: Montréal, Québec

Gestionnaire de comptes majeurs, détail responsabilités*

  • Aligner les objectifs annuels du portefeuille PMA et des marques avec les stratégies client afin de bâtir un plan de mise en marché complet
  • Examiner et évaluer les performances mensuelles de la SAQ par marque par rapport aux objectifs et développer des plans d'action pour l’atteinte de ceux-ci
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de la SAQ (c'est-à-dire : gestion de l’offre, approvisionnement, achats, marketing etc.) afin de fournir des prévisions de ventes précises et vendre des niveaux d'inventaire appropriés
  • Participer de manière proactive aux séances d'information sur les stratégies de marques tout en fournissant en permanence des commentaires sur l'exécution et l'efficacité des promotions
  • Travailler en collaboration avec le marketing commercial pour la création de présentations ciblées pour le client ainsi que dans la création d’objectifs pour l'exécution de la promotion de la distribution et du marchandisage
  • Analyajeurs, détail responsabilités: ser les activités concurrentielles et générer des informations pour créer un avantage concurrentiel et une proposition attrayante
  • S'assurer que le calendrier promotionnel est parfaitement exécuté dans tous les magasins des comptes sélectionnés
  • Interagir avec différents départements à l’interne de l’entreprise (marketing commercial, finance, marketing et fournisseurs).
  • Sécuriser les opportunités de promotion et de marchandisage directement avec les gestionnaires de catégorie.
  • Gestion de l’introduction de nouveaux listings de A à Z (présentation, négociation, évaluation)
  • En tant que membre de l'équipe de direction régionale, contribuer au leadership élargi et au développement stratégique de la région.
  • Attribuer et établir des objectifs d’exécution et assurer des prévisions de ventes précises
  • Battre la concurrence, livrer/dépasser le plan annuel et être le partenaire de choix pour notre client
  • Maintenir des niveaux élevés d'engagement et une culture qui englobe les valeurs de l'entreprise
  • Établir et entretenir des relations solides à tous les niveaux avec le client

Doit être capable de:

  • Vivre et démontrer les valeurs de l'entreprise.
  • Démontrer et afficher des niveaux élevés de professionnalisme avec les clients internes et externes

Gestionnaire de comptes majeurs, détail qualifications*

  • Baccalauréat requis
  • 3-4 ans d'expérience dans un rôle similaire ou une expérience significative en relation client/consommateur/fournisseur
  • Excellentes compétences informatiques, y compris Excel avancé et MS Office
  • Excellentes compétences de communication (écrites et verbales) autant en français qu’en anglais
  • Expérience dans la planification et la gestion stratégique de comptes majeurs
  • Démontrer un bon jugement et des compétences en résolution de problèmes
  • Excellentes capacités de leadership avec de solides compétences en présentation et en relations interpersonnelles
  • Fortes capacités organisationnelles et multitâches
  • Solides compétences en gestion de projet
  • Capable de rechercher de nouvelles idées, de faire preuve d'initiative et d'être proactif
  • Gérer des relations clients complexes
  • Excellentes compétences en négociation et en vente persuasive
  • La connaissance des règlements de la régie des alcools, des tendances du marché et de la concurrence est essentielle
  • Expérience inter fonctionnelle pertinente (finance, opérations, TI, RH, gestion de projet, etc.)

Exigences physiques du travail :

  • Se tenir debout occasionnellement et marcher occasionnellement pendant de courtes périodes pour effectuer diverses tâches
  • Assise prolongée pendant de longues périodes au bureau ou au poste de travail

Type d'emploi : Permanent

Rémunération : 75 000,00$ à 90 000,00$ par an

Avantages :
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Vision
  • Congés payés



Capacité à faire le trajet ou à déménager:
  • Montréal, QC H4C 1W3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:
  • directeur de comptes: 3 ans du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4C 1W3

Exemple 3

Horaire : 35h/semaine Somum, fondée en 1986, détient la place de chef de file canadien dans le domaine des progiciels pour le secteur de l’automatisation des communications. Description de poste: Le service étant une des plus grandes priorités de l’entreprise, vous serez amené à développer des relations amicales avec des clients dans plusieurs marchés différents. Cette relation vous amènera à proposer des améliorations et des suggestions d’utilisation des outils SOMUM aux clients. Vous aurez aussi à :
  • Vendre à des clients existants de SOMUM;
  • Développer une relation à long terme avec des clients;
  • Planifier des renouvellements;
  • Préparer et envoyer des propositions;
  • Formation de clients;
  • Travailler et collaborer en équipe avec ses collègues;
  • Tâches connexes en lien avec le suivi de dossier de client;
  • Tâches connexes en lien avec la relation client.Exigences du poste:
  • Diplôme professionnel en vente ou domaines connexes;
  • Expérience en vente (un atout);
  • Aime les relations humaines;
  • Bilingue;
  • Extravertie, énergique et entregent(e).Avantages sociaux:
  • Reer Collectif;
  • Assurances collectives;
  • Horaire flexible;
  • Possibilité de télétravail;
  • Abonnement au Campus Escalade gratuit pour toute la famille;
  • Et d’autres avantages compétitifs!Somum souscrit aux principes d’équité et d’égalité des chances en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront appelé(e)s en entrevue.Type d'emploi : Temps plein, Permanent Salaire : 20,00$ à 23,00$ par heure Avantages :
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Horaires flexibles
  • Horaires flexibles
  • REER Collectif Horaire :
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour Rémunération supplémentaire 

Exemple 4

Horaire : 35h/semaine Somum, fondée en 1986, détient la place de chef de file canadien dans le domaine des progiciels pour le secteur de l’automatisation des communications. Description de poste: Le service étant une des plus grandes priorités de l’entreprise, vous serez amené à développer des relations amicales avec des clients dans plusieurs marchés différents. Cette relation vous amènera à proposer des améliorations et des suggestions d’utilisation des outils SOMUM aux clients. Vous aurez aussi à :
  • Vendre à des clients existants de SOMUM;
  • Développer une relation à long terme avec des clients;
  • Planifier des renouvellements;
  • Préparer et envoyer des propositions;
  • Formation de clients;
  • Travailler et collaborer en équipe avec ses collègues;
  • Tâches connexes en lien avec le suivi de dossier de client;
  • Tâches connexes en lien avec la relation client.Exigences du poste:
  • Diplôme professionnel en vente ou domaines connexes;
  • Expérience en vente (un atout);
  • Aime les relations humaines;
  • Bilingue;
  • Extravertie, énergique et entregent(e).Avantages sociaux:
  • Reer Collectif;
  • Assurances collectives;
  • Horaire flexible;
  • Possibilité de télétravail;
  • Abonnement au Campus Escalade gratuit pour toute la famille;
  • Et d’autres avantages compétitifs!Somum souscrit aux principes d’équité et d’égalité des chances en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront appelé(e)s en entrevue.Type d'emploi : Temps plein, Permanent Salaire : 20,00$ à 23,00$ par heure Avantages :
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Horaires flexibles
  • Horaires flexibles
  • REER Collectif Horaire :
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour Rémunération supplémentaire 
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Gestionnaire de comptes : fonctions

Les gestionnaires de comptes établissent et entretiennent des relations solides avec les clients afin de :

  • Accélérer la croissance de l’entreprise.

  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

  • Identifier les occasions de vente et coordonner les équipes pour fournir des solutions adaptées.

  • Élaborer des plans pour les comptes stratégiques.

  • Préparer des contrats et analyser le rendement des comptes.

  • Mettre en place des stratégies de fidélisation.

  • Se tenir informé des tendances du marché et des opportunités commerciales.

  • Développer le réseau d’affaires par la participation à des événements du secteur.

  • Consolider des partenariats à long terme grâce à de solides compétences en communication, en négociation et en résolution de problèmes.

Gestionnaire de comptes : compétences et aptitudes requises

Pour réussir dans ce rôle, les gestionnaires de comptes doivent démontrer les compétences suivantes :

  • Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ou Pipedrive.

  • Excellentes compétences en négociation et en vente.

  • Capacité à établir et entretenir des relations à long terme avec les clients.

  • Esprit d’analyse et souci du détail.

  • Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.

  • Adaptabilité et réflexion stratégique pour identifier les occasions d’affaires.

  • Excellentes compétences en présentation et en relations interpersonnelles.

  • Connaissance des stratégies de développement commercial et de la gestion des contrats.

Gestionnaire de comptes : exigences en matière d’expérience

Au Canada, les exigences pour devenir gestionnaire de comptes incluent généralement :

  • Baccalauréat en administration des affaires, commerce, économie ou dans un domaine connexe.

  • Expérience pertinente en gestion de comptes ou en vente (souvent privilégiée, mais pas toujours obligatoire).

  • Attestations spécifiques selon le secteur, par exemple : Titre de planificateur financier agréé pour les postes dans le secteur des services financiers.

  • Les employeurs peuvent aussi investir dans la formation des personnes en début de carrière par des programmes de mentorat, des ateliers de perfectionnement et des formations continues.

Gestionnaire de comptes : exigences en matière d’éducation et de formation

Les gestionnaires de comptes doivent généralement posséder :

  • Un baccalauréat en administration des affaires, commerce, économie ou un domaine connexe.

  • Selon le secteur, certaines certifications peuvent être exigées, comme : titre de planificateur financier certifié dans le domaine des services financiers.

La profession de gestionnaire de comptes n’étant pas réglementée au Canada, aucun permis particulier n’est exigé par les provinces ou territoires.

Les attentes salariales des gestionnaires de comptes

Selon la page des salaires d’Indeed, le salaire moyen des gestionnaires de comptes au Canada s’élève à 69 770 $ CA par année. Les salaires peuvent varier en fonction du lieu, de l’expérience et de l’entreprise.

Quelques exemples de descriptions de postes similaires

Si votre entreprise n’a pas exactement besoin de gestionnaires de comptes, pensez à consulter les descriptions de poste pertinentes suivantes :

Gestionnaire de comptes : FAQ

Que devez-vous rechercher dans le CV des gestionnaires de comptes?

Le CV des gestionnaires de comptes met souvent en évidence les compétences en vente et en gestion des relations, l’expérience dans le secteur et la maîtrise des logiciels de gestion de la relation avec les clients. Les compétences pertinentes peuvent inclure un diplôme en commerce ou dans un domaine connexe et de solides aptitudes en négociation, en communication et en résolution de problèmes. Des attestations en vente ou en gestion de la relation avec les clients peuvent également être un avantage.

Qui relève des gestionnaires de comptes?

Les gestionnaires de comptes n’ont généralement pas de subordonnés directs, mais ils peuvent superviser des chargés de compte débutants, des coordonnateurs des ventes ou des représentants du soutien à la clientèle. Ils relèvent souvent d’un gestionnaire des ventes, d’un directeur de la gestion des comptes ou d’un cadre supérieur, selon l’organisation.

Quelle est la différence entre les gestionnaires de comptes et les coordonnateurs de comptes?

Les gestionnaires de comptes se concentrent généralement sur l’établissement et la conservation de relations à long terme avec les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et en repérant les occasions de croissance. D’autre part, les coordonnateurs de comptes soutiennent généralement les équipes de gestion de comptes en gérant les tâches administratives, en coordonnant les communications et en assurant la bonne exécution des projets. 

Quelles sont les principales responsabilités dans une description de poste de gestionnaire de comptes?

Les principales responsabilités des gestionnaires de comptes peuvent inclure la gestion des comptes clients, le développement des relations à long terme et la satisfaction des clients. Ils sont également chargés du repérage des occasions de vente, de la coordination des équipes internes pour fournir des solutions et du suivi du rendement des comptes pour assurer la fidélisation des clients et la croissance de l’entreprise.

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Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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