Description du poste de type responsable du service à la clientèle [Mis à jour 2026]

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Votre description de poste est le premier point de contact entre votre entreprise et votre nouvel employé. Avec des millions de personnes à la recherche d’emplois en effet chaque mois, une bonne description du poste peut vous aider à attirer les candidats les plus qualifiés à votre poste. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une description de poste efficace.

Responsable du service à la clientèle : titre de poste

Un titre de poste efficace comprend habituellement un terme général, le niveau d’expérience et des exigences particulières. Le terme général optimisera votre titre de poste pour apparaître dans une recherche visant à trouver des emplois de même nature.

Le niveau d’expérience vous aidera à attirer les candidats et candidates les plus qualifiés en indiquant le niveau de responsabilité et les connaissances préalables requises.

Si le poste est spécialisé, n’hésitez pas à le préciser, sans toutefois utiliser de titres internes, d’abréviations ou d’acronymes afin que votre offre soit bien comprise dès la première lecture.

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Exemples de descriptions du poste de type responsable du service à la clientèle :

Exemple 1

Description du mandat

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’une équipe de plus d’une quinzaine d’agents service client.

Principales responsabilités

Gestion du service client (en collaboration avec la responsable service-client de la semaine)

· Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;

· Planifier et organiser les activités idiennes du service-client ;

· Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;

· Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;

· Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;

· Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).

Gestion du personnel (en collaboration avec la responsable service-client de la semaine)

- Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;

- Assurer la communication idienne avec les agents du service à la clientèle;

- Créer et favoriser l’esprit d’équipe;

- Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.

Gestion de la salle d’entrainement

- S’assurer du bon état du matériel, des équipements et de la salle ;

- Assurer la satisfaction et la rétention des membres de la salle d’entraînement;

- Tenir à jour un inventaire des équipements et du matériel;

- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux.

Gestion générale

- Être responsable du Centre la fin de semaine;

- Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;

- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;

- Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;

- Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

Profil recherché

· Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline jugée pertinente;

· Expérience en gestion de personnel; un atout

· Expérience de 2 ou 3 ans en service à la clientèle;

· Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences

· Capacité d’organisation et de planification;

· Leadership et autonomie;

· Esprit d’équipe;

· Esprit d’initiative.

Conditions de travail

Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, Arrondissement de Ville-Marie, Montréal
Statut : Temps plein : 32h par semaine
Horaire : 4 jours de travail fixes répartis du jeudi au dimanche ou du vendredi au lundi (au choix du candidat.e) – 9h par jour la fin de semaine et 7h en semaine (Arrivée entre 8h et 9h).
Un salaire à partir de 23.02$ de l’heure en fonction de votre expérience
Début de l’emploi : Dès que possible

Avantages :

Programme d'assurances collectives
REER collectif
Accès gratuit à la salle d’entrainement et à une activité de la programmation (rabais pour les conjoints et enfants)
Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

Comment postuler :

Les candidats intéressés doivent faire parvenir leur cv et une lettre de présentation par courriel à :

[website]

Date de clôture de l’affichage : 25 juin 2024

ASCCS souscrit au principe de l’égalité à l’emploi. L’emploi du masculin sert uniquement à alléger le texte. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,02$ par heure

Heures prévues : 32 par semaine

Avantages :

Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Congés payés
Gym sur place
Réductions Tarifaires
REER Collectif
Tenue Décontractée

Flexible Language Requirement :

Anglais non requis

Horaires de travail :

Quart de jour
Toutes les fins de semaine

Question(s) de présélection:

Pouvez vous travailler légalement au Canada ?

Expérience:

gestion ou supervision: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En de début prévue : 2024-06-10

Exemple 2

Notre client, l’Institut de formation GSN - Gestion de Santé Naturelle est actuellement à la recherche d’une personne passionnée du service-clients pour combler le poste de Responsable du service à la clientèle et aux étudiants au sein de son équipe!

Joignez-vous à une entreprise qui offre des services professionnels de formation!

VOTRE Mission

Relevant de la Directrice générale adjointe, le titulaire du poste sera chargé de:

interagir avec les clients de façon idienne, en répondant à leurs questions et en les guidant vers le ou les bons services appropriés;
assurer le respect des valeurs, de l’image et la mission de l’entreprise;
promouvoir les services de l’entreprise;
effectuer les suivis administratifs tel que l’ouverture des dossiers, la mise à jour de ceux-ci, etc.;
agir à titre d’expert-conseil auprès des clients;
optimiser les pratiques afin d’assurer une fluidité du service à la clientèle;
participe, en collaboration avec le reste de l’équipe, aux réunions diverses;
créer et mettre en oeuvre un programme efficace de fidélisation de la clientèle;
s’assure d’une communication interne et externe efficiente;
établir les objectifs en matière de satisfaction de la clientèle et atteindre ceux-ci avec l’équipe;
Toutes autres tâches connexes

LES Conditions ET Avantages DE Travailler À L'Institut GSN

Entre 20,50 et 25,50 $ selon expérience

35 h par semaine, principalement de jour (9 h à 17 h), possibilité de soirs et fin de semaine

Poste permanent, temps plein

Mode hybride 60% télétravail, 40% présentiel, horaire flexible et conciliation travail-vie personnelle

Équipe dynamique, ambiance de travail dans la bonne humeur et employeur impliqué

EST-CE POUR VOUS?

Minimum 5 ans d’expérience dans les attributions;
Études dans un domaine relié à l’emploi;
Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
Souci de l’organisation et de la gestion de temps
Professionnalisme et confidentialité
Autonomie, jugement et bonne communication
Esprit d’équipe, leadership et bienveillance
Organisé, structuré et sens de l’initiative
Très bonne maîtrise des logiciels de commerce en ligne (Stripe, Zoho) - un atout
Connaissance de Monday
Maîtrise de Microsoft 365 – suite Office
Excellente maîtrise du français écrit
Expérience en ventes - un atout

Tout ceci vous correspond? Vous êtes un passionné par l’humain, vous aimez conseiller et promouvoir des services! Vous êtes LA personne qu’il nous faut!

Envoyez-nous votre candidature et joignez-vous à une équipe dynamique qui offre des services professionnels et de qualités dans un milieu en pleine expansion!

Prendre note que nous entrerons en contact uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Le genre masculin est utilisé pour alléger le document.

Nous souscrivons aux principes d'équité en matière d'emploi.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 20,50$ à 25,50$ par heure

Heures prévues : 35 par semaine

Avantages :

Événements d'Entreprise
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Travail à domicile

Horaires de travail :

Du Lundi au Vendredi
Fins de semaine au besoin

Formation:

DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Langue:

Anglais du poste : Télétravail hybride à Stoke, QC J0B 3G0

Exemple 3

Cet emploi te convient si….

Tu cherches un emploi équilibré comme ton assiette? Ici, on conjugue aisément entre vie familiale, travail, effort et plaisir!

Tu manges des défis? Tu carbures aux collations? Deviens la cerise sur notre sundae!

Tu aimes les relations humaines autant que le chocolat? Et oui, même quand on travaille au sein d' une clinique de nutrition, on mange parfois de délicieuses sucreries!

Tâches reliées au poste :

Conseiller et orienter les ventes au téléphone;

Accueillir les clients en boutique et les conseiller dans leurs achats;
Optimiser, via diverses stratégies, les ventes au comptoir et au téléphone;

Valider les besoins de notre clientèle en lui présentant les différents produits et services pouvant répondre à ses attentes;

Participer à différents projets de ventes, de sollicitation et de promotion;

Effectuer des appels de relance et de courtoisie idiennement;

Réaliser diverses tâches cléricales en lien avec l'entreprise et ses besoins (facturation, entrée de commandes, etc.);

Faire les suivis de livraison aux clients

Profil de la personne recherchée :
Autonomie
Dynamisme
Initiative
Polyvalence

Méthodique et rapide d'exécution
Sens de l'organisation et rigueur
Sait reconnaître et établir des priorités

Entregent
Esprit d'équipe

Exigences :
Capacité à faire plusieurs tâches à la fois
Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit
Anglais (un atout)
Bonnes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office (notamment Excel et Word)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 18,00$ à 19,00$ par heure

Horaires de travail :

Du Lundi au Vendredi
Quart de jour

Formation:

DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de de début prévue : 2022-11-14

Exemple 4

Service à la clientèle (SAC) - Poste disponible maintenant

**

Nous cherchons des candidats ou candidates qui auront une belle disponibilité de soir et fin de semaine, afin de facilité la gestion des horaires. Les quarts de travail en semaine début entre 16h et 16h30. *. Un atout pour les candidats avec un peu de disponibilités de jour la semaine.

Sous l’autorité du Directeur général, le responsable du service à la clientèle devra supporter adéquatement l’équipe de l’administration en effectuant différentes tâches conformément aux exigences du poste.

Compte tenu du contexte particulier de VMSO, un organisme à but non lucratif de petite taille, l’une des tâches non négligeables sera d’effectuer toute autre tâche connexe liée à l’emploi. Le responsable du service à la clientèle devra faire preuve d’ouverture et de flexibilité dans l’accomplissement de son travail.

De plus, les responsabilités principales seront :

Répondre aux questions des clients (en personne ou au téléphone)
Prendre en charge les réservations uniques ou sans préavis par le biais du système de réservations du Centre (signature de contrat, prise des paiement, accompagnement du client dans le processus de réservation)
Gérer les assignations des vestiaires dans le système de réservations.
Assigner les horaires pour l'ouverture et fermeture des lumières du Complexe
Programmer les horaires pour les cartes d'accès dans le système de sécurité du Centre
Gérer les entrées et sorties des cardes d'accès et trousseaux de clés.
Gestion des participants pour les activités libres (patin libre, hockey libre etc.) (accueillir, informer, faire payer, diriger)
Toute autres tâches connexes au niveau administratif

Type emploi : Occasionnel

Horaire établie selon disponibilité. Quart de travail de soir et weekend

*Programme de récompense des employés : Billets ou sièges dans une Loge pour les employés lors des parties des Olympiques.

Type d'emploi : Temps partiel

Salaire : à partir de 15,51$ par heure

Avantages :

Événements d'Entreprise
Horaires flexibles

Horaires de travail :

Disponibilité la fin de semaine
Du Lundi au de soir

Exemple 5

Description de l’entreprise

We Rent For You Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de fournir des services de qualité à nos clients, en veillant à ce que leurs biens soient bien entretenus et que leurs besoins soient satisfaits.

Notre division WERFY se concentre spécifiquement sur les besoins des locataires, que ce soir pour une location anuelle, mensuelle ou journalière. Nous comprenons l’importance de trouver un logement qui correspond aux attentes et aux exigences de nos clientgs, et nous nous efforçons de leur offrir une expérience de location agréable et sans tracas.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un Responsable du Service à la clientèle et de la réception pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable du service à la clientèle, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients et de gérer efficacement les opérations de réception de notre hôtel.

Responsabilités principales

-Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux besoins des clients de manière professionnelle et courtoise.
-Gérer les réservations et les arrivées des clients, ainsi que les demandes spéciales.
-Coordonner les demandes de maintenance et de service de nettoyage des chambres.
-Utiliser les logiciels de gestion hôtelière pour gérer les reservations, les facturations et les autres opérations de réception.
-Communiquer efficacement avec les clients.
-Maintenir une bonne organisation pour assurer un flux de travail efficace à la réception.
-Faire preuve de flexibilité et de résistance au stress pour gérer les situations dynamiques et les changements de dernière minute.

Exigences

-Excellentes compétences en communications en français et en anglais (autres langues seraient un aout considérable).
-Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise.
-Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (un atout).
-Compétences organisationnelles et capacité à gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients.
-Formation en hôtellerie ou en tourisme (un aout)
-Experience préalable dans le service à la clientèle, de préférence dans l’industrie hôtelière (un avantage).

Horaire: Du mercredi au dimanche, avec des heures comprises entre 14h00 et 22h00, totalisant 40 heures par semaine.

Date de début:1er octobre 2023

Avantages:

-Assurances collectives
-Congés payés
-Opportunités de formation

Rémunération:Entre 45 000$ et 60 000$ selon l’expérience.

Chez WERFY par We Rent For You Inc. nous croyons en l’importance d’un excellent service à la clientèle. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients, en répondant rapidement à leurs demandes et en veillant à ce qu’ils se sentent bien accueillis et pris en charge. Nous sommes une équipe dynamique et passionnée, dédiée à offrir des solutions immobilières de qualité à nos clients.

Si vous souhaites rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission de fournir un service de gestion immobilière de premier ordre, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et nous sommes impatients de discuter de vos qualifications et de votre potentiel pour ce poste.

Pour postulez, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae à [website]

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 45 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Congés payés

Lieu du poste : En de début prévue : 2023-10-02

Exemple 6

Service à la clientèle (SAC) - Subvention été Poste à 35h/semaine pour une durée de 8 semaines : de 15h à 22h du lundi au vendredi Ou poste à temps partiel à +-15hrs semaine. Possibilité de travail occasionnel par la suite pendant les études Sous l’autorité du Directeur général, le responsable du service à la clientèle devra supporter adéquatement l’équipe de l’administration en effectuant différentes tâches conformément aux exigences du poste. Compte tenu du contexte particulier de VMSO, un organisme à but non lucratif de petite taille, l’une des tâches non négligeables sera d’effectuer toute autre tâche connexe liée à l’emploi. Le responsable du service à la clientèle devra faire preuve d’ouverture et de flexibilité dans l’accomplissement de son travail. De plus, les responsabilités principales seront :

Répondre aux questions des clients (en personne ou au téléphone)
Prendre en charge les réservations uniques ou sans préavis par le biais du système de réservations du Centre (signature de contrat, prise des paiement, accompagnement du client dans le processus de réservation)
Gérer les assignations des vestiaires dans le système de réservations.
Assigner les horaires pour l'ouverture et fermeture des lumières du Complexe
Programmer les horaires pour les cartes d'accès dans le système de sécurité du Centre
Gérer les entrées et sorties des cards d'accès et trousseaux de clés.
Gestion des participants pour les activités libres (patin libre, hockey libre etc.) (accueillir, informer, faire payer, diriger)
Toute autres tâches connexes au niveau administratifType d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent, Contrat à durée déterminée Salaire : 15,00$ par heure Avantages :
Horaires flexibles
Réductions Tarifaires
Stationnement sur place Horaire :
8 Heures
Du Lundi au Vendredi
Quart de jour
Quart de soirMesures COVID-19: Désinfection des lieux en tout à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Exemple 7

Répondre aux questions des clients (en personne ou au téléphone)
Prendre en charge les réservations uniques ou sans préavis par le biais du système de réservations du Centre (signature de contrat, prise des paiement, accompagnement du client dans le processus de réservation)
Gérer les assignations des vestiaires dans le système de réservations.
Assigner les horaires pour l'ouverture et fermeture des lumières du Complexe
Programmer les horaires pour les cartes d'accès dans le système de sécurité du Centre
Gérer les entrées et sorties des cards d'accès et trousseaux de clés.
Gestion des participants pour les activités libres (patin libre, hockey libre etc.) (accueillir, informer, faire payer, diriger)
Toute autres tâches connexes au niveau administratifType d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent, Contrat à durée déterminée Salaire : 15,00$ par heure Avantages :
Horaires flexibles
Réductions Tarifaires
Stationnement sur place Horaire :
8 Heures
Du Lundi au Vendredi
Quart de jour
Quart de soirMesures COVID-19: Désinfection des lieux en tout à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Notre mission

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Exemples de titres de poste :

Responsable du service à la clientèle
Responsable du service à la clientèle principal ou responsable du service à la clientèle principale
Responsable du service à la clientèle au détail
Administrateur du service à la clientèle ou administratrice du service à la clientèle

Responsable du service à la clientèle : résumé du poste

Une description de poste réussie commence par un résumé convaincant du rôle et de son importance au sein de votre entreprise. Votre résumé devrait fournir un aperçu de votre entreprise et des attentes pour le poste.

Décrivez les activités et les responsabilités liées à l’emploi afin que les chercheurs d’emploi puissent déterminer s’ils sont qualifiés ou si l’emploi leur convient.

Exemple de résumé pour un poste de responsable du service à la clientèle

Notre nouveau service d’expédition et de messagerie doit ajouter un responsable ou une responsable du service à la clientèle à son équipe grandissante. La personne retenue se concentrera sur tous les aspects de la satisfaction client ainsi que sur la supervision de nos associés et associées dévoués du service à la clientèle.

Nous avons besoin d’un responsable ou d’une responsable du service à la clientèle qui peut prendre en charge notre département de service client et favoriser des relations positives avec la clientèle. Si vous savez trouver des façons uniques de traiter les plaintes ou les préoccupations de la clientèle, vous conviendrez parfaitement à ce poste.

Nous offrons d’excellents avantages sociaux, un salaire de départ concurrentiel et des vacances payées ainsi que des possibilités d’avancement.

Responsable du service à la clientèle : responsabilités et tâches

Cette section est essentielle, car elle définit les fonctions principales du poste, les tâches et les interactions quotidiennes. Décrivez ici les fonctions que ce poste effectuera régulièrement, ainsi que le fonctionnement du travail au sein de l’organisation.

Exemples de responsabilités et de tâches pour un ou une responsable du service à la clientèle

Superviser notre équipe de service à la clientèle.
Gérer et former les associés et associées au service client.
Établir des objectifs raisonnables en matière de satisfaction de la clientèle et travailler avec l’équipe pour les atteindre de façon constante.
Interagir quotidiennement avec la clientèle, en répondant à ses questions et en la guidant vers le service approprié.
Engager de nouveaux employés et nouvelles employées et les former en fonction de son expertise et de ses compétences.
Créer et mettre en œuvre un programme efficace de fidélisation de la clientèle.

Responsable du service à la clientèle : qualifications et compétences

Indiquez les compétences essentielles pour le poste. Vous pouvez inclure la formation, l’expérience, les certifications, les compétences techniques et les qualités personnelles souhaitées.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure une longue liste de compétences et d’exigences, un trop grand nombre pourrait dissuader les personnes qualifiées de postuler.

Gardez votre liste concise et mettez l’accent sur les qualifications essentielles tout en intégrant des mots-clés pertinents pour attirer les candidats et candidates qui répondent le mieux aux exigences du poste.

Exemples de qualifications et de compétences pour un ou une responsable du service à la clientèle

Plus de 10 années d’expérience dans le service à la clientèle.
Plus de 5 années d’expérience en supervision.
Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe de préférence.
Vaste expérience dans le domaine du commerce électronique.
Capacité de pourvoir les autres employés et employées de ses compétences grâce à la formation et à l’encadrement.
Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
Maîtrise de la suite Microsoft Office et de Google Docs.

Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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