Que fait un préposé au service à la clientèle?

Le préposé à la clientèle occupe un rôle important dans le processus de fidélisation des clients de votre entreprise. Comment? Entre autres, par la qualité de son service, le bon usage des techniques de promotion et la résolution efficace des insatisfactions des clients. Les échanges professionnels, courtois et bienveillants qu’il a avec la clientèle véhiculent une image positive de votre organisation. Bénéficiez d’une fidélisation optimale de vos clients grâce aux services de qualité dispensés par votre préposé au service à la clientèle.

Préposé au service à la clientèle : conditions de candidature

Il est important de déterminer les compétences que vous souhaitez retrouver chez votre préposé au service à la clientèle.

Voici des exemples de qualifications spécifiquement recherchées pour ce type de poste :

• Présenter une attitude professionnelle constante.
• Posséder de solides habiletés en résolution de problème.
• Être courtois.
• Bien comprendre les principes du service à la clientèle.
• Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Être capable d’utiliser une base de données.
• Être capable de manœuvrer efficacement un ordinateur.
• Avoir une grande capacité de concentration.

Exigences relatives à l’expérience d’un préposé au service à la clientèle

De prime abord, il n’est pas nécessaire que les candidats potentiels qui posent leur candidature pour un poste de préposé au service à la clientèle possèdent de l’expérience.

Toutefois, certaines entreprises préfèrent exiger un minimum d’expérience. Si cette dernière concerne le service à la clientèle, le travail de bureau ou la vente, il s’agit d’un atout additionnel.

Préposé au service à la clientèle : exigences en matière d’éducation et de formation

Généralement, un diplôme d’études secondaires (DES) est suffisant pour accéder à un poste de préposé au service à la clientèle. Selon le secteur dans lequel œuvre votre entreprise, des études professionnelles ou collégiales peuvent être souhaitées.

Préposé au service à la clientèle : attentes salariales

Selon Indeed Salaries, le salaire moyen pour un préposé au service à la clientèle est de 41 756 $ CA par an.

Cette moyenne salariale est le résultat de la combinaison de plus de sept mille salaires recensés. Parmi ceux-ci se retrouvent des préposés au service à la clientèle dont l’expérience professionnelle, les compétences et le type d’entreprise varient. Il s’agit là de facteurs d’influence à considérer lors de la détermination de la rémunération de votre nouvel employé.

Exemples de description de poste pour des postes similaires

Le métier de préposé au service à la clientèle s’accompagne de tâches précises parmi celles énumérées plus haut. Dans la mesure où celles-ci ne couvrent pas vos besoins, prenez connaissance des descriptions de poste suivantes :

• description de poste pour un poste de responsable du service à la clientèle;
• description de poste pour un poste d’associé au service à la clientèle;
• description de poste pour un poste de conseiller à la clientèle particulier.

Préposé au service à la clientèle : FAQ

Quelles sont les autres appellations d’emploi à utiliser afin de désigner un préposé au service à la clientèle?

Outre la formulation de préposé au service à la clientèle, voici les autres appellations d’emploi que vous pourriez utiliser pour désigner ce poste :

• Représentant du service à la clientèle
• Commis aux plaintes
• Commis aux renseignements
• Commis à l’information
• Agent de centre de contact
• Associé de centre d’appels
• Spécialiste du service à la clientèle