Description du poste de type Gestionnaire de programme [Mis à jour 2026]

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Votre description de poste est le premier point de contact entre votre entreprise et votre nouvel employé. Avec des millions de personnes à la recherche d’emplois en effet chaque mois, une bonne description du poste peut vous aider à attirer les candidats les plus qualifiés pour votre poste. Pour vous aider à démarrer, voici quelques conseils pour créer une description de poste efficace.

Gestionnaire de programme : titre de poste

Un titre de poste efficace comprend habituellement un terme général, le niveau d’expérience et des exigences particulières. Le terme général optimisera votre titre de poste pour apparaître dans une recherche visant à trouver des emplois de même nature.

Le niveau d’expérience vous aidera à attirer les candidats et candidates les plus qualifiés en indiquant le niveau de responsabilité et les connaissances préalables requises.

Si le poste est spécialisé, n’hésitez pas à le préciser, sans toutefois utiliser de titres internes, d’abréviations ou d’acronymes afin que votre offre soit bien comprise dès la première lecture.

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Exemples de descriptions du poste de type Gestionnaire de programme :

Exemple 1

Produits Intégrés Avior est une entreprise composée de 3 usines qui œuvrent exclusivement dans la fabrication de produits aéronautiques. La division de Montréal est composée d’un centre d’excellence en usinage possédant plusieurs équipements à la fine pointe de la technologie ainsi qu’un centre d’assemblage mécanique et d’une division d’automatisation. La plupart des pièces fabriquées sont critiques au vol et présentent une grande complexité de fabrication.

En plus de vous offrir une stabilité d'emploi et la possibilité d'apprendre, Avior vous offre une gamme complète d'avantages sociaux tels que :

Salaire compétitif
Des augmentations de salaire à tous les ans;
Un programme d'assurance collectives complet (dentaire, médicale, assurance vie, assurance invalidité, etc.);
Un REER avec contribution de l'employeur;
Jusqu'à 5 semaines de vacances par année selon l'ancienneté;
11 congés fériés par année;
Et encore plus!

Responsabilités:

Coordonner les activités de l’équipe.
Coordonner et gérer tous les aspects de son programme: de la performance des livraisons à celle des coûts. (Rentabilité, pertes, gains, suivis, pièces retenues, pièces rejetées et retournées par le client)
Coordonner les plans d’action et lancement de projets
Organiser les réunions de production et réunions de révision de son programme.
Apporter des solutions aux problèmes de production reliés à son mandat, proposer en groupe et implanter des mesures d’amélioration continue pour accroître la productivité et assurer la qualité des produits de son client.
Résoudre les problèmes en lien avec les départements de réception, d’expédition, de planification, d’inspection et des programmes, à l’intérieur de son équipe, quant à la gestion et à la prise de décision de choix stratégiques.
Réaliser la production des présentations pour ses clients.
Identification des besoins de formation du personnel de sorte à augmenter la polyvalence et les connaissances des employés.
Participer à la résolution de problèmes soulevés et à sa mise en application dans le but d’augmenter l’efficience de l’équipe et de satisfaire ses clients.

Compétences

Méticuleux dans le suivi et respect des délais.
Méthodique dans les étapes du processus.
Méthodique dans la collecte, la manipulation et le traitement de l’information.
Capacité reconnaître les situations d’urgence.
Orienté vers la résolution de problèmes.
Capacité à communiquer efficacement et à développer des relations interpersonnelles.
Capacité à négocier
Sens de l’organisation et des responsabilités
Sens du travail d’équipe, leadership, polyvalence
Maîtrise de l’anglais à oral et à écrit.

Exigences

Scolarité : Essentielle - DEC en Génie mécanique ou DEC en logistique OU Expérience équivalente pourrait être considérée.
Atout : BAC en génie mécanique ou en Administration ou en Logistique
Expérience : Posséder 2 à 5 années d’expérience pertinente dans un poste semblable

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Congés payés
Événements d'Entreprise
Heures d’arrivée et de départ flexibles
Indemnité de déplacement
Programme d'Aide aux Employés
REER Collectif
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Travail à domicile

Horaires de travail :

8 Heures
Du Lundi au Vendredi
Quart de jour

Formation:

DEC (Souhaité)

Expérience:

poste semblable: 2 ans du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC

Exemple 2

À propos de nous

Tékalia Aeronautik est une entreprise qui fait partie de la grande famille d’Héroux-Devtek. Elle se spécialise dans le revêtement de surface des composantes de train d'atterrissage. Ses opérations sont la rectification, l'alésage, le grenaillage, la métallisation, les essais non destructifs (NDT) et les différents placages. L'entreprise mise sur des technologies de production moderne, ingénieuse ainsi que sur une informatisation extrêmement intégrée. Tékalia Aeronautik se positionne comme un joueur important au niveau mondial dans le traitement de surface. C’est une entreprise où vous aurez des possibilités d’évolution, ferez une différence et serez au coeur de l’action.

Relevant du Directeur général, le titulaire du poste est responsable de la planification et des suivis de la production et de la qualité en rapport avec les programmes de nos clients. Le Gestionnaire de programmes sera responsable des relations clients et il assurera la coordination des activités de soutien des livraisons et de la satisfaction des exigences de la clientèle.

Le gestionnaire de programmes sera responsable des relations clients et il assurera la coordination des activités de soutien des livraisons et de la satisfaction des exigences de la clientèle.

Tâches et responsabilités

· Prépare les échéanciers et gère les activités internes en fonction des exigences de la clientèle;

· Gère les contrats / la clientèle : le seul contact auprès du client, il représente l'entreprise;

· Convertis les contrats en activités spécifiques pour les autres départements de l'entreprise et assure un suivi rigoureux;

· Assure la conformité des contrats avec les estimations et les politiques de l'entreprise;

· Effectue l’ouverture et la fermeture des PO;

· Surveille les performances globales des programmes assignés (livraison à temps, qualité des produits et écarts) et communique les résultats via des rapports de statuts;

· S’assure de la satisfaction de la clientèle et fait des suivis des services offerts tout au long du processus de vente et traiter les plaintes des clients;

· Tiens à jour les listes des projets en cours.

Nous cherchons quelqu’un qui :

Forte habileté en communication interpersonnelle;
Capacité à travailler avec des délais serrés;
Démontre son sens du détail, son esprit d’équipe et sa débrouillardise;
Grande habileté à structurer son travail et à faire preuve de rigueur;
Grande capacité d’adaptation;
Leadership;
Sens des priorités;
Connaissance de la suite Microsoft Office.

Formation et compétences requises :

BAC ou DEC en administration des affaires ou dans un domaine connexe, comme la vente ou service client;
3 à 5 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle;
Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit;
Expérience en Aéronautique un atout.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Congés payés
Régime de retraite
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

Horaires de travail :

Du Lundi au Vendredi
Quart de jour

Formation:

DEC (Obligatoire)

Expérience:

Gestion de projet: 1 an du poste : En présentiel

Exemple 3

Gestionnaire de programme (infrastructure) : Une opportunité de travailler de n’importe où dans le monde! Rejoins FX en tant que gestionnaire de programmes afin d'assurer la livraison de nouveaux programmes d’envergure en projets et services gérés. Notre proposition de valeur:

Le cadre et la qualité de vie au travail : FX place ses collaborateurs au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et humanité. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de direction, jusqu'à l'équipe de livraison.
La flexibilité et la confiance : FX a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs de travailler de la maison ou à distance. Avec ces nouvelles politiques de travail à distance favorables pour la durée de la pandémie actuelle et au-delà, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour être un nomade numérique.
Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de tous. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions.
La force de son écosystème de partenaires technologiques : FX est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.Et bien sûr, toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des salaires compétitifs, une gamme complète d’avantages sociaux tels qu'une assurance de groupe adaptée à vos besoins, une enveloppe financière pour votre santé, votre bien-être et votre compte REER, un service de télémédecine et plus encore. En tant que gestionnaire de programme voici les rôles et responsabilités?:
Volet clients et partenaires:
Responsable de la livraison des services pour des mandats d'intégration d'envergure;
Veiller à la satisfaction du client à travers différents indicateurs de performance;
Volet réalisation, livraison et optimisation des activités:
Assurer une livraison efficace et d'un travail de qualité pour nos clients;
Responsable du développement et de l'établissement du plan et de sa réalisation;
Prise en charge du suivi opérationnel idien avec les équipes;
Assurer de valider et gérer la pertinence des différentes interventions techniques et que l'on rencontre les niveaux de services contractuels;
Volet relation avec les équipes;
Collaborer, organiser et avoir un fort leadership afin d'assurer une relation client et interne de haut niveau;
Responsable d'assurer une collaboration et d'un alignement avec les autres unités FX quant à la livraison des services;Le candidat idéal a ?les habiletés et attitude suivantes?:
Expérience de plus de 10 ans en TI dans un rôle similaire à gérer des projets d'envergure, idéalement dans un cadre de transformation cloud ou infrastructure;
Leader mobilisateur et inspirant, pouvant devenir un ambassadeur des valeurs de FX Innovation auprès des employés, partenaires et clients;
Vision, collaboration, tact, et organisation;
Fortes habiletés relationnelles et interpersonnelles, sens de l’écoute et de la négociation et une forte orientation vers la satisfaction client;
Bilingue à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais;
Diplôme d’études universitaires (Baccalauréat, DESS, Maîtrise) ou une combinaison d'études et d'expérience équivalente.Tu as l'esprit FX? Applique maintenant! Si tu veux en savoir plus sur nous FX accompagne les entreprises dans leur parcours de transformation numérique par l'analyse de leurs besoins d'affaires et la mise en place des fondations technologiques sur lesquelles elles doivent être bâties pour performer à l'ère digitale. Nous sommes le plus grand joueur Canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Quatre plateformes infonuagiques leaders du marché et qui occupent une place stratégique dans la transformation numérique des entreprises. Par souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes utilisés au masculin se réfèrent aussi bien au féminin qu'au d'emploi : Permanent

Exemple 4

Le cadre et la qualité de vie au travail : FX place ses collaborateurs au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et humanité. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de direction, jusqu'à l'équipe de livraison.
La flexibilité et la confiance : FX a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs de travailler de la maison ou à distance. Avec ces nouvelles politiques de travail à distance favorables pour la durée de la pandémie actuelle et au-delà, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour être un nomade numérique.
Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de tous. Vos possibilités d'évolution sont à la hauteur de vos ambitions.
La force de son écosystème de partenaires technologiques : FX est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow.Et bien sûr, toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des salaires compétitifs, une gamme complète d’avantages sociaux tels qu'une assurance de groupe adaptée à vos besoins, une enveloppe financière pour votre santé, votre bien-être et votre compte REER, un service de télémédecine et plus encore. En tant que gestionnaire de programme voici les rôles et responsabilités?:
Volet clients et partenaires:
Responsable de la livraison des services pour des mandats d'intégration d'envergure;
Veiller à la satisfaction du client à travers différents indicateurs de performance;
Volet réalisation, livraison et optimisation des activités:
Assurer une livraison efficace et d'un travail de qualité pour nos clients;
Responsable du développement et de l'établissement du plan et de sa réalisation;
Prise en charge du suivi opérationnel idien avec les équipes;
Assurer de valider et gérer la pertinence des différentes interventions techniques et que l'on rencontre les niveaux de services contractuels;
Volet relation avec les équipes;
Collaborer, organiser et avoir un fort leadership afin d'assurer une relation client et interne de haut niveau;
Responsable d'assurer une collaboration et d'un alignement avec les autres unités FX quant à la livraison des services;Le candidat idéal a ?les habiletés et attitude suivantes?:
Expérience de plus de 10 ans en TI dans un rôle similaire à gérer des projets d'envergure, idéalement dans un cadre de transformation cloud ou infrastructure;
Leader mobilisateur et inspirant, pouvant devenir un ambassadeur des valeurs de FX Innovation auprès des employés, partenaires et clients;
Vision, collaboration, tact, et organisation;
Fortes habiletés relationnelles et interpersonnelles, sens de l’écoute et de la négociation et une forte orientation vers la satisfaction client;
Bilingue à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais;
Diplôme d’études universitaires (Baccalauréat, DESS, Maîtrise) ou une combinaison d'études et d'expérience équivalente.Tu as l'esprit FX? Applique maintenant! Si tu veux en savoir plus sur nous FX accompagne les entreprises dans leur parcours de transformation numérique par l'analyse de leurs besoins d'affaires et la mise en place des fondations technologiques sur lesquelles elles doivent être bâties pour performer à l'ère digitale. Nous sommes le plus grand joueur Canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Quatre plateformes infonuagiques leaders du marché et qui occupent une place stratégique dans la transformation numérique des entreprises. Par souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes utilisés au masculin se réfèrent aussi bien au féminin qu'au d'emploi : Permanent

Exemple 5

Engage2Excel est activement à la recherche d'une personne dynamique pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Nous sommes toujours à la recherche de candidats motivés qui aiment fournir un service client de qualité en plus d'idées dans un environnement collaboratif afin de maximiser l'efficacité. Nous comptons sur des personnes ouvertes d'esprit, qui apporteront de la valeur à notre organisation. Nous offrons un environnement de travail créatif et enthousiaste pour encourager l'échange d'idées et les initiatives avant-gardistes. Si vous pensez que c'est vous, nous voulons que vous soyez à bord ! *La formation et le travail peuvent être fait à distance. Le candidat doit avoir l'autorisation légale de travailler au Canada* Principales RESPONSABILITÉS/Devoirs :

Responsable de la satisfaction client idienne des comptes existants. Interagit avec les propriétaires de programmes, les contacts et les destinataires pour résoudre les problèmes.
Implication dans la gestion de fichiers de données: s'assure que les données arrive en temps opportun, discute des questions/problèmes avec le client concernant les modifications de données, le signalement d'erreurs, etc.
Rapports de performance : recueillez des informations et des statistiques pour les présenter aux clients sur l'état d'avancement du programme.
Surveillez tous les aspects du programme client pour vous assurer que tout fonctionne en fonction de la conception et des fonctionnalités actuelles du programme et des attentes du client : exactitude du site Web, non-répondeurs, courriels du gestionnaire/destinataire, expédition des documents de sollicitation dans les délais, expédition des produits en temps opportun, etc.
Résout les escalades du centre d'appels.
S'assure de l'exactitude des factures clients.
Gère les remplacements et les substitutions de produits et travaille avec le client pour obtenir les approbations, les nouvelles commandes, etc. Autoriser à modifier ou à lancer des commandes pour les productions/achats.
Autres tâches administratives assignées relatives aux comptes clients. CE QU'IL FAUT AVOIR:
Plus de 3 ans d'expérience en service client requis avec une capacité éprouvée à fournir un haut niveau de satisfaction client.
Maîtrise de Microsoft, en particulier Word, Excel et Outlook.
Exige d'excellentes compétences en communication orale et écrite. Doit être bilingue (anglais/français)
Doit être axé sur l'équipe et être capable de travailler avec un rythme rapide; compétences de priorisation requises.
Aptitude à gérer les situations de manière calme et objective. Un haut degré de tact et de diplomatie est nécessaire pour traiter directement avec les clients/récipiendaires dans des situations potentiellement exigeantes et difficiles.
La résolution de problèmes, les compétences analytiques et le jugement discrétionnaire sont nécessaires pour prendre des décisions. Il s'agit d'une opportunité exceptionnelle, pour la bonne personne, de travailler pour une grande entreprise qui offre des solutions de reconnaissance de premier plan avec une gamme complète d'avantages.Types d'emploi : Temps plein, régulier (7,5 heures par jour) Autres avantages :
Nous offrons un régime d'assurance collective complet, un REER, ainsi qu'un programme d'aide aux employés et aux familles
Un équilibre travail-vie personnelle
Des congés flexibles et jours de maladie,
Programmes de formation et de développement continu
Et bien d'autres encore!Engage2Excel, Inc. est un employeur de l'égalité des chances. Les candidats admissibles recevront une considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à la déficience ou au statut d'ancien combattant protégé. Si vous êtes une personne qualifiée ayant un handicap ou un vétéran handicapé, vous avez le droit de demander un accommodement si vous êtes incapable ou limité dans votre capacité d'utiliser notre centre de carrière ou d'y accéder en raison de votre handicap. Pour demander un accommodement, contactez le département des ressources humaines Type d'emploi : Temps plein, Permanent Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Vie
Assurance Vision
Congés de Vacances et Compensatoires
Gym sur place
Horaires flexibles
Stationnement sur place
Tenue Décontractée
Travail à domicile Horaire :
8 Heures
Du Lundi au Vendredi
Heures supplémentaires
Quart de jour
Travail les jours fériésExpérience:
Customer service: 3 ans et anglais (Obligatoire)

Notre mission

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Exemples de titres de poste :

Gestionnaire de programme
Gestionnaire de programme principal
Gestionnaire du programme clinique
Administrateur ou administratrice de programme
Gestionnaire de programme (temps partiel)
Spécialiste en gestion de programmes
Coordonnateur ou coordonnatrice de programme

Gestionnaire de programme : résumé du poste

Une description de poste réussie commence par un résumé convaincant du rôle et de son importance au sein de votre entreprise. Votre résumé devrait fournir un aperçu de votre entreprise et des attentes pour le poste.

Décrivez les activités et les responsabilités liées à l’emploi afin que les chercheurs d’emploi puissent déterminer s’ils sont qualifiés ou si l’emploi leur convient.

Exemple de résumé pour un poste de gestionnaire de programme

Notre firme de marketing est à la recherche d’un gestionnaire ou d’une gestionnaire de programme pour concevoir, organiser, promouvoir et mettre en œuvre des initiatives programmatiques efficaces. Le candidat idéal ou la candidate idéale comprend les forces motrices derrière le comportement du client et peut recueillir et analyser les mesures du client à partir de données réelles et numériques.

La personne retenue pour ce poste devrait être très analytique et concentrée, mais avec une connaissance approfondie du comportement humain et des facteurs de motivation. Nous recherchons quelqu’un pour concevoir des programmes clients pour nos clients afin qu’ils puissent recueillir les bonnes données démographiques et que nous puissions créer des campagnes de marketing efficaces.

Ce travail comporte des programmes à court et à long terme qui inspirent, éduquent et attirent des auditoires de tous les horizons.

Gestionnaire de programme : responsabilités et tâches

Cette section est essentielle, car elle définit les fonctions principales du poste, les tâches et les interactions quotidiennes. Décrivez ici les fonctions que ce poste effectuera régulièrement, ainsi que le fonctionnement du travail au sein de l’organisation.

Exemples de responsabilités et de tâches pour un gestionnaire ou une gestionnaire de programme

Évaluer les secteurs démographiques clés pour les entreprises de nos clients et déterminer leurs besoins d’un point de vue pratique et émotionnel.
Créer des initiatives de programme qui aident nos clients à réussir par rapport à leurs concurrents et à attirer de nouveaux clients dans leurs entreprises.
Affecter et contrôler les ressources de l’entreprise en ce qui concerne les programmes individuels ainsi que le budget de votre service dans son ensemble.
Visiter les entreprises des clients et mener des entrevues avec le personnel clé afin d’identifier les besoins précis.
Implémenter des protocoles CRM pour chaque programme client.
Superviser la mise en œuvre des programmes et assurer le suivi des indicateurs de performance.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence et l’efficacité des programmes.

Gestionnaire de programme : qualifications et compétences

Indiquez les compétences essentielles pour le poste. Vous pouvez inclure la formation, l’expérience, les certifications, les compétences techniques et les qualités personnelles souhaitées.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure une longue liste de compétences et d’exigences, un trop grand nombre pourrait dissuader les personnes qualifiées de postuler.

Gardez votre liste concise et mettez l’accent sur les qualifications essentielles tout en intégrant des mots-clés pertinents pour attirer les candidats et candidates qui répondent le mieux aux exigences du poste.

Exemples de qualifications et de compétences pour un gestionnaire ou une gestionnaire de programme

Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline connexe (MBA privilégié).
Plus de 6 ans d’expérience en gestion de programmes de marketing.
Connaissance pratique du logiciel Salesforce CRM.
Capacité de travailler au bureau et sur le terrain.
Connaissance approfondie des pratiques de marketing numérique.
Habiletés de communication écrite et orale très développées.
Un an ou plus d’expérience en rédaction de propositions un atout.
Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation.
Capacité de travailler efficacement en équipe et de gérer plusieurs projets simultanément.

Two chefs, one wearing a red headband, review a laptop and take notes at a wooden table in a kitchen setting.

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