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call centre team leader $70,000 jobs

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    • Profil senior, avec une expérience significative en management d’équipes en call center / BPO.
    • Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de…
    • Manage requests in the team’s email inbox and respond to the Operational teams’ communications in the Microsoft Teams application;
    • We are ready for you:
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    • Our Customer Success team works together with other teams and stakeholders to bring our company values to life for our customers.
    • KM quality is AI quality.
    • Serves as the first point of contact for call centre concerns and issues escalated by team.
    • Responsible for routinely evaluating calls for team members and…
    • Previous experience in coaching, training, and motivating teams.
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    • You thrive in a collaborative team environment and enjoy working with others to create shared success.
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    • Works and communicates well in a team environment.
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    • RRSP with a company match.
    • Demonstrated experience of at least seven (7) years in senior leadership positions, with responsibility for leading leaders and managing large, complex, multi-…
    • Must have a minimum of 2 years experience in an inbound call centre or customer operations environment.
    • Supports employee and labour relations by working with…
    • Demonstrated experience directly managing customer support or call center teams.
    • Oversee day-to-day call center operations, ensuring consistent and timely…
    • Dynamic team leader and motivator.
    • The Manager will oversee the training, development, and coaching of the call centre team staff, and support the optimization…
    • Our Distribution team aspires to be the leader in client engagement among Canadian Insurers.
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    • Minimum 2 years’ experience leading customer success teams.
    • No phone calls, emails or drop in visits, please.
    • Ensure team members are equipped with the training…
    • Experience in a customer service centre, contact centre or operations environment.
    • What you’ll bring to the team.
    • Closing Date (MM/DD/YYYY):
    • When you join our team:
    • Collaborate with global partners to maintain consistent service performance across all contact centre locations.
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Career Resources:

Job Post Details

Freelance Team Leader Manager / Key Account Manager – Call Center (100% Remote) - job post

Sqwad
3.9 out of 5 stars
Canada•Remote
$60,000–$100,000 a year - Freelance

Job details

Pay

  • $60,000–$100,000 a year

Job type

  • Freelance

Full job description

Chez Sqwad, notre mission est de remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour le compte de marques fortes , à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.

Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service ️, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité , et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data , de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.

Aujourd’hui, on est enchanté de compter plus de 150 clients qui nous font confiance , au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.

Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.

Contexte:

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Manager Senior pour piloter l’un de nos comptes clients stratégiques.
Pour ce client, nous avons déployé des équipes opérationnelles en Europe et aux États-Unis, représentant environ 50 ETP au total.

Ce poste clé s’inscrit dans une logique de pilotage global des opérations, de garantie de performance et de relation client de haut niveau.

Missions principales:

En tant que Team Leader Manager / Key Account Manager, vous serez responsable de la supervision complète des opérations sur ce compte clé et reporterez directement au Directeur des Opérations.

Vos missions incluent notamment :

  • Superviser l’ensemble des opérations du compte client (qualité, performance, productivité, satisfaction client)

  • Piloter et accompagner 2 à 3 Team Leaders, eux-mêmes responsables de l’animation quotidienne des équipes opérationnelles

  • Garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et contractuels (KPIs, SLAs, qualité de service)

  • Être l’interlocuteur principal du client sur les sujets opérationnels et stratégiques

  • Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue

  • Assurer un reporting régulier et structuré auprès de la Direction des Opérations

  • Anticiper les risques opérationnels et proposer des solutions adaptées

  • Contribuer à l’optimisation des process et à la montée en compétence des équipes

Profil recherché:

  • Profil senior, avec une expérience significative en management d’équipes en call center / BPO

  • Expérience confirmée en gestion de comptes clés et pilotage d’opérations multi-sites et internationales

  • Solide leadership, capacité à manager des managers

  • Excellentes compétences organisationnelles, analytiques et relationnelles

  • Forte culture de la performance et de la qualité de service

Langues:

  • Anglais : langue maternelle ou niveau parfaitement bilingue (impératif)

  • Français : niveau professionnel requis (oral et écrit)

Localisation:

  • Basé au Canada (impératif)

Conditions:

  • Statut : Indépendant / Freelance

  • Rémunération : 60K$ à 100K$/an

  • Disponibilité : Immédiate

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