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Ingénieur(e) – Implantation et amélioration continue

Sommaire du rôle

La personne titulaire du poste sera responsable de soutenir l’implantation, l’adoption et l’amélioration continue des outils numériques utilisés dans les opérations.

Elle agira comme principal point de liaison entre les équipes opérationnelles et la personne ressource dans l’équipe de développement, afin de s’assurer que les nouvelles fonctionnalités, les changements de processus et les outils développés répondent réellement aux besoins du terrain et soient intégrés efficacement dans les opérations quotidiennes.

Le rôle ne consiste pas seulement à coordonner des projets. La personne devra comprendre les processus opérationnels, accompagner les équipes dans le changement, identifier les irritants et opportunités d’amélioration, puis travailler avec les équipes de développement et les parties prenantes internes pour faire évoluer les solutions.

Principales responsabilités

Implantation des solutions numériques

• Planifier et coordonner l’implantation de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils dans les opérations.
• Préparer les équipes opérationnelles aux changements à venir.
• Participer à la définition des stratégies de déploiement et de transition.
• Identifier les impacts opérationnels avant les mises en production.
• Coordonner les essais opérationnels et les validations avec les utilisateurs.
• S’assurer que les processus, procédures et outils nécessaires sont prêts avant le déploiement.

Adoption et accompagnement des équipes

• Former et accompagner les utilisateurs lors de l’introduction de nouveaux outils ou processus.
• Créer ou coordonner la documentation opérationnelle, les procédures et les guides de travail.
• Recueillir les commentaires des utilisateurs après les déploiements.
• Identifier les difficultés d’adoption et mettre en place des actions correctives.
• Agir comme personne de référence pour les équipes opérationnelles lors des périodes de changement.

Amélioration continue

• Observer et analyser les processus opérationnels afin d’identifier les inefficacités, irritants et opportunités d’amélioration.
• Animer des discussions avec les équipes afin de mieux comprendre les problématiques terrain.
• Proposer des améliorations de processus, avec ou sans changement technologique.
• Participer à la standardisation des façons de travailler.
• Mesurer les résultats des améliorations mises en place.
• Maintenir une liste structurée des opportunités d’amélioration continue.

Collaboration avec l’équipe de développement

• Travailler étroitement avec la personne ressource dans l’équipe de développement afin de transformer les besoins opérationnels en besoins fonctionnels et en améliorations du produit.
• Fournir le contexte opérationnel nécessaire à la conception des nouvelles fonctionnalités.
• Participer aux discussions concernant les workflows, règles d’affaires et impacts utilisateurs.
• Valider avec les équipes opérationnelles que les solutions proposées répondent au besoin réel.
• Identifier rapidement les écarts entre le comportement du système et les processus opérationnels.
• Participer à la priorisation des améliorations selon leur impact sur les opérations.

Gestion du changement

• Identifier les groupes affectés par les changements.
• Évaluer les impacts sur les rôles, responsabilités et façons de travailler.
• Préparer les communications liées aux changements opérationnels.
• Accompagner les gestionnaires dans la préparation de leurs équipes.
• Suivre l’adoption après l’implantation et ajuster l’approche lorsque nécessaire.

Profil recherché

La personne recherchée possède une forte capacité à comprendre les opérations tout en étant très à l’aise avec les systèmes et les outils numériques.

Elle est capable de naviguer entre les utilisateurs terrain, les gestionnaires, les équipes de développement et les autres parties prenantes impliquées.

Formation

Une formation dans l’un des domaines suivants serait particulièrement pertinente :

• génie industriel;
• gestion des opérations;
• administration des affaires, idéalement avec une concentration en opérations, systèmes d’information ou gestion de projet;
• systèmes d’information ou technologies de l’information;
• gestion de la chaîne d’approvisionnement;
• génie des opérations ou de la logistique.

Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente en implantation, amélioration continue, transformation numérique ou opérations pourra également être considérée.

Compétences recherchées

• Excellente compréhension des processus opérationnels.
• Expérience en implantation de systèmes ou de solutions numériques.
• Expérience en amélioration continue ou optimisation de processus.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à comprendre rapidement des systèmes complexes.
• Forte capacité à structurer des processus et des façons de travailler.
• Excellentes habiletés de communication et de vulgarisation.
• Capacité à former et accompagner différents types d’utilisateurs.
• Capacité à gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Autonomie et capacité à faire avancer des dossiers avec plusieurs parties prenantes.

Atouts

• Expérience dans un environnement pharmaceutique, de santé, logistique ou fortement opérationnel.
• Formation ou certification Lean, Lean Six Sigma ou en amélioration continue.
• Expérience en gestion du changement.
• Expérience dans l’implantation de logiciels internes ou de systèmes ERP.
• Expérience avec des processus réglementés ou nécessitant une forte traçabilité.
• Expérience en cartographie et amélioration de processus.

Indicateurs de succès du rôle

Le succès de cette personne pourrait être mesuré notamment par :

• le niveau d’adoption des nouveaux outils;
• la diminution des irritants opérationnels;
• le temps nécessaire pour intégrer une nouvelle fonctionnalité dans les opérations;
• la réduction des processus manuels;
• la diminution des erreurs opérationnelles;
• le niveau de standardisation des processus;
• la satisfaction des utilisateurs;
• le nombre et l’impact des initiatives d’amélioration continue implantées.

Positionnement du rôle

Le rôle devrait travailler très étroitement avec trois groupes.

Direction des opérations

La direction demeure responsable des orientations opérationnelles, des priorités et des décisions organisationnelles.

Personne ressource dans l’équipe de développement

Cette personne agit comme principal point de contact pour traduire les besoins opérationnels en évolutions du système, clarifier les règles d’affaires et coordonner les échanges avec l’équipe de développement.

Responsable – Implantation et amélioration continue

Cette personne est responsable de transformer les changements apportés au système en changements opérationnels durables : préparation, implantation, formation, adoption, optimisation et amélioration continue.

En pratique, le fonctionnement pourrait être résumé ainsi :

Besoin opérationnel → analyse du processus → définition de la solution → développement → implantation → adoption → mesure → amélioration continue.

Lieu du poste : En présentiel