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    • Conseiller(ère) support client – ERP Prextra.
    • En tant que conseiller(ère) support client, vous accompagnerez les utilisateurs de Prextra* dans leur…
    • Resolve user issues and support requests.
    • Configure ERP modules and support system customizations.
    • Provide functional support for ERP applications and related…
    • 5+ years progressive Information Systems experience working with ERP implementations and support.
    • Provide ongoing support and troubleshooting, root cause…
    • Test changes in non-production environments and support user acceptance testing led by the Product Owner or business stakeholders.
    • 5-10 years of experience in application support and system analysis.
    • Ability to support and configure Sage X3 objects, manage master data, and troubleshoot…
    • **ONLY APPLICANTS WITH HANDS-ON, OPERATIONAL SAGE 300 AND EDI EXPERIENCE WILL BE CONSIDERED.*.
    • Your resume must clearly demonstrate a minimum of 4…
    • Strong knowledge of NetSuite configuration, administration, and support.
    • Train and support users to maximize adoption and effective use of NetSuite.
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    • Explore new possibilities, ask meaningful questions, and design IFM solutions that make a real impact.
    • If you enjoy solving problems, uncovering opportunities,…
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    • 5-10 years of experience in application support and system analysis.
    • Ability to support configurations, integrations, and ongoing system optimization.
    • Experience with SAP S/4HANA is an asset, including exposure to S/4HANA integration, process standardization, deployment, support, upgrade, or transformation…
    • View all Bombardier jobs - Dorval jobs - IT Manager jobs in Dorval, QC
    • Salary Search: SAP/ERP IT Manager (Corporate Functions) salaries in Dorval, QC
    • See popular questions & answers about Bombardier
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    • Lead and support the user experience including incident analysis and resolution.
    • Understand and support complex data and application integrations from source…
    • Provide advanced support to users of our time management applications.
    • Handle complex issues and provide support for key strategic clients.
    • Assurer le support des intégrations entre Infor CSI et les systèmes tiers.
    • Vous aurez l'occasion de collaborer avec un réseau international d'experts Infor, de…
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Career Resources:

Job Post Details

Conseiller(ère) support client – ERP Prextra - job post

CDID inc.
Saint-Georges, QC•Hybrid work
Permanent, Full-time

Job details

Job type

  • Permanent
  • Full-time

Shift and schedule

  • Du Lundi au Vendredi

Location

Saint-Georges, QC•Hybrid work

Benefits

Pulled from the full job description

  • Employee assistance program
  • Company pension

Full job description

Conseiller(ère) support client – ERP Prextra

Vos collègues se tournent naturellement vers vous lorsqu'ils ont besoin d'aide pour utiliser le système informatique ERP de l'entreprise ?

Vous avez utilisé Prextra ou un autre ERP, particulièrement les modules de comptabilité ou de production?

Vous aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs défis?

Transformez votre expérience de technicien administratif en une carrière où vous ferez une différence auprès de nos clients.

Votre rôle

En tant que conseiller(ère) support client, vous accompagnerez les utilisateurs de Prextra dans leur utilisation quotidienne de l'ERP. Grâce à votre expérience concrète, vous les aiderez à résoudre leurs enjeux.

Support fonctionnel aux utilisateurs

  • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel ou portail de billets.
  • Comprendre les besoins des utilisateurs et analyser les situations liées aux modules comptabilité, production et autres modules de l'ERP.
  • Documenter les interventions de façon claire et rigoureuse.
  • Accompagner les utilisateurs pour résoudre leurs enjeux
  • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
  • Adapter vos explications selon le niveau de connaissance et le rôle des différents utilisateurs.

Formation et accompagnement

  • Former les utilisateurs sur les différents modules de Prextra
  • Conseiller les clients afin qu'ils utilisent pleinement les fonctionnalités du logiciel.

Collaboration

  • Collaborer avec les spécialistes internes lorsque des analyses plus poussées sont nécessaires.
  • Fournir une analyse fonctionnelle complète facilitant la résolution des dossiers.
  • Participer à l'amélioration continue de notre service à la clientèle.

Profil recherché

Vous possédez :

  • Un DEC en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente.
  • Une excellente aptitude pour le service à la clientèle.
  • Une expérience comme utilisateur d'un ERP, idéalement Prextra.
  • Une bonne compréhension des processus d'affaires d'une entreprise manufacturière.
  • La capacité d'expliquer simplement des concepts et d'accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage.
  • Une facilité à analyser des situations et à résoudre des problèmes.
  • Un bon esprit d'équipe et d'excellentes habiletés en communication.

Un atout important : avoir agi comme superutilisateur ou formé d'autres utilisateurs d’un ERP.

Ce que vous gagnerez en vous joignant à nous

  • Une culture d'entreprise familiale où le bien-être des employés est au cœur des décisions.
  • Un horaire de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
  • Un vendredi après-midi de congé une semaine sur deux (après la période de probation).
  • Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine après la formation.
  • Une assurance collective dont 75 % de la prime est payée par l'employeur.
  • Un compte d'avantages sociaux flexible.
  • Un régime de retraite avec contribution de l'employeur de 3 % après six mois.
  • Un programme d'aide aux employés et un service de télémédecine.
  • Une journée de congé rémunérée durant le mois de votre anniversaire.
  • Un programme de vacances concurrentiel.
  • Un club social dynamique.

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Georges, QC

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