Erp Support jobs

Conseiller(ère) support client – ERP Prextra

Vos collègues se tournent naturellement vers vous lorsqu'ils ont besoin d'aide pour utiliser l'ERP?

Vous avez utilisé Prextra ou un autre ERP, particulièrement les modules de comptabilité ou de production?

Vous comprenez les liens entre les différents processus de l'entreprise?

Vous aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs défis?

Transformez votre expérience terrain en une carrière où vous ferez une différence auprès de nos clients.

Votre rôle

En tant que conseiller(ère) support client, vous accompagnerez les utilisateurs de Prextra dans leur utilisation quotidienne de l'ERP. Grâce à votre expérience concrète, vous les aiderez à résoudre leurs enjeux.

Support fonctionnel aux utilisateurs

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel ou portail de billets.
• Comprendre les besoins des utilisateurs et analyser les situations liées aux modules comptabilité, production et autres modules de l'ERP.
• Proposer des solutions adaptées aux réalités d'affaires des clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs enjeux avec une approche claire, structurée et pédagogique.
• Adapter vos explications selon le niveau de connaissance et le rôle des différents utilisateurs.

Formation et accompagnement

• Former les utilisateurs sur les différents modules de Prextra (ventes, achats, inventaire, production, finance, etc.).
• Conseiller les clients afin qu'ils utilisent pleinement les fonctionnalités du logiciel.

Gestion des demandes

• Évaluer la priorité et l'impact des demandes.
• Documenter les interventions de façon claire et rigoureuse.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Collaboration

• Collaborer avec les spécialistes internes lorsque des analyses plus poussées sont nécessaires.
• Fournir une analyse fonctionnelle complète facilitant la résolution des dossiers.
• Participer à l'amélioration continue de notre service à la clientèle.

Profil recherché

Vous possédez :

• Un DEC en administration ou toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente.
• Une excellente aptitude pour le service à la clientèle.
• Une expérience comme utilisateur d'un ERP, idéalement Prextra.
• Une bonne compréhension des processus d'affaires d'une entreprise manufacturière.
• La capacité d'expliquer simplement des concepts et d'accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage.
• Une facilité à analyser des situations et à résoudre des problèmes.
• Un bon esprit d'équipe et d'excellentes habiletés en communication.

Un atout important : avoir agi comme superutilisateur ou formé d'autres utilisateurs d’un ERP.

Ce que vous gagnerez en vous joignant à nous

• Une culture d'entreprise familiale où le bien-être des employés est au cœur des décisions.
• Un horaire de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Un vendredi après-midi de congé une semaine sur deux (après la période de probation).
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine après la formation.
• Une assurance collective dont 75 % de la prime est payée par l'employeur.
• Un compte d'avantages sociaux flexible.
• Un régime de retraite avec contribution de l'employeur de 3 % après six mois.
• Un programme d'aide aux employés et un service de télémédecine.
• Une journée de congé rémunérée durant le mois de votre anniversaire.
• Un programme de vacances concurrentiel.
• Un club social dynamique.

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Georges, QC