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Sysco is the global leader in foodservice distribution. With over 71,000 colleagues and a fleet of over 13,000 vehicles, Sysco operates approximately 333 distribution facilities worldwide and serves more than 700,000 customer locations. We offer our colleagues the opportunity to grow personally and professionally, to contribute to the success of a dynamic organization, and to serve others in a manner that exceeds their expectations. We're looking for talented, hard-working individuals to join our team. Come grow with us and let us show you why Sysco is at the heart of food and service.

Gestionnaire de relations
Rémunération
62 300 $ - 116 800 $

Objectif

Le gestionnaire de relations agit à titre de principal point de contact en matière de service entre Sysco Canada et ses clients nationaux sous contrat. Ce rôle offre une expérience client constante et de haute qualité grâce à une communication proactive, à la résolution de problèmes et à une collaboration interfonctionnelle. Le gestionnaire de relations veille à ce que les niveaux de service, l'exactitude des prix et la performance opérationnelle respectent les attentes des clients et les obligations contractuelles, tout en favorisant une croissance rentable et la fidélisation de la clientèle.

Agissant comme contributeur individuel au sein d'un modèle axé sur le travail d'équipe, le gestionnaire de relations gère plusieurs comptes nationaux dans une structure de service centralisée et collabore étroitement avec des partenaires internes afin de respecter les engagements de service de Sysco.

Responsabilités

Relations clients et excellence du service

• Agir comme principal point de contact pour le service auprès des sièges sociaux des clients nationaux assignés.
• Diriger la résolution des enjeux de service escaladés, en assurant la responsabilisation et le suivi.
• Communiquer de façon proactive les horaires de livraison, l'état des stocks, les mises à jour de prix et les indicateurs de performance.
• Produire des rapports sur les niveaux de service, les indicateurs clés de performance (KPI) et la conformité aux exigences contractuelles (MSA).
• Interagir avec assurance à tous les niveaux de Sysco et des organisations clientes afin de favoriser l'alignement, la confiance et le partenariat.

Coordination opérationnelle

• Coordonner l'intégration des nouveaux clients et des nouveaux sites, incluant les guides de commande gérés, les fichiers de prix et la mise en place des livraisons.
• Soutenir les événements culinaires, les lancements de menus et les transitions de produits en collaboration avec le marchandisage et les gestionnaires de comptes.
• Collaborer avec la chaîne d'approvisionnement pour la gestion des stocks, l'exécution des promotions et des offres à durée limitée (LTO), la réduction des pertes et la substitution automatique.
• Gérer les évaluations de cross-docking, les problèmes liés aux bons de commande entrants (PO) et les escalades auprès des fournisseurs.
• Mettre en place de nouveaux fournisseurs et gérer les exceptions fournisseurs.
• Mettre en place de nouvelles inscriptions de produits.

Collaboration stratégique

• Contribuer aux revues d'affaires en fournissant des analyses sur les tendances de service, les opportunités et les solutions.
• Identifier et communiquer les opportunités de ventes ou de pénétration au directeur, Ventes nationales.
• Participer à des événements clients et de l'industrie en représentant la marque Sysco et l'excellence de son service.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration des processus ainsi qu'à l'adoption des procédures opérationnelles normalisées (SOP) nationales, des outils numériques (Shop, Pay, Delivery) et des intégrations de données.

Rapports et outils

• Examiner et communiquer les rapports de service et de performance pour les sièges sociaux (ex. tableaux de bord KPI, taux de service, rapports de ruptures).
• Suivre et corriger les écarts de prix, les problèmes de coûts rendus et les divergences de remises.
• Utiliser Sysco 360 et les systèmes connexes pour le suivi, la documentation et la communication.
• Maintenir les dossiers de contacts clients, la fréquence des rapports et la documentation de service.
• Soutenir la conciliation du crédit et des comptes clients (AR) avec les sièges sociaux et les franchisés.
• Coordonner l'intégration des fournisseurs, la gestion des contrats et le suivi de la conformité.

Qualifications

• Minimum de trois (3) années d'expérience pertinente dans un rôle de ventes ou de marketing.
• Diplôme d'études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe; une expérience équivalente pourra être considérée.
• Expérience dans l'industrie des services alimentaires (atout).
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Grande attention aux détails, sens des affaires et capacité d'analyse pour obtenir des résultats.
• Antécédents démontrés de croissance des ventes avec une approche axée sur le client et les résultats.
• Compréhension et application des concepts, principes et techniques de vente.
• Excellentes compétences en gestion des relations, bonne organisation du temps, sens développé des affaires, esprit d'initiative et forte motivation à réussir.