Customer Success Manager jobs in Montréal, QC

Who we are:

Snappy is an AI-powered restaurant operating system built in Canada by a team of foodies. Restaurants run their entire business on one simple platform, from ordering and payments to loyalty and reservations. Restaurants choose Snappy for the product. They stay because of the service, and that’s where you come in.

What you will do:

Set Customers up for success

• Guide new restaurants through onboarding, from setup to launch.
• Configure the Snappy platform to fit each restaurant’s needs.
• Train restaurant operators so they can confidently run Snappy on their own.

Help them grow

• Monitor account health and help restaurants get the full value from Snappy.
• Recommend products and features that fit each restaurant’s goals.
• Advise restaurant operators on growing their business, drawing on your restaurant industry expertise.

Be their partner and their voice

• Be the dedicated contact for your accounts, both in person and online.
• Take ownership of customer issues and follow through until they’re resolved.
• Share customer feedback with our product team to help shape what we build next.

What success looks like:

• First 30 days: You know the Snappy platform and have learned how we onboard and support restaurants.
• First 60 days: You independently onboard restaurants and help them launch smoothly.
• First 180 days: Your restaurants are getting more value from Snappy and see you as their trusted partner.

Is this you?

• You thrive in a fast-paced environment. Restaurants run on tight margins and busy nights, and they need answers quickly.
• You enjoy being out in the field. This is an in-person role that includes driving to and visiting restaurants.
• You love learning. Snappy is always adding features, and you’ll help restaurant owners understand and use them.
• You embrace AI and technology. Use them to work more efficiently and get restaurants the help they need faster.
• You want to grow with the role and help shape how we support restaurants as we scale.

What you bring:

Must have

• 2+ years of experience in customer success, onboarding or account management.
• 2+ years of experience working in or with restaurants, hospitality or retail.
• A valid driver's licence and access to a vehicle.
• Speak French Fluently & English Fluently

Nice to have

• Technical skills, such as setting up network devices.
• Experience with POS, online ordering or payment software.
• A bachelor’s degree.

Why Snappy?

• A team of foodies from across Canada who trust people to own their roles.
• Career development opportunities as we grow.
• An AI native product that evolves based on feedback from our restaurant partners.

See Snappy in action: https://www.youtube.com/watch?v=9okUnQFtf3c

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Snappy est un système de gestion de restaurant propulsé par l’intelligence artificielle, conçu au Canada par une équipe de passionnés de gastronomie. Notre plateforme tout-en-un permet aux restaurants de gérer l’ensemble de leurs activités, des commandes et paiements aux programmes de fidélité et aux réservations. Les restaurants choisissent Snappy pour son produit. Ils y restent pour la qualité du service, et c’est là que vous entrez en jeu.

Votre rôle :

Accompagner nos clients vers la réussite

• Accompagner les nouveaux restaurants tout au long du processus d’intégration, de la configuration au lancement.
• Configurer la plateforme Snappy en fonction des besoins de chaque restaurant.
• Former les équipes des restaurants afin qu’elles puissent utiliser Snappy de manière autonome et en toute confiance.

Les aider à se développer

• Assurer le suivi de la santé des comptes et aider les restaurants à tirer pleinement parti de Snappy.
• Recommander des produits et des fonctionnalités adaptés aux objectifs de chaque restaurant.
• Conseiller les exploitants de restaurants sur les moyens de développer leurs activités en mettant à profit votre expertise du secteur de la restauration.

Être leur partenaire et leur porte-parole

• Être la personne-ressource attitrée de vos clients, en personne comme en ligne.
• Prendre en charge les problèmes des clients et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les commentaires des clients à notre équipe produit afin de contribuer à l’évolution de notre plateforme.

À quoi ressemble la réussite ?

• Après 30 jours : Vous maîtrisez les bases de la plateforme Snappy et avez appris nos méthodes d’intégration et de soutien aux restaurants.
• Après 60 jours : Vous êtes capable d’intégrer de nouveaux restaurants de manière autonome et de les accompagner jusqu’à un lancement réussi.
• Après 180 jours : Vos restaurants tirent davantage de valeur de Snappy et vous considèrent comme un partenaire de confiance.

Ce poste vous correspond-il ?

• Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique. Les restaurants fonctionnent avec des marges serrées et connaissent des périodes de forte activité. Ils ont besoin de réponses rapides.
• Vous aimez être sur le terrain. Il s’agit d’un poste en personne qui nécessite de conduire et de visiter des restaurants.
• Vous aimez apprendre. Snappy ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités, et vous aiderez les restaurateurs à les comprendre et à les utiliser.
• Vous adoptez l’IA et les nouvelles technologies. Vous les utilisez pour travailler plus efficacement et aider les restaurants plus rapidement.
• Vous souhaitez évoluer avec le poste et contribuer à façonner notre approche du soutien aux restaurants à mesure que notre entreprise se développe.

Votre profil :

Exigences essentielles

• Au moins 2 ans d’expérience en réussite client (Customer Success), en intégration de clients ou en gestion de comptes.
• Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de la restauration, de l’hôtellerie ou du commerce de détail, ou auprès d’entreprises de ces secteurs.
• Un permis de conduire valide et l’accès à un véhicule.

Atouts supplémentaires

• Des compétences techniques, notamment en configuration d’équipements réseau.
• De l’expérience avec les systèmes de point de vente (PDV), les commandes en ligne ou les logiciels de paiement.
• Un baccalauréat.

Pourquoi choisir Snappy ?

• Une équipe de passionnés de gastronomie provenant de partout au Canada, où chacun bénéficie de la confiance nécessaire pour prendre en charge ses responsabilités.
• Des possibilités de développement professionnel à mesure que nous grandissons.
• Un produit conçu autour de l’IA, qui évolue grâce aux commentaires de nos partenaires restaurateurs.

Découvrez Snappy en action : https://www.youtube.com/watch?v=9okUnQFtf3c

Pay: $45,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Extended health care
• Paid time off
• Vision care

Experience:

• Customer support: 1 year (required)

Language:

• Fluent French (required)

Work Location: In person