Application Specialist Biomedical jobs

Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomédical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval, au Québec, et nous sommes présents aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Solutions Techniques pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour fournir une expertise produit, répondre aux demandes personnalisées des clients et garantir la résolution sans faille des problèmes signalés par les clients. En étroite collaboration avec un(e) chargé(e) de compte, un(e) représentant(e) expérience client et l'équipe Solutions complète, vous jouerez un rôle clé dans la liaison entre les connaissances techniques et un service client exceptionnel.

Responsabilités

• Servir comme point de contact principal pour les clients concernant les questions techniques liées aux produits et aux applications, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement.
• Agir en tant qu'expert en produits et solutions, en apportant son soutien aux chargés de compte et aux représentants d’expérience client lorsque des connaissances approfondies sont nécessaires.
• Conseiller les clients sur le choix des produits en fonction de leurs applications de laboratoire spécifiques.
• Fournir et superviser la mise en œuvre de solutions personnalisées adaptées aux besoins des clients.
• Enquêter et analyser les réclamations des clients; coordonner avec les équipes interfonctionnelles pour mener des enquêtes sur les défaillances et apporter des solutions.
• Résoudre les demandes des clients et les escalader si nécessaire.
• Améliorer continuellement les procédures, les outils et les meilleures pratiques en matière d'assistance technique.
• La formation sera offerte.

Exigences

• Au minimum M.Sc. dans un domaine biomédical, avec une expérience pertinente en laboratoire.
• Une expérience antérieure dans un rôle en contact avec la clientèle ou dans le domaine des services est un atout.
• Solides connaissances techniques des procédures de laboratoire, notamment le travail avec des lignées cellulaires, l'ADN, le stockage d'échantillons dans l'azote liquide, les congélateurs et autres équipements de laboratoire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais pour communiquer avec des clients internationaux.
• Solides compétences organisationnelles, capacité à mener plusieurs tâches simultanément et à rester attentif aux détails dans un environnement dynamique.
• Esprit analytique, solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à identifier et à mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, capacité à collaborer efficacement entre les équipes et à établir des relations de confiance avec les clients.

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling and identification solutions to the bio-medical, bio-pharmaceutical, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, and UK.

We are seeking a Technical Solutions Specialist to join our team. This role is critical in providing product expertise, executing customized client requests, and ensuring seamless resolution of customer-reported issues. Working closely with an Account Manager, a Customer Experience Representative, and the broader Solutions Team, you will play a key role in bridging technical knowledge with outstanding customer support!

Responsibilities

• Act as the primary point of contact for customers on technical product and application-related inquiries, ensuring timely and effective issue resolution.
• Serve as a product and solutions expert, supporting Account Managers and Customer Experience Representatives where deeper expertise is required.
• Advise customers on product selection based on their specific laboratory applications.
• Provide and oversee the execution of customized solutions tailored to client needs.
• Investigate and analyze customer complaints; coordinate with cross-functional teams to conduct failure investigations and deliver resolutions.
• Troubleshoot customer inquiries and escalate when necessary.
• Continuously improve technical support procedures, tools, and best practices.
• Training will be provided.

Requirements

• Minimum of an M.Sc. in a biomedical field, with relevant laboratory experience.
• Previous experience in a customer-facing or service role is an asset.
• Strong technical knowledge of laboratory procedures, including working with cell lines, DNA, sample storage in liquid nitrogen, freezers, and other laboratory equipment.
• Excellent verbal and written communication skills in English to communicate with international clients.
• Strong organizational skills with the ability to multitask and maintain attention to detail in a fast-paced environment.
• Analytical mindset with strong problem-solving skills and the ability to identify and implement process improvements.
• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively across teams and build trusted customer relationships.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• On-site parking
• RRSP match
• Vision care

Ability to commute/relocate:

• Laval, QC H7P 6B5: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Education:

• Master's Degree (preferred)

Language:

• English (preferred)

Work Location: In person