Technical Support jobs in Montréal, QC

Technicien(ne) Support Niveau 2 – Implantation & Support

Chez Altee, notre mission est d'aider les entreprises à mieux gérer leurs talents grâce à une plateforme SIRH/ATS intuitive, humaine et en constante évolution.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 qui jouera un rôle central auprès de nos clients.

Tu seras responsable d'offrir un soutien technique avancé, d'accompagner les implantations de notre solution et d'assurer un service de qualité par vidéoconférence et support via le Chat.

Si tu aimes résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans un environnement technologique en pleine croissance, la suite devrait t'intéresser.

Ton rôle:

En tant que Technicien(ne) Support Niveau 2, tu seras l'un des principaux points de contact techniques de nos clients après leur implantation.

Tu accompagneras les entreprises dans la configuration de leur environnement, répondras aux demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie et assureras des rencontres de soutien en vidéoconférence afin d'offrir une expérience client rapide, professionnelle et rassurante.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement et Succès Client afin de résoudre les situations complexes, améliorer nos processus et contribuer à l'évolution continue de notre plateforme.

Ce que tu feras au quotidien:

• Offrir un support technique de niveau 2 aux clients par vidéoconférence et support via le Chat.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques liées à notre plateforme.
• Animer des rencontres d'accompagnement et de résolution de problèmes en vidéoconférence.
• Participer aux implantations de nouveaux clients et les accompagner dans les différentes étapes de configuration.
• Effectuer les paramétrages avancés de la plateforme selon les besoins des clients.
• Documenter les interventions et maintenir la base de connaissances à jour.
• Escalader les incidents complexes à l'équipe de développement lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les produits et les processus de support.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des solutions durables.
• Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement et valider les correctifs.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Le profil qu'on recherche:

Nous recherchons une personne qui possède un excellent sens de l'analyse, qui aime comprendre les problèmes en profondeur et qui prend plaisir à accompagner les clients dans leur résolution.

Tu pourrais être la bonne personne si tu :

• Possèdes une expérience en support technique niveau 2 ou en implantation de logiciels SaaS.
• Es très à l'aise avec les rencontres clients en vidéoconférence et support dans notre Chat.
• Aimes investiguer et résoudre des problèmes techniques.
• Communiques clairement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques.
• Es reconnu(e) pour ton calme, ton professionnalisme et ton approche orientée solutions.
• Sais gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
• Es autonome, organisé(e) et proactif(ve).
• Aimes apprendre de nouvelles technologies.
• As un intérêt pour les logiciels RH, les plateformes SaaS ou les systèmes de gestion.

Des atouts:

• Expérience en implantation de solutions logicielles.
• Expérience avec des outils de gestion de billets
• Expérience avec un logiciel SIRH, ATS
• Connaissances en intégrations, API, SSO ou importation de données.

Pourquoi te joindre à Altee:

Altee est une entreprise en pleine croissance où chaque personne a un impact réel sur le produit et sur l'expérience de nos clients.

Nous favorisons l'autonomie, la collaboration et le développement professionnel. Les idées sont écoutées, les initiatives sont valorisées et les possibilités d'évolution sont nombreuses.

Ce poste peut évoluer vers différents rôles selon tes intérêts, notamment :

• Customer Success
• Implantation senior
• Gestion de produit
• Formation

Ce qu'on t'offre:

• Un poste stimulant où aucune journée ne se ressemble.
• Un rôle clé dans une entreprise technologique en pleine croissance.
• Une équipe dynamique, humaine et passionnée.
• Des défis techniques variés.
• Des possibilités concrètes d'évolution professionnelle.
• Un environnement collaboratif où tes idées comptent.
• De la formation continue et du développement des compétences.
• Un équilibre entre autonomie et travail d'équipe.

Envie de te joindre à nous?

Si tu aimes résoudre des problèmes, accompagner les clients, animer des rencontres en vidéoconférence et chat, contribuer au succès d'une entreprise technologique québécoise en pleine croissance, nous aimerions beaucoup faire ta connaissance.

Envoie-nous ton CV et viens bâtir l'avenir des RH avec nous!

Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages :

• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel