Technical Support Representative jobs

Join Our Team! Technical Support Specialist (Electronic Security Systems)

We are looking for a passionate, bilingual Technical Support Specialist (Electronic Security Systems) to join our growing team.

At our company, we value great communication, teamwork, and a commitment to helping others. If you are a bilingual professional with experience in the electronic security industry and enjoy providing excellent customer support, we would love to hear from you!

Must Have

• Minimum 3 year of experience in the electronic security industry
• Fluency in both French and English, spoken and written
• A valid BSP card, or the ability to apply for one
• Important: This is not an IT position. The role focuses specifically on technical support for electronic security systems, including security, video surveillance, access control, and fire alarm systems. If you are an IT technician, please do not apply. Make sure to read the full job description and confirm that your experience matches the requirements before applying.

What You’ll Be Doing

• Providing technical support to clients regarding security, camera, access control, and fire alarm systems
• Responding to incoming calls and providing technical assistance in a friendly, professional, and efficient manner
• Analyzing client issues and identifying effective solutions
• Maintaining detailed and accurate records of customer interactions and following up on outstanding issues
• Scheduling service calls and coordinating with service technicians
• Building strong, trusting relationships with customers while maintaining a calm and professional demeanor
• Ensuring compliance with safety, quality, and recycling policies
• Supporting the team with additional tasks as required to ensure customer satisfaction

What We’re Looking For

• Excellent verbal and written communication skills in French and English
• Ability to work well under pressure and meet deadlines
• Strong problem-solving and organizational skills
• A collaborative mindset and positive attitude toward teamwork
• Commitment to confidentiality and professionalism at all times

Nice-to-Have Qualifications

• Knowledge of electronic security systems and related technologies
• Experience with customer service software and databases
• Familiarity with computer hardware, networking, and wireless technologies
• Previous customer service experience

Why Join Us?

• Competitive compensation, including bonuses and signing bonuses
• Comprehensive benefits package, including dental, vision, and life insurance
• Paid time off
• On-site parking
• Supportive work environment that values employee growth and well-being
• Opportunities for training and professional development

Schedule

Monday to Friday – Day shifts
On-call duties when required

Location

In-person

If you are motivated, customer-focused, and ready to grow with a team in the electronic security industry, we want to hear from you!

---------

Joignez-vous à notre équipe! Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien technique – Systèmes de sécurité électronique bilingue

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien technique – Systèmes de sécurité électronique bilingue passionné(e) et motivé(e) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance.

Nous accordons une grande importance à la communication, au travail d’équipe et à la volonté d’aider les autres. Si vous êtes une personne bilingue ayant de l’expérience dans le domaine de la sécurité électronique et que vous aimez offrir un excellent service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer!

Exigences obligatoires

• Minimum de 1 an d’expérience dans l’industrie de la sécurité électronique
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Carte BSP valide ou capacité à en faire la demande

Responsabilités

• Offrir un soutien technique aux clients concernant les systèmes de sécurité, de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et d’alarme incendie
• Répondre aux appels entrants et fournir une assistance technique de façon courtoise, professionnelle et efficace
• Analyser les problèmes des clients et trouver des solutions adaptées
• Tenir des dossiers détaillés et précis des interactions avec les clients et assurer le suivi des problèmes non résolus
• Planifier les appels de service et coordonner les interventions avec les techniciens
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients tout en demeurant calme et professionnel
• Veiller au respect des politiques de sécurité, de qualité et de recyclage
• Accomplir diverses tâches au besoin afin de soutenir l’équipe et d’assurer la satisfaction de la clientèle

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les échéanciers
• Solides compétences en résolution de problèmes et en organisation
• Esprit d’équipe et attitude positive
• Grand souci de la confidentialité et du professionnalisme

Atouts

• Connaissance des systèmes de sécurité électronique et des technologies connexes
• Expérience avec des logiciels de service à la clientèle et des bases de données
• Connaissance du matériel informatique, des réseaux et des technologies sans fil
• Expérience antérieure en service à la clientèle

Pourquoi vous joindre à nous?

• Rémunération concurrentielle, incluant bonus et prime à l’embauche
• Programme complet d’avantages sociaux, incluant assurance dentaire, soins de la vue et assurance vie
• Congés payés
• Stationnement sur place
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le bien-être des employés
• Possibilités de formation et de développement professionnel

Horaire

Du lundi au vendredi – Quart de jour
Disponibilité pour des périodes de garde au besoin

Lieu de travail

Présentiel

Si vous êtes motivé(e), axé(e) sur le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une équipe œuvrant dans le domaine de la sécurité électronique, nous aimerions vous rencontrer!

Job Type: Full-time

Pay: $40,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Flexible schedule
• Paid time off
• Vision care

Work Location: In person