Technical Support Analyst jobs in Gatineau, QC

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Analyste QA / Documentation / Formation / Support afin de soutenir la qualité, l’adoption et l’exploitation des solutions de jumeaux numériques.

La personne retenue jouera un rôle transversal essentiel en assurant la qualité des livrables, la production de documentation, la formation des utilisateurs et le support post-déploiement.

Elle contribuera directement à l’expérience utilisateur et à la réussite des projets en garantissant des solutions fiables, bien documentées et bien comprises par les utilisateurs.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Élaborer et exécuter des plans de tests (fonctionnels, intégration, performance)
• Identifier, documenter et suivre les anomalies
• Assurer la validation des livrables avant mise en production
• Rédiger la documentation utilisateur et technique (guides, procédures, FAQ)
• Concevoir et animer des formations pour les utilisateurs et administrateurs
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions
• Assurer le support post-déploiement (niveau 1 et 2)
• Participer à l’amélioration continue des processus qualité
• Collaborer avec les équipes de développement, data et produit
• Mettre en place des outils et indicateurs de suivi qualité

Requirements

• Détenir un diplôme en informatique, génie, communication technique ou domaine pertinent
• Posséder un minimum de 3 à 7 ans d’expérience en assurance qualité, support ou documentation
• Avoir une expérience en tests logiciels et validation fonctionnelle
• Démontrer d’excellentes capacités de rédaction et de vulgarisation
• Être à l’aise avec la formation et l’accompagnement des utilisateurs
• Avoir un bon sens du service client et de l’écoute
• Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (anglais un atout)

Connaissances requises (atouts)

• Expérience avec des outils de gestion des tests (Jira, TestRail, etc.)
• Connaissance des environnements web, data ou IoT
• Expérience en rédaction technique ou formation
• Connaissance des méthodologies Agile
• Expérience en support applicatif ou service client
• Familiarité avec des plateformes de jumeaux numériques ou systèmes complexes

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d’apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera hybride.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.