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Tech Support jobs in Montréal, QC

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    • 5+ years in customer service, order entry, inside sales support.
    • We are seeking a detail-oriented Product Tech & Inside Sales Support Role to support a high-…
    • Offrir un support de première ligne rapide et professionnel.
    • En rejoignant l’équipe de support aux clients Petal, tu contribueras directement à soutenir les…
    • Provide timely and efficient technical support to clients.
    • Proactively set up appointments with clients for onsite service, training and support.
    • Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle.
    • Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres…
    • Groupe Marketing International est à la recherche de personnes dynamiques pour le poste d’Agent Support Technique en centre d'appel.
    • Engineering experience or technical customer support service is considered a strong asset.
    • Provide troubleshooting support related to mechanical, hydraulic,…
    • IT support: 2 years (preferred).
    • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery.
    • Identifying opportunities to improve support processes and service efficiency;
    • Assisting with the resolution of complex Level 2 support issues;
    • Timely resolution of technical support tickets.
    • Résolution rapide des billets de support technique.
    • Technical support: 1 year (required).
    • Provide onsite support for installations at our merchants' location.
    • Perform administrative or specialized support tasks in office, field or retail store/site…
    • Handle customer support calls for timely resolution.
    • Do you have experience providing customer support for ERP systems within the metals industry?
    • Provide technical support on site and over the phone to customers and technicians to help them resolve problems;
    • Exposer des solutions aux clients;
    • Pilotage du support et des opérations.
    • Participer aux projets ayant un impact sur le support et les utilisateurs.
    • Type de contrat: Permanent temps plein.
    • Negotiate support timelines and drive issue resolution.
    • Ensure consistent service delivery without internal support tiers.
    • Backup and disaster recovery systems.
    • Provide on-site and remote support to a global community, manage requests and incidents using runbooks and standard processes.
    • Salary: 130 to 160K plus bonus.
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Career Resources:

Job Post Details

Soutien technique aux produits et soutien aux ventes internes / Product Tech & Inside Sales Support - job post

PIP Canada Ltd. / Ltée
2.6 out of 5 stars
Laval, QC H7L 5B9Hybrid work
$50,000–$55,000 a year - Permanent, Full-time

Job details

Pay

  • $50,000–$55,000 a year

Job type

  • Permanent
  • Full-time

Shift and schedule

  • 8 Heures

Location

Laval, QC H7L 5B9Hybrid work

Benefits

Pulled from the full job description

  • Paid time off
  • Dental care
  • Life insurance
  • Extended health care
  • Work from home
  • On-site parking

Full job description

(English version below)

SOMMAIRE DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'un(e) Soutien technique aux produits et soutien aux ventes internes minutieux(se) pour soutenir un environnement de traitement de commandes à volume élevé.

Quarts de travail offert pour ce poste :

  • 8h30 à 17h00

RESPONSABILITÉS

Expérience client et communication

  • Répondre aux courriels des clients ainsi qu'aux appels entrants et sortants concernant les commandes, les questions techniques sur les produits, les prix et les délais de livraison.

Saisie et gestion des commandes

  • Saisir, vérifier et traiter les commandes des clients avec un haut niveau d'exactitude.
  • Vérifier les spécifications des produits, les exigences de personnalisation, les prix et les modalités de livraison.
  • Collaborer avec les équipes de production et des opérations afin de s'assurer que les commandes sont réalisables, complètes et conformes.
  • Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison et intervenir de façon proactive pour résoudre tout problème ou retard.

Soutien technique aux produits

  • Agir à titre de personne-ressource pour les produits de sécurité proactive, notamment en ce qui concerne leurs spécifications, les exigences de conformité et leurs applications.
  • Conseiller les clients et les équipes de vente dans le choix des solutions de produits les mieux adaptées à leurs besoins.
  • Clarifier les exigences techniques avec les équipes internes.
  • Traiter les préoccupations liées à la qualité soulevées par les clients et assurer une communication proactive avec les équipes internes afin d'en faciliter la résolution.

Collaboration interfonctionnelle

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, des achats et de la logistique afin d'assurer un traitement fluide et efficace des commandes..
  • Fournir des mises à jour claires, précises et rapides sur l'état des commandes et les informations d'expédition.
  • Gérer les demandes entrantes des clients.
  • Désamorcer les situations problématiques et proposer des solutions tout en respectant les normes et les politiques de l'entreprise.

QUALIFICATIONS

  • Minimum de cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle, en saisie de commandes ou en soutien aux ventes internes.
  • Grande rigueur et souci du détail dans la saisie de données et le traitement des commandes.
  • Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Capacité à gérer un volume élevé de courriels et d'appels téléphoniques.
  • Aisance à évoluer dans un environnement dynamique où les échéances sont serrées.

ATOUTS

  • Expérience dans les secteurs manufacturier, industriel ou des produits de sécurité.
  • Connaissance des systèmes ERP ou des systèmes de gestion des commandes.
  • Excellentes aptitudes en gestion des priorités et en multitâche.
  • Capacité à interpréter les spécifications techniques des produits.

____

JOB SUMMARY

We are seeking a detail-oriented Product Tech & Inside Sales Support Role to support a high-volume order processing environment.

Shift currently offered for this position:

  • 8:30 a.m. to 5:00 p.m.

RESPONSIBILITIES

Customer Experience & Communication

  • Respond to customer emails, inbound and outbound calls regarding orders, technical product questions, pricing and lead time

Order Entry & Management

  • Enter, review and process customer orders with a high level of accuracy
  • Verify product specifications, customization details, pricing and delivery requirements
  • Coordinate with production and operations teams to ensure orders are feasible and complete
  • Track orders through fulfillment and proactively address issues or delays

Product Tech Support

  • Serve as a knowledgeable resource on proactive safety products, including specifications, compliance consideration and application use
  • Assist customers and sales teams in selecting appropriate product solutions
  • Clarify technical requirements with internal teams
  • Address Quality concerns submitted by customers that require proactive communications with internal teams

Cross-Functional Coordination

  • Work closely with Sales, Production, Purchasing and Logistics to ensure smooth order flow

QUALIFICATIONS

  • 5+ years in customer service, order entry, inside sales support
  • Strong attention to detail and accuracy in data entry and order processing
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Ability to manage high-volume emails and phone traffic
  • Comfortable working in a fast-paced, deadline driven environment

Preferred Skills

  • Experience in manufacturing, industrial or safety products industry
  • Familiarity with ERP /order management systems
  • Strong multitasking and prioritization skills
  • Ability to interpret technical product specifications

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Congés payés
  • Stationnement sur place
  • Travail à domicile

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

  • Laval, QC H7L 5B9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 5B9

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