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Hospitality Agent

Location: Monroe Hotel – Montreal, QC
Schedule: Thursday to Sunday, 10:00 AM to 6:00 PM
Salary: Starting at $22.00/hour
Position Type: Full-time – 32 hours/week

About the Role

Monroe Hotel is looking for a friendly, energetic, and guest-focused Hospitality Agent to join our team.

This is an active, guest-facing role designed for someone who enjoys being on the floor and interacting directly with guests. Unlike a traditional front desk position, the Hospitality Agent will move throughout the hotel, engage with guests, identify their needs, and proactively help ensure they have an excellent stay.

We are looking for someone who naturally enjoys talking to people, creating positive interactions, and finding solutions.

Key Responsibilities

• Actively circulate throughout the lobby, hallways, elevators, and common areas during the majority of the shift.
• Warmly greet guests and create positive, natural interactions.
• Regularly check in with guests to ensure they are enjoying their stay.
• Maintain a visible presence, particularly in elevators and high-traffic areas.
• Proactively identify guest needs, concerns, or dissatisfaction.
• Respond quickly when a guest experiences an issue and communicate it to the appropriate department.
• Follow up on guest requests or concerns when necessary to ensure they have been resolved.
• Assist guests with simple requests and general hotel information.
• Gather guest feedback about their experience.
• Identify and report cleanliness, maintenance, noise, or other issues that could negatively impact the guest experience.
• Work closely with the front desk, housekeeping, maintenance, and management teams.
• Help create a welcoming, professional, and positive atmosphere throughout the hotel.

Who We're Looking For

Above all, we are looking for someone with a natural sense of hospitality and a strong guest-service personality.

You are:

• Friendly, outgoing, energetic, and approachable.
• Naturally comfortable starting conversations and interacting with guests.
• Professional and courteous at all times.
• Proactive—you don't wait for a problem to come to you before taking action.
• Observant and attentive to details.
• Solution-oriented and genuinely focused on guest satisfaction.
• Able to work independently while collaborating effectively with multiple departments.
• Comfortable spending the majority of your shift standing and moving throughout the hotel.
• Bilingual in French and English in order to communicate with our local and international clientele.

Previous experience in hospitality, customer service, tourism, restaurants, or a similar guest-facing environment is considered an asset.

What Makes This Role Different

This is not a behind-the-desk position.

We are looking for someone who wants to be on the floor, meet guests, and have a direct impact on their experience.

Your role is to create positive interactions, recognize opportunities to improve a guest's stay, and help identify and address small issues before they become larger problems.

Position Details

Salary: Starting at $22.00/hour, with the possibility of increases based on performance, results, and impact in the role.

Fixed schedule:

• Thursday: 10:00 AM – 6:00 PM
• Friday: 10:00 AM – 6:00 PM
• Saturday: 10:00 AM – 6:00 PM
• Sunday: 10:00 AM – 6:00 PM

32 hours per week

Start date: As soon as possible

If you are outgoing, proactive, and passionate about creating an excellent guest experience, we would love to meet you.

Apply today by submitting your resume.

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Agent(e) d’hospitalité

Lieu : Hôtel Monroe – Montréal, QC
Horaire : Jeudi au dimanche, de 10 h à 18 h
Salaire : À partir de 22,00 $/heure
Type de poste : Temps plein – 32 heures/semaine

À propos du poste

L’Hôtel Monroe est à la recherche d’un(e) Agent(e) d’hospitalité chaleureux(se), énergique et orienté(e) vers l’expérience client pour se joindre à notre équipe.

Il s’agit d’un poste actif et axé sur le contact avec les clients, idéal pour une personne qui aime être sur le terrain et interagir directement avec eux. Contrairement à un poste traditionnel à la réception, l’Agent(e) d’hospitalité circule dans l’hôtel, va à la rencontre des clients, identifie leurs besoins et intervient de façon proactive afin de leur assurer un excellent séjour.

Nous recherchons une personne qui aime naturellement parler aux gens, créer des interactions positives et trouver des solutions.

Principales responsabilités

• Circuler activement dans le lobby, les corridors, les ascenseurs et les espaces communs pendant la majorité du quart de travail.
• Accueillir et saluer chaleureusement les clients.
• Engager naturellement la conversation avec les clients afin de s’assurer que leur séjour se déroule bien.
• Maintenir une présence visible, particulièrement dans les ascenseurs et les zones de passage.
• Identifier de façon proactive les besoins, préoccupations ou insatisfactions des clients.
• Intervenir rapidement lorsqu’un client rencontre un problème et communiquer la situation au département approprié.
• Faire un suivi des demandes ou préoccupations lorsque nécessaire afin de s’assurer qu’elles ont été réglées.
• Aider les clients avec des demandes simples et fournir des informations générales sur l’hôtel.
• Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience.
• Repérer et signaler tout problème de propreté, d’entretien, de bruit ou toute autre situation pouvant nuire à l’expérience client.
• Collaborer étroitement avec la réception, l’entretien ménager, la maintenance et la direction.
• Contribuer à créer une atmosphère accueillante, professionnelle et positive dans l’ensemble de l’hôtel.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne ayant un excellent sens de l’hospitalité et une personnalité naturellement orientée vers le service à la clientèle.

Vous êtes :

• Sociable, souriant(e), énergique et accessible.
• Naturellement à l’aise d’approcher les clients et d’engager la conversation.
• Professionnel(le) et courtois(e) en tout temps.
• Proactif(ve) : vous n’attendez pas qu’un problème arrive jusqu’à vous avant d’intervenir.
• Observateur(trice) et attentif(ve) aux détails.
• Orienté(e) vers les solutions et la satisfaction des clients.
• Capable de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec plusieurs départements.
• À l’aise de passer la majorité de votre quart de travail debout et à circuler dans l’hôtel.
• Bilingue en français et en anglais afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle locale et internationale.

Une expérience en hôtellerie, service à la clientèle, tourisme, restauration ou dans un environnement similaire constitue un atout.

Ce qui distingue ce poste

Ce n’est pas un poste derrière un comptoir.

Nous recherchons une personne qui souhaite être sur le terrain, rencontrer les clients et avoir un impact direct sur leur expérience.

Votre rôle consiste à créer des interactions positives, à repérer les occasions d’améliorer le séjour des clients et à identifier les petits problèmes afin qu’ils puissent être réglés avant qu’ils deviennent de plus grandes insatisfactions.

Conditions du poste

Salaire : À partir de 22,00 $/heure, avec possibilité d’augmentation selon la performance, les résultats et l’impact dans le rôle.

Horaire fixe :

• Jeudi : 10 h à 18 h
• Vendredi : 10 h à 18 h
• Samedi : 10 h à 18 h
• Dimanche : 10 h à 18 h

32 heures par semaine

Entrée en fonction : Dès que possible

Si vous êtes une personne sociable, proactive et passionnée par l’expérience client, nous aimerions vous rencontrer.

Postulez dès maintenant en nous faisant parvenir votre CV.

Pay: $22.00 per hour

Work Location: In person