Second Level Support jobs

***[Anglais à suivre/English to follow]***

Nous agrandissons notre équipe technique et sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) de soutien informatique de niveau 2 expérimenté(e). La personne recherchée doit être autonome et posséder plusieurs années d'expérience dans un environnement de fournisseur de services gérés (MSP) ou en réseautique.

Qui sommes-nous?

Basée à Montréal, Quesys est une société de conseil en informatique et un fournisseur de services managés (MSP) qui se passionne pour la fourniture de solutions informatiques de pointe dans un large éventail d'industries.

Étant une équipe soudée, nous sommes fiers de créer un environnement de travail positif, fondé sur l'excellence technique et le développement professionnel.

Ce que nous offrons:

• Salaire compétitif selon l’expérience et les certifications
• Avantages sociaux attrayants (assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte et longue durée, et programme de bien-être)
• Rendez-vous médicaux virtuels
• Équilibre travail-vie personnelle: horaire hybride après la période de formation
• Remboursement du cellulaire et des frais de déplacement
• Bureau facilement accessible en transport en commun (à 5 minutes de marche du métro Acadie)
• Parking sur place
• Salaire hebdomadaire
• Possibilités de développement professionnel

Responsabilités:

• Fournir un soutien à distance et sur site pour les problèmes matériels, logiciels et réseaux des utilisateurs finaux
• Répondre aux demandes techniques et les résoudre selon les procédures de billets et les ententes de niveau de service (SLA)
• Offrir un service de qualité tout en prenant en charge les incidents et les demandes de service jusqu’à leur résolution complète
• Documenter tout le travail effectué dans le système de billetterie, conformément aux procédures établies
• Escalader les problèmes complexes à l’équipe d’escalade
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’améliorer continuellement les processus de soutien et la qualité du service offert

Exigences:

• Au moins 3 ans d’expérience en soutien informatique, idéalement dans un environnement de type MSP ou multi-clients
• Bilinguisme en français et en anglais (essentiel)
• Expérience avec les serveurs, Microsoft 365 et les technologies réseau
• Capacité de se déplacer chez les clients au besoin (dans la région du Grand Montréal)
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité d’expliquer des enjeux techniques en termes simples

Atouts:

• Diplôme d’études collégiales (cégep) ou universitaires dans un domaine pertinent
• Certifications en TI (CompTIA, CCNA, CCNP, NSE, ITIL, etc.)

Ce poste vous ressemble? On aimerait beaucoup vous connaître! Faites-nous parvenir votre candidature — nous avons hâte d’en apprendre davantage sur vous et de voir comment on pourrait collaborer ensemble.

[ENGLISH VERSION BELOW]

We're expanding our technical team and are looking for an experienced Level 2 Support Tech. This person must be autonomous and have several years of experience in an MSP or networking environment.

About Us

Based in Montreal, Quesys is an IT consulting firm and Managed Service Provider (MSP) that is passionate about delivering cutting-edge IT solutions across a wide range of industries.

Being a close-knit team, we pride ourselves and have made it our mission to create a positive work environment founded on technical excellence and professional growth.

What We Offer

• Competitive salary based on experience and certifications
• Attractive group benefits (health, dental, life insurance, short and long-term disability, and wellness package)
• Virtual doctor appointments
• Work-life balance: hybrid schedule after training period
• Partial cellphone and travel expenses reimbursement
• Office easily accessible by public transport (5-minute walk from Acadie metro)
• On-site parking
• Weekly pay
• Opportunity for professional development

Key Responsibilities

• Provide remote and on-site support for end-user hardware, software, and networking issues
• Respond to and resolve technical issues according to ticket procedures and SLAs
• Deliver high-quality support while taking full ownership of incidents and service requests until resolution
• Document all work completed in ticketing system as per procedures
• Escalate complex issues to our escalation team
• Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery

Must Haves:

• Minimum 3 years of IT support experience, preferably within an MSP or multi-client environment
• Bilingualism in French and English is a must
• Experience with servers, M365, and networking technologies
• Ability to travel to client sites when needed (within the Montreal area)
• Strong customer service skills, with the ability to explain technical issues in non-technical terms

A plus:

• Cegep or university degree in related fields
• IT Certifications (CompTIA, CCNA, CCNP, NSE, ITIL, etc.)

Sounds like this could be you? We’d love to hear from you! We look forward to learning more about you and exploring the possibility of working together.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $75,000.00-$85,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• Mileage reimbursement
• On-site parking
• Paid time off

Experience:

• IT support: 2 years (preferred)

Language:

• French (required)
• English (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3N 2C7