Operations Support Manager jobs

Caltrax est un fournisseur chef de file de services complets de réparation de matériel roulant ferroviaire, basé à Calgary, avec des installations stratégiquement situées en Alberta, en Ontario et au Québec. Afin de soutenir les besoins croissants de nos clients, nous offrons également des services mobiles de réparation et de nettoyage. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) gestionnaire expérimenté(e) pour développer nos opérations d’unités mobiles (MRU) dans l’Est du Canada.

À titre de gestionnaire des opérations mobiles, vous serez responsable de l’affectation stratégique des tâches en fonction des compétences et de l’expertise des employé(e)s, de la gestion des horaires de travail quotidiens, de la priorisation des flux de travail selon les exigences de production, ainsi que de la planification proactive pour soutenir les opérations sur site. Ce rôle comprend également le recrutement, la formation, la supervision du personnel, ainsi que la gestion du rendement et des évaluations.

Le(la) candidat(e) idéal(e) fera preuve d’excellentes compétences en communication, en organisation et en planification, et atteindra régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) tels que l’utilisation, l’efficacité de la main-d’œuvre, le débit, ainsi que les indicateurs « Green Card » et FLHA.

RESPONSABILITÉS ET IMPUTABILITÉS

Planification des travaux

• Élaborer des stratégies de maintenance de flotte et prioriser les réparations pour les client(e)s.
• Communiquer, coordonner et planifier les interventions mobiles (locomotives, wagons).
• Superviser et encadrer les collaborateur(trice)s direct(e)s dans la gestion complète du cycle de réparation.
• Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement afin de gérer les stocks (camions vs entrepôt central).
• Assurer une présence sur site lorsque requis.

Santé, sécurité et conformité réglementaire

• Promouvoir une culture positive en santé, sécurité et environnement (HSE).
• Veiller au respect des normes et politiques HSE de l’entreprise et des exigences des tiers.
• Collaborer avec le(la) gestionnaire HSE pour maintenir une culture de sécurité (listes de vérification, FLHA, Green Cards).

Communication et gestion des parties prenantes

• Interagir avec les client(e)s afin d’assurer une expérience et une satisfaction de haut niveau.
• Accroître la fidélité à la marque et le positionnement sur le marché.
• Gérer les demandes liées aux réparations, matériaux, procédures et échéanciers.
• S’assurer que toute documentation est complète, exacte et soumise quotidiennement.
• Atteindre les KPI fixés par la direction (utilisation, efficacité, qualité, revenus, rentabilité).

Planification et développement du personnel

• Former et encadrer les employé(e)s; s’assurer qu’ils(elles) sont qualifié(e)s et à jour.
• Maintenir un bon climat de travail et favoriser le développement de carrière.
• Promouvoir une culture de responsabilisation et d’imputabilité.
• Approuver les feuilles de temps quotidiennes.
• Effectuer toute autre tâche assignée par la direction.

Responsabilités opérationnelles et financières

• Gérer les coûts, revenus et marges des opérations mobiles.
• Évaluer et approuver les travaux selon leur viabilité, sécurité et impact.
• Contrôler les coûts (heures supplémentaires, déplacements, urgences).
• Réduire les coûts de non-qualité (réparations répétées).
• Collaborer avec la direction pour justifier les investissements (ROI).

QUALIFICATIONS

• 5 à 10 ans d’expérience dans l’industrie ferroviaire (locomotives et wagons).
• Connaissance des systèmes de locomotives (diesel-électrique, air, électrique, carburant, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication et en organisation.
• Maîtrise de MS Office.
• Solides compétences en leadership et capacité à performer sous pression.
• Connaissance des normes de l’industrie et des réglementations (TC, AAR).
• Connaissance des politiques de santé et sécurité.
• Bonne compréhension des principes d’affaires.
• Disponibilité à voyager et à travailler sur site (poste hybride terrain/bureau).
• Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

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POSITION OVERVIEW

Caltrax is a Calgary-based leading full-service freight rolling stock repair service provider, with facilities strategically located in Alberta, Ontario and Quebec. Supporting our customers growing requirements, we also offer mobile repair and cleaning services. Currently, we are seeking an experienced manager to grow our MRU operations in Eastern Canada.

As a Mobile Operations Manager your responsibilities will include strategic assignment of tasks aligned with employee skills and expertise, management of daily work schedules, prioritization of workflow based production requirements, and proactive planning to support onsite operations. Additionally, this role involves overseeing staff recruitment, training, supervision, as well as conducting performance management and reviews.

The ideal candidate will demonstrate exceptional communication, organizational, and planning skills, consistently achieving key performance indicators (KPIs) such as utilization, labor efficiency, throughput, green card/FLHA metrics.

RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES

Job Planning

• Strategize fleet maintenance programs and prioritize the order of repairs for program customers.
• Communicate, coordinate, and schedule callout mobile repairs (Locomotive, Railcar)
• Manage and guide direct reports in overseeing the entire lifecycle of locomotive repair processes, including the organization and assignment of tasks to ensure efficient and effective execution of repairs on locomotives and railcars.
• Liaise with supply chain to manage truck stock vs central warehouse stock requirements.
• Create and develop an onsite presence when and where required.

Safety & Regulatory Competence

• Promote and foster a positive HSE culture on mobile locations. The MRU manager will uphold strict adherence to HSE company (3rd party on-site requirements) standards & policies.
• Liaise with the HSE Manager and promote a positive health and safety culture throughout the organization (daily checklists, FLHAs, Green Cards).

Communication & Stakeholder Management

• Liaise with external customers to provide the highest quality customer experience, satisfaction.
• Improve brand loyalty, increase mobile-related sales, customer engagement and market positioning.
• Manage customer inquiries concerning repairs, required materials, procedures, timelines.
• Ensure all documentation (repairs/work orders, customer specific forms, cleaning certification, etc.) are accurate and submitted daily.
• Responsible for achieving KPIs set by senior management which include but not limited to, labor utilization, labor efficiency, cost of poor quality, first-visit fix rate, revenue, profit.

Staff Planning and Development

• Provide training and mentoring – ensure employees have the most recent work instructions and are qualified to perform the required tasks.
• Foster and maintain a positive morale and aid in the career development for direct reports.
• Lead, demonstrate, and cultivate a culture of ownership and accountability throughout the organization.
• Approve daily timecards from direct reports.
• All other duties assigned by management.

Business & Financial Accountability

• Own the cost, revenue, and margin performance of mobile repair operations.
• Evaluate and approve mobile repair work based on economic viability, safety, and operational impact.
• Control overtime, travel, and emergency freight costs.
• Identify and reduce cost of poor quality, including repeat callouts and temporary repairs.
• Partner with senior leadership to justify investments in tooling, training, or inventory based on ROI.

QUALIFICATIONS

• 5 – 10 years experience in the rail industry (Locomotive and railcar repair and maintenance).
• Locomotive systems knowledge (Diesel electric, Air systems, electrical, cooling fuel, event recorder system fundamentals).
• Excellent communication and organizational skills (proactively organize equipment and personnel requirements).
• Proficiency in MS Office applications.
• Strong leadership skills and the ability to remain calm in high stress situations.
• Knowledge of the industry standards, TC, and AAR regulations.
• Knowledge of job site health and safety policies.
• Knowledge of business fundamentals.
• The candidate is expected to travel and be onsite when required. The position is a mix of both office and field presence, with flexibility allowances.
• The candidate must be able to communicate well in English (50% of the time), as his or her duties require interaction with stakeholders and colleagues outside Quebec and Canada.

#CALT

Pay: From $100,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Tuition reimbursement
• Vision care

Work Location: In person