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Technicien(ne) Support Client - Niveau 1 | Bilingue français- anglais

Chez Altee, notre mission est d'aider les entreprises à mieux gérer leurs talents grâce à une plateforme SIRH/ATS intuitive, humaine et en constante évolution.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support client - Niveau 1 | Bilingue français - anglais, qui sera au cœur de l'expérience de nos clients. Ton rôle sera principalement d'accompagner les utilisateurs au quotidien, de répondre à leurs questions par Chat et de les aider lors de rencontres via Microsoft Teams.

Si tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes, apprendre de nouvelles technologies et offrir une expérience client de qualité, la suite devrait t'intéresser.

Ton rôle

En tant que Technicien(ne) Support Niveau 1, tu seras l'un des premiers points de contact de nos clients lorsqu'ils ont une question ou rencontrent une difficulté avec la plateforme.Tu offriras un accompagnement principalement par Chat, tout en animant des rencontres de soutien via Teams pour une formation en direct. Tu travailleras en collaboration avec les équipes de Support, Succès Client, Produit et Développement afin de répondre efficacement aux demandes, de bien documenter les problématiques et d'assurer un suivi jusqu'à leur résolution.L'objectif : offrir à chaque client une expérience simple, rapide, professionnelle et humaine.

Ce que tu feras au quotidien

• Répondre aux questions des clients principalement via notre Chat de support.
• Accompagner les utilisateurs lors de rencontres individuelles ou de groupe via Microsoft Teams.
• Accompagner les utilisateurs avec l'Implantation de notre plateforme SIRH.
• Former les clients à l'utilisation de la plateforme et les rendre autonomes dans son utilisation.
• Comprendre les besoins des clients et les guider dans l'utilisation de la plateforme.
• Diagnostiquer les problématiques courantes et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer des recherches afin de bien comprendre une situation avant de répondre au client.
• Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme.
• Effectuer certaines configurations et modifications selon les besoins des clients.
• Faire des démonstrations de fonctionnalités lors de rencontres Teams.
• Documenter les demandes, les solutions apportées et les informations pertinentes dans notre outil de gestion des billets.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution de leur demande.
• Escalader les problématiques plus complexes au niveau 2 ou aux équipes concernées lorsque nécessaire.
• Identifier les questions et irritants récurrents afin de contribuer à l'amélioration de notre documentation et de nos processus.
• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités et aux validations de correctifs.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances destinée aux utilisateurs et à l'équipe de support.
• Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer continuellement l'expérience client.

Le profil qu'on recherche

Nous recherchons une personne curieuse, patiente et orientée vers le service, qui aime comprendre les besoins des utilisateurs et trouver des solutions.Tu pourrais être la bonne personne si tu :

• Maîtrise le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Possèdes une première expérience en support technique, service à la clientèle, soutien logiciel ou dans un environnement SaaS.
• Es très à l'aise avec les communications écrites et le support par Chat.
• Es à l'aise de communiquer avec des clients en vidéoconférence via Microsoft Teams.
• Aimes aider les gens et vulgariser des informations parfois techniques.
• Possèdes un bon sens de l'analyse et aimes comprendre pourquoi un problème survient.
• Es capable d'apprendre rapidement de nouvelles plateformes et technologies.
• Communiques clairement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques.
• Es reconnu(e) pour ton calme, ta patience et ton professionnalisme.
• Sais gérer plusieurs demandes simultanément tout en demeurant organisé(e) et rigoureux(se).
• Aimes travailler en équipe et demander de l'aide lorsque nécessaire.
• Es autonome, curieux(se) et motivé(e) à développer tes compétences techniques.
• As une approche orientée solutions et une réelle volonté d'offrir une excellente expérience client.

Des atouts

• Expérience avec un logiciel SIRH ou ATS.
• Expérience dans un environnement SaaS.
• Expérience avec un outil de gestion de billets ou de support client.
• Connaissances de base en intégrations, API, SSO ou importation de données.
• Expérience en implantation ou en accompagnement de solutions logicielles.
• Expérience avec Microsoft Teams ou d'autres outils de vidéoconférence.
• Intérêt pour les technologies RH et les systèmes de gestion.
• La maîtrise d’autres langues.

Pourquoi te joindre à AlteeAltee est une entreprise en pleine croissance où chaque personne a un impact réel sur le produit et sur l'expérience de nos clients.Nous favorisons l'autonomie, la collaboration et le développement professionnel. Les idées sont écoutées, les initiatives sont valorisées et les possibilités d'évolution sont nombreuses.Ce poste constitue une excellente porte d'entrée vers différents rôles selon tes intérêts et ton évolution, notamment:

• Support technique Niveau 2
• Customer Success
• Implantation
• Formation et création de contenu
• Gestion de produit

Ce qu'on t'offre

• Un poste stimulant où aucune journée ne se ressemble.
• Un rôle directement lié à l'expérience de nos clients.
• Une équipe dynamique, humaine et passionnée.
• Des défis variés qui te permettront de développer tes compétences techniques.
• Une forte utilisation du Chat et de Microsoft Teams pour accompagner nos clients.
• Des possibilités concrètes d'évolution professionnelle.
• Un environnement collaboratif où tes idées comptent.
• De la formation continue et du développement des compétences.
• Un équilibre entre autonomie et travail d'équipe.

Les avantages du poste

• Mode de travail hybride offrant flexibilité et autonomie. ( après 3 mois )
• Stationnement gratuit.
• Dîners offerts à l’occasion.
• Prêt d’équipement haut de gamme pour faciliter votre travail.
• 3 semaines de vacances dès la première année.Envie de te joindre à nous?

Si tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes, communiquer avec les clients et apprendre de nouvelles technologies, nous aimerions beaucoup faire ta connaissance.

Joins-toi à Altee et contribue à offrir une expérience de support simple, humaine et efficace à nos clients!

Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages :

• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel