Relevant de la Gestionnaire, Service client, le Chef d’équipe, Service client assure la coordination des activités quotidiennes de la place d'affaires de Montréal afin d'offrir une expérience client de qualité et d'assurer le bon fonctionnement des opérations. En plus de contribuer aux activités de service à la clientèle, il veille à la coordination des opérations de la succursale, agit comme personne-ressource auprès des partenaires internes et contribue à l'amélioration continue des pratiques et des processus.
Lieu de travail : 8920 Boulevard Pie-IX, Montréal, QC H1Z 4H9, Canada – travail en présentiel
Principales responsabilités
- Offrir un service à la clientèle exemplaire en répondant aux demandes reçues par téléphone, courriel, clavardage ou en personne;
- Accueillir les clients à la place d'affaires et effectuer, au besoin, les prises de mesures, les essayages et les autres activités liées au parcours client;
- Participer aux opérations quotidiennes de service à la clientèle et soutenir l’équipe lors des périodes de fort achalandage ou lorsque les besoins opérationnels l'exigent;
- Assurer le bon fonctionnement quotidien de la place d'affaires en coordonnant les activités opérationnelles de la succursale;
- Planifier et coordonner les rendez-vous afin d'optimiser l'utilisation des ressources et d'assurer une expérience client fluide;
- Agir comme personne-ressource auprès du siège social et des différents partenaires internes afin d'assurer une communication efficace et le suivi des dossiers;
- Veiller à la disponibilité du matériel, des fournitures et des équipements nécessaires au bon déroulement des opérations;
- Coordonner les besoins liés aux installations de la place d'affaires et assurer un environnement de travail fonctionnel, sécuritaire et accueillant;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement de la place d'affaires.
Compétences et aptitudes requises
- DES ou Diplôme d’études professionnel en administration ou expérience équivalente;
- Minimum de trois (3) années d’expérience en coordination dans un environnement de service à la clientèle;
- Expérience dans le domaine du textile ou du vêtement, un atout;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin de communiquer efficacement avec l’ensemble de notre clientèle;
- Excellente maîtrise de la suite MS Office, particulièrement Excel, Word et Outlook;
- Excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion des priorités;
- Autonomie, rigueur, discrétion et souci du détail;
- Excellentes habiletés en communication et orientation client.
Note : le masculin est utilisé pour alléger le texte.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC H1Z 4H9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)
Expérience:
- coordination dans un environnement de service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
Langue:
- français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
