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Senior Network Support Specialist / Spécialiste principal en support réseau

This role has been designed as ‘’Onsite’ with an expectation that you will primarily work from an HPE office.

Job Description:

Position Overview

We are seeking a highly skilled Senior Level 3 Network Support Specialist to join the HPE Networking Instant On team. This role serves as the highest level of technical customer support for the Instant On portfolio, including cloud-managed access points, switches, and gateways.

The successful candidate will act as the technical escalation point for complex customer issues, performing deep troubleshooting, root-cause analysis, issue reproduction, and validation of fixes. Working closely with Customer Support, Quality Assurance, Product Management, and Engineering teams, this individual will drive rapid resolution of critical customer issues while helping improve product quality and customer experience.

This is a hybrid role; the selected candidate will work a minimum of 3 days per week from HPE office in St. Laurent.

Key Responsibilities

• Own Level 3 technical escalations for Instant On networking solutions.

• Perform advanced troubleshooting of:

  • Cloud-managed networking platforms

  • Wireless access points

  • Ethernet switches

  • Security gateways

  • Mobile and web management applications

• Conduct root cause analysis (RCA) for customer-reported issues.

• Analyze system logs, packet captures, cloud telemetry, and backend data.

• Reproduce customer issues in laboratory environments.

• Validate software fixes and confirm resolutions before release.

• Work directly with development teams to identify software defects and prioritize corrective actions.

• Provide technical guidance and mentoring to Level 1 and Level 2 support organizations.

• Develop troubleshooting procedures, knowledge base articles, and technical documentation.

• Support customer proof-of-concepts, critical escalations, and high-visibility customer engagements.

• Leverage automation and AI-assisted tools to improve troubleshooting effectiveness and operational efficiency.

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Engineering, Computer Science, Electrical Engineering, or related field.

• 7+ years of experience supporting enterprise networking products.

• Strong knowledge of:

  • TCP/IP networking

  • Routing and switching

  • Wireless LAN technologies (802.11)

  • Network security fundamentals

• Strong analytical and debugging skills.

• Experience working with Linux-based systems.

• Ability to analyze logs and perform deep technical investigations.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Experience interacting directly with customers and technical support organizations.

Preferred Qualifications

• Experience with Aruba or HPE Networking products.

• Experience troubleshooting cloud-managed networking solutions.

• Familiarity with AWS cloud services.

• Experience with scripting or automation technologies (Python, AI-assisted troubleshooting tools).

• Wireless and networking certifications (CWNA, CWNP, CCNP, Aruba certifications).

Spécialiste principal en support réseau

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste principal(e) en support réseau de niveau 3 hautement qualifié(e) pour se joindre à l’équipe HPE Networking Instant On. Ce rôle représente le plus haut niveau de soutien technique à la clientèle pour le portefeuille Instant On, incluant les points d’accès gérés dans le nuage, les commutateurs et les passerelles de sécurité.

La personne retenue agira comme point d’escalade technique pour les problèmes complexes rencontrés par les clients. Elle effectuera des activités avancées de dépannage, d’analyse des causes fondamentales, de reproduction des problèmes et de validation des correctifs. En collaboration étroite avec les équipes de soutien à la clientèle, d’assurance qualité, de gestion de produits et de développement, elle contribuera à la résolution rapide des enjeux critiques tout en améliorant la qualité des produits et l’expérience client.

Il s'agit d'un poste hybride : le candidat retenu travaillera au minimum 3 jours par semaine au bureau HPE de Saint-Laurent.

Responsabilités principales

• Prendre en charge les escalades techniques de niveau 3 relatives aux solutions de réseautique Instant On.

• Effectuer des activités de dépannage avancé sur :

  • Les plateformes de réseautique gérées dans le nuage;

  • Les points d’accès sans fil;

  • Les commutateurs Ethernet;

  • Les passerelles de sécurité;

  • Les applications de gestion Web et mobiles.

• Réaliser des analyses des causes fondamentales (RCA) pour les incidents signalés par les clients.

• Analyser les journaux système, les captures réseau, la télémétrie infonuagique et les données back-end.

• Reproduire les problèmes signalés dans des environnements de laboratoire.

• Valider les correctifs logiciels et confirmer leur efficacité avant leur mise en production.

• Collaborer directement avec les équipes de développement afin d’identifier les défauts logiciels et de prioriser les mesures correctives.

• Fournir un encadrement technique et du mentorat aux équipes de soutien de niveaux 1 et 2.

• Élaborer des procédures de dépannage, des articles de base de connaissances et de la documentation technique.

• Soutenir les démonstrations de faisabilité (Proof of Concept), les escalades critiques et les interactions stratégiques avec les clients.

• Tirer parti des technologies d’automatisation et des outils d’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité du dépannage et l’efficience opérationnelle.

Qualifications requises

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou dans un domaine connexe.

  • Ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.

• Au moins 7 années d’expérience dans le soutien de produits de réseautique destinés aux entreprises.

• Excellente connaissance des domaines suivants :

  • Réseaux TCP/IP;

  • Routage et commutation;

  • Technologies de réseaux locaux sans fil (802.11);

  • Principes fondamentaux de la sécurité réseau.

• Solides compétences en analyse, diagnostic et résolution de problèmes complexes.

• Expérience de travail avec des systèmes basés sur Linux.

• Capacité à analyser des journaux techniques et à mener des investigations approfondies.

• Excellentes habiletés de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Expérience de collaboration directe avec des clients et des organisations de soutien technique.

Qualifications souhaitées

• Expérience avec les produits HPE Networking ou Aruba.

• Expérience du dépannage de solutions de réseautique gérées dans le nuage.

• Connaissance des services infonuagiques AWS.

• Expérience avec les technologies d’automatisation ou de scriptage (Python, outils de dépannage assistés par l’IA, etc.).

• Certifications reconnues en réseautique ou en technologies sans fil (CWNA, CWNP, CCNP, certifications Aruba ou équivalentes).

Rejoignez-nous et faites votre marque!

Nous offrons:

• Un salaire compétitif et des avantages sociaux importants
• Environnement de travail diversifié et dynamique
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et accompagnement au développement de carrière
• Une vie incroyable à l'intérieur de l'élément! Envie d'en savoir plus?

HPE est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi / vétérans / handicapés / LGBT et action positive. Nous nous engageons à promouvoir la diversité et à bâtir une équipe qui représente une variété d'antécédents, de perspectives et de compétences. Nous ne faisons pas de discrimination et toutes les décisions que nous prenons sont prises en fonction des qualifications, du mérite et des besoins commerciaux. Notre objectif est d'être une équipe mondiale diversifiée, représentative de nos clients, dans un environnement inclusif où nous pouvons continuer à innover et à grandir ensemble.

L’accommodement de besoins particuliers pour les candidats qualifiés pourra être considéré, conformément à la politique d’accommodement de HPE.

Le genre masculin a été utilisé sans aucune intention discriminatoire et dans le seul but de faciliter la lecture et de ne pas alourdir le texte.

Health & Wellbeing

We strive to provide our team members and their loved ones with a comprehensive suite of benefits that supports their physical, financial and emotional wellbeing.

Personal & Professional Development

We also invest in your career because the better you are, the better we all are. We have specific programs catered to helping you reach any career goals you have — whether you want to become a knowledge expert in your field or apply your skills to another division.

Unconditional Inclusion

We are unconditionally inclusive in the way we work and celebrate individual uniqueness. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good.

#canada #networking

Job:

Engineering

Job Level:

TCP_03

"The expected salary/wage range for this position is provided below. Actual offer may vary from this range based upon geographic location, work experience, education/training, and/or skill level.
– Canada: Annual Salary CAD 97,600 - 181,000
The listed salary range reflects base salary. Variable incentives may also be offered.

L’échelle salariale prévue pour un nouvel embauché basé au Canada occupant ce poste est indiquée ci-desus. L'offre peut varier dans cette échelle en fonction de l'emplacement géographique, de l'expérience professionnelle, de et/ou du niveau des compétences. S'il s'agit d'un rôle de vente, l'échelle salariale indiquée reflète le salaire de base combiné à la rémunération des ventes ciblées. S'il s'agit d'un rôle non commercial, l'échelle salariale indiquée reflète uniquement le salaire de base. Des incitations variables peuvent également être proposées. "

Information about employee benefits offered in Canada can be found at https://myhperewards.com/pdf/hpe-recruit-brochure-can.pdf

Des informations sur les avantages sociaux offerts sont disponibles sur https://myhperewards.com/pdf/hpe-recruit-brochure-can-fr.pdf

Hewlett Packard Enterprise is EEO Protected Veteran/ Individual with Disabilities.

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Recruitment Fraud Alert

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All legitimate job opportunities will come through official company channels, and candidates are responsible for verifying the credentials of any third party claiming to represent the company. Any reliance on fraudulent communication is at the individual’s own risk, and HPE disclaims legal liability for any resulting damages. If you suspect recruitment fraud, do not share personal information or make any payments and report the incident to your local authorities immediately.