Helpdesk Call Center jobs

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal.

Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer !

Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce qu'il y a pour vous :

· Taux horaire de 18,00$ plus une prime de 1 $ pour le bilinguisme avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées

· Possibilité de télétravail 3 jours par semaine

· Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)

· Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts

Vos mandats seront de :

· Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)

· Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction

· Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin

· Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques

Prise d'appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l'année

Ce que nous recherchons :

· Une parfaite maîtrise du français tant à l'oral qu’à l'écrit

· Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 18 :00

· Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques

· Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances

· Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

· Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions

criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 18,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel