Help Desk jobs in Ottawa, ON

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Un véhicule d'entreprise sera fourni aux techniciens sur site de Moneris pour qu'ils puissent effectuer leurs tâches.

En tant que technicien(ne) des services sur site chez Moneris, vous apporterez votre expertise technique et une approche axée sur le client afin d'offrir une expérience exceptionnelle à nos commerçants. Vous superviserez les opérations sur le terrain en vous concentrant sur l'installation, le dépannage, et le remplacement des appareils électroniques chez nos commerçants dans la région. Il s'agit d'une excellente occasion de rejoindre une organisation réputée, dotée d'une excellente culture qui met l'accent sur le maintien de l'équilibre travail-vie personnelle de ses employés.

Emplacement: Vous travaillerez à Ottawa/Gatineau et travaillerez sur site chez nos clients.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d’équipe, opérations sur site.

Type de publication: Ouvertures de postes à venir en vue de la prochaine date d’embauche du 13 juillet.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 44,000$ et 60,000$.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Installer, dépanner et entretenir une large gamme d'équipements, notamment des ordinateurs, des caisses enregistreuses, des systèmes de point de vente, des imprimantes, des systèmes d'affichage numérique, des caméras et bien d'autres encore, ainsi que réaliser des travaux de câblage et des mises à jour logicielles selon les besoins.

• Analyser des problèmes, formuler des recommandations quant aux causes profondes et aux mesures correctives, et toujours veiller à ce que les commerçants soient satisfaits de la résolution du problème.

• Établir d’excellentes relations avec nos commerçants en faisant preuve de professionnalisme en tout temps.

• Maintenir l’organisation des outils, de l’équipement, du véhicule d’entreprise et de l’environnement de travail.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

Compétences et expérience requises

• Études postsecondaires en électronique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme.

• Minimum de 2 ans d’expérience en service sur le terrain, en soutien technique, en service à la clientèle ou dans un rôle connexe.

• Capacité à tester et à résoudre des problèmes informatiques, de réseau ou de terminaux de points de vente (PDV).

• Connaissance des ordinateurs, des concepts généraux de gestion de réseaux, d'Internet et de Microsoft Office (Word et Excel).

• Maîtrise de l'anglais et français (lu, écrit et parlé).

• Capacité à travailler dans des espaces restreints et à manipuler de petits outils et équipements (électriques et manuels).

• Un permis de conduire provincial valide.

• Capacité à communiquer efficacement avec diverses personnes et à gérer calmement toute sorte de situations, qu'il s'agisse d'une situation routinière ou d'une urgence.

• Capacité à s'adapter à des horaires variables, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés (les horaires sont toujours communiqués à l'avance).

Expérience qui vous permettrait de vous démarquer

• Carte ASP (Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction).

• Connaissance du câblage réseau et des processus d’installation.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix.

• Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation.

• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail.

• Véhicule, téléphone cellulaire, ordinateur et outils propres à l'industrie fournis par l'entreprise.

• Soutien technique offert en tout temps aux techniciens.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

Moneris Field Technicians will be provided with a company vehicle to perform role duties.

As a Field Service Technician at Moneris, you'll bring technical expertise and a customer-focused approach to deliver outstanding experience to our merchants. You'll oversee field operations and focus on installing, testing, troubleshooting, repairing and replacing electronic devices at merchant sites in your assigned region. This is a great opportunity to join a reputable organization with a great culture that focuses on maintaining our employees' work life balance.

Location: You will be based in Ottawa/Gatineau and will work onsite at our merchant's location.

Reporting Relationship: You will report to Team Lead, Field Operations.

Posting Type: Multiple openings for the upcoming hiring class starting July 13th.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,000 - $60,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you'll do

• Install, troubleshoot and service a wide range of equipment, including computers, cash registers, point-of-sale systems, printers, digital signage, cameras and more, as well as perform cabling installation and software updates as required.

• Analyze problems and make recommendations to causes and corrective actions and always ensure that our merchants are satisfied with the issue resolution.

• Establish excellent relationships with our merchants by demonstrating professionalism at all times.

• Maintain the organization of tools, equipment, company vehicle and work environment.

Your Moneris Career - What you bring

Required skills and experience

• Post-secondary certificate in electronics, information technology or related field. Equivalent work experience may be considered a substitution.

• Minimum 2 years’ experience as a technician in client service or relevant role.

• Experience testing and solving issues relating to computing, network, or point of sale terminals (POS).

• Knowledge of computers, general networking concepts, internet, and Microsoft Office (Word, Excel).

• Fluent in French and English (reading, writing and verbal).

• A valid provincial driver's license.

• Ability to work in confined spaces and handle small tools and equipment.

• Efficient and calm when dealing with situations ranging from routine to emergency.

• Flexible for rotating schedules which includes evenings, weekends, and statutory holidays (schedules are always communicated in advance).

Experience that would set you apart

• ASP card (General Health and Safety on construction sites).

• Knowledge of network cabling and installation processes.

Your Moneris Career - What you get

At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits plans starting from Day 1.

• RRSP matching & defined contribution pension plan.

• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program.

• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, monthly wellness events and a supportive workplace culture.

• Company vehicle, cell phone, laptop and industry specific tools provided.

• Technical support 24/7 dedicated to our Technicians.

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Onsite

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.