Help Desk Technical Support jobs in Ottawa, ON

Location: Gatineau, QC – Hybrid
Contract Duration: 900 days with the possibility of a 225-day extension
Security Requirement: Valid Secret Clearance required

Job Title: Operations Support Specialist – Level 2 (DRMIS Site Manager)

Position Summary

We are seeking an Operations Support Specialist – Level 2 (DRMIS Site Manager) to provide ERP Customer Support Services. Aerospace Equipment Program Management (AEPM) organization. The successful candidate will support operational activities related to DRMIS ERP, ERKS, and other divisional IT applications while ensuring effective user support, system administration, and business process improvement.

This role serves as a key point of contact for DRMIS users, providing site management support, business analysis, user profile administration, and documentation management in accordance with policies and quality management standards.

Key Responsibilities

• Provide site management and operational support to DRMIS users within the division and, when required, to Royal Canadian Air Force (RCAF) organizations.
• Analyze business and functional requirements to identify user information needs, procedures, workflows, and decision-making processes while ensuring compliance with security policies.
• Monitor, manage, and maintain DRMIS user profiles, including reviewing and implementing profile changes.
• Assess existing business procedures and operational methods, identifying opportunities for improvement and documenting required corrections or enhancements.
• Create, maintain, and manage documentation within eDOCS/RDIMS in accordance with Aerospace and Air Force Quality Management Standards (AS9100 / AF9000).
• Ensure adherence to established work procedures, including Quality Management System (QMS) processes and guidelines.
• Support routine operational activities and contribute to continuous improvement initiatives related to DRMIS and associated business processes.
• Perform additional duties consistent with the Task-Based Informatics Professional Services (TBIPS) Operations Support Specialist category.

Required Tools & Technologies

The successful candidate may be required to work with the following provided applications and platforms:

• SAP Solution Manager
• SAP Workforce Management
• Microsoft Office Suite
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Teams
• Microsoft Planner
• RDIMS / GC Docs
• Adobe PDF Reader

Qualifications

• Valid Government of Canada Secret Security Clearance.
• Experience supporting enterprise resource planning (ERP) environments, preferably SAP/DRMIS.
• Strong analytical and problem-solving skills with experience conducting business and process analysis.
• Experience managing documentation and records in controlled environments.
• Ability to work independently while supporting a diverse user community in a structured government environment.
• Strong communication, organizational, and customer service skills.

Titre du poste : Spécialiste du soutien aux opérations – Niveau 2 (Gestionnaire de site DRMIS)

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux opérations – Niveau 2 (Gestionnaire de site DRMIS) pour fournir des services de soutien à la clientèle ERP au sein de l’organisation de gestion des équipements aérospatiaux du ministère de la Défense nationale (MDN). La personne retenue appuiera les activités opérationnelles liées au système DRMIS ERP, à ERKS ainsi qu’à d’autres applications informatiques divisionnaires, tout en assurant le soutien aux utilisateurs, l’administration des systèmes et l’amélioration des processus opérationnels.

Ce rôle constitue un point de contact clé pour les utilisateurs de DRMIS et comprend la gestion du site, l’analyse des besoins opérationnels, l’administration des profils utilisateurs ainsi que la gestion de la documentation conformément aux politiques du MDN et aux normes de gestion de la qualité applicables.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien de gestion de site et un soutien opérationnel aux utilisateurs de DRMIS au sein de la division et, au besoin, aux organisations de l’Aviation royale canadienne (ARC).
• Analyser les besoins opérationnels et fonctionnels afin de définir les exigences des utilisateurs, les procédures, les flux de travail et les processus décisionnels, tout en assurant la conformité aux politiques de sécurité du MDN.
• Surveiller, gérer et maintenir les profils utilisateurs DRMIS, y compris l’examen et la mise en œuvre des modifications requises.
• Évaluer les procédures et méthodes de travail existantes, identifier les possibilités d’amélioration et documenter les corrections ou ajouts nécessaires.
• Créer, maintenir et gérer la documentation dans eDOCS/RDIMS conformément aux normes de gestion de la qualité de l’aérospatiale et de l’Armée de l’air (AS9100 / AF9000).
• Veiller au respect des procédures de travail du MDN, notamment celles liées aux systèmes de gestion de la qualité (SGQ).
• Soutenir les activités opérationnelles courantes et contribuer aux initiatives d’amélioration continue des processus liés à DRMIS et aux systèmes connexes.
• Effectuer toute autre tâche relevant de la catégorie des services professionnels en informatique axés sur les tâches (SPIAT/TBIPS) pour un spécialiste du soutien aux opérations.

Outils et technologies utilisés

La ressource pourrait être appelée à utiliser les applications et plateformes fournies par le MDN suivantes :

• SAP Solution Manager
• SAP Workforce Management
• Suite Microsoft Office
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Teams
• Microsoft Planner
• RDIMS / GC Docs
• Adobe PDF Reader

Qualifications requises

• Détenir une cote de sécurité Secret valide du gouvernement du Canada.
• Expérience de soutien dans un environnement de planification des ressources de l’entreprise (ERP), idéalement SAP/DRMIS.
• Excellentes aptitudes en analyse, résolution de problèmes et amélioration des processus opérationnels.
• Expérience en gestion documentaire dans un environnement contrôlé ou réglementé.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en offrant un soutien à une clientèle diversifiée dans un contexte gouvernemental.
• Excellentes compétences en communication, en organisation et en service à la clientèle.

Ability to commute/relocate:

• Gatineau, QC J8Y 6W4: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Education:

• Bachelor's Degree (preferred)

Experience:

• Supporting Weapon System Maintainers: 5 years (preferred)
• SAP Solution Manager: 4 years (preferred)
• SAP Workforce Management: 4 years (preferred)

Location:

• Gatineau, QC J8Y 6W4 (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Gatineau, QC J8Y 6W4