Help Desk Technical Support jobs in Montréal, QC

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle !

Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service à la clientèle actuellement offert à nos clients-utilisateurs (cliniques ophtalmiques) en répondant à leurs demandes, en réglant les problèmes techniques à distance et en fournissant de la formation sur l’utilisation du logiciel Optosys. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation ainsi qu’en révisant et en améliorant nos processus déjà existants.

De plus, si l’envie de grandir et d’avancer professionnellement et personnellement vous anime, ce poste est pour vous ! Étant actuellement une entreprise en pleine croissance, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de notre équipe!

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidienne… n’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys !

Pourquoi choisir le Groupe SOI ?

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées :

• Salaire concurrentiel ;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
• Service de télémédecine ;
• Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
• Assurances collectives ;
• Café illimité au bureau ;
• Poste hybride (télétravail + bureau) ;
• Stationnement offert ;
• Environnement de travail convivial ;
• Possibilités d’avancement professionnel.

De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède :

• Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle
• Expérience dans un centre d’appel ;
• Bilinguisme français/anglais (obligatoire), car 80% de nos membres sont à l'extérieur du Québec ;
• Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres domaines connexes ;
• Expérience avec les applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) ;
• Expérience avec logiciel de gestion de tickets et CRM (un atout)
• Expérience avec l’environnement Windows ;
• Capacité de création et mise à jour de documentation et vidéos internes et externes ;
• Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
• Démontrer des qualités de communications verbales et écrites exemplaires ;
• Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l’équipe et les autres départements, ainsi que de façon indépendante ;
• Capacité de gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps ;
• Expérience dans l’industrie de l’optique (un atout).

Vos principales responsabilités :

Sous la supervision du Directeur au Support Optosys, l’agent au service à la clientèle devra :

• Répondre aux appels et courriels des utilisateurs (demandes techniques ou de formation logiciel) ;
• Assurer une expérience client irréprochable autant par écrit qu’au niveau verbal au téléphone, en français et en anglais ;
• Identifier, analyser et résoudre les difficultés des cliniques pour atteindre un haut niveau de satisfaction (ex : lenteur de système, problèmes de mise à jour du logiciel, message d’erreur, intégration d’équipements ophtalmiques, etc.) ;
• Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir mettre à jour et créer de la documentation interne et externe pour l’utilisation de notre application ;
• Implication dans des projets connexes pour contacts proactifs vers les cliniques afin d’assurer une utilisation optimale du logiciel
• Gestion d’urgence en fonction des besoins des cliniques

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi *Rotation d’agents pour support d’urgence le soir et les fins de semaine

Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Expérience:

• Centre d'appels: 5 ans (Obligatoire)
• Centre d'assistance: 5 ans (Obligatoire)
• service clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Verdun, QC H3E 1J4