Help Desk Technical Support jobs in Montréal, QC

Job Description: Parts Service and technical support Advisor

Company: UTV International

Department: Customer Service / Parts Department

Reports to: Service Operations

About UTV International: Building the Future of Off-Road Vehicles

Go further with UTV International, a leader in manufacturing innovative, specialized tracked vehicles for industries that demand performance in the toughest conditions — from utility and fire response to construction, mining, and beyond. With a 30-year legacy of product quality and design innovation, paired with a start-up builder’s mindset, we create purpose-built solutions trusted across North America.

Job Summary

Parts Service and technical support Advisor is responsible for providing parts enquiries to customers, dealers, and end users. This role requires some knowledge of heavy-duty equipment components, mechanical systems, and the ability to deliver exceptional customer service. Engineering experience or technical customer support service is considered a strong asset.

The successful candidate acts as a key liaison between engineering, production, sales, and customers to ensure accurate parts identification, technical troubleshooting, and timely resolution of customer inquiries.

Key Responsibilities:

Technical Parts Support

· Process parts orders accurately and efficiently.

· Generate quotations for customers and dealers.

· Verify pricing, availability, and lead times.

· Coordinate shipments with warehouse and shipping departments.

· Track orders and communicate delivery updates.

• Provide troubleshooting support related to mechanical, hydraulic, electrical, and structural components.
• Work closely with engineering to resolve technical product issues.
• Support new product introductions with technical documentation and parts breakdowns.

Customer Support Service

· Provide exceptional customer service by phone and email

· Respond promptly and professionally to customer inquiries.

· Assist customers in identifying the correct replacement parts.

· Resolve customer concerns in a courteous and timely manner.

· Build and maintain positive relationships with dealers, distributors, and end users.

· Follow up with customers to ensure complete satisfaction.

Communication

· Work closely with production, engineering, purchasing, sales, and shipping departments.

· Communicate and document product issues and customer feedback to management.

· Keep customers informed regarding order status, repairs, and warranty decisions.

Service Administration

• Open and maintain service work orders.
• Schedule service appointments as required.
• Coordinate communication between customers and service technicians.
• Maintain accurate service records and documentation.
• Assist in preparing repair estimates.
• Support continuous improvement initiatives.

Qualifications

Education & Experience

• Diploma or Degree in Mechanical Engineering, Industrial Engineering, or related technical field preferred.
• Minimum 1 year experience working with heavy-duty equipment, off-road vehicles, or industrial machinery.
• Some understanding of hydraulic systems, electrical systems, powertrain components, and structural assemblies.
• Experience in parts departments or technical service roles is an asset.
• Experience in an OEM, manufacturing, heavy equipment, agricultural, mining, construction, or utility vehicle industry is an asset.

Technical Skills

• Ability to read and interpret engineering drawings and exploded parts diagrams.
• Strong mechanical troubleshooting skills.
• Familiarity with ERP systems and parts management software is an asset.
• Proficiency in Microsoft Office.

Soft Skills

• Previous experience in customer service, parts, service, or administrative support preferred.
• Strong problem-solving ability.
• Detail-oriented with high level of accuracy.
• Ability to work independently and in a team environment.
• Organized and capable of managing multiple priorities.

Core Competencies

• Customer Focus
• Accountability
• Teamwork
• Communication
• Accuracy
• Adaptability
• Reliability
• Initiative
• Professionalism
• Continuous Improvement

What we offer

• Competitive salary and benefits package (medical, dental, disability)
• A supportive and collaborative work environment.

French version :

Description du poste : Conseiller technique aux pièces

Entreprise : UTV International

Service : Service à la clientèle / Service des pièces de rechange

Relève de : Opérations de service

À propos d’UTV International : Bâtir l’avenir des véhicules tout-terrain

Allez plus loin avec UTV International, un chef de file dans la fabrication de véhicules à chenilles innovants et spécialisés destinés aux secteurs qui exigent des performances dans les conditions les plus difficiles — des services publics et de lutte contre les incendies à la construction, en passant par l’exploitation minière et bien plus encore. Forts d’un héritage de 30 ans en matière de qualité des produits et d’innovation en conception, allié à l’esprit d’entreprise d’une jeune entreprise, nous créons des solutions sur mesure qui ont gagné la confiance de clients partout en Amérique du Nord.

Résumé du poste

Le conseiller en service des pièces et en soutien technique est chargé de répondre aux demandes de renseignements sur les pièces émanant des clients, des concessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une certaine connaissance des composants d’équipement lourd et des systèmes mécaniques, ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Une expérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considérée comme un atout majeur.

Le candidat retenu agira à titre d’intermédiaire clé entre les services d’ingénierie, de production, des ventes et les clients afin d’assurer l’identification précise des pièces, le dépannage technique et la résolution rapide des demandes des clients.

Principales responsabilités :

Soutien technique en matière de pièces

· Traiter les commandes de pièces avec précision et efficacité.

· Établir des soumissions pour les clients et les concessionnaires.

· Vérifier les prix, la disponibilité et les délais de livraison.

· Coordonner les expéditions avec les services d’entreposage et d’expédition.

· Assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour concernant la livraison.

· Fournir un soutien au dépannage concernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et structurels.

· Travailler en étroite collaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits.

· Soutenir le lancement de nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et des listes de pièces.

Service à la clientèle

· Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel

· Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients.

· Aider les clients à identifier les pièces de rechange appropriées.

· Résoudre les préoccupations des clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais.

· Établir et entretenir des relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les utilisateurs finaux.

· Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur entière satisfaction.

Communication

· Travailler en étroite collaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats, des ventes et de l’expédition.

· Communiquer et consigner les problèmes liés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction.

· Tenir les clients informés de l’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la garantie.

Administration des services

• Créer et gérer les bons de service.
• Planifier les rendez-vous de service selon les besoins.
• Coordonner la communication entre les clients et les techniciens de service.
• Tenir à jour des dossiers et une documentation précise sur les services.
• Aider à la préparation des devis de réparation.
• Appuyer les initiatives d’amélioration continue.

Qualifications

Formation et expérience

• Diplôme en génie mécanique, en génie industriel ou dans un domaine technique connexe, un atout.
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines industrielles.
• Connaissances de base des systèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe motopropulseur et des assemblages structurels.
• Une expérience au sein d’un service des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue un atout.
• Une expérience dans les secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipement lourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou des véhicules utilitaires constitue un atout.

Compétences techniques

• Capacité à lire et à interpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces.
• Solides compétences en dépannage mécanique.
• La connaissance des systèmes ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office.

Compétences interpersonnelles

• Une expérience antérieure dans le service à la clientèle, la gestion des pièces, le service après-vente ou le soutien administratif est un atout.
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes.
• Souci du détail et grande précision.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Organisé et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

Compétences clés

· Orientation client

· Responsabilité

· Travail d’équipe

· Communication

· Précision

· Adaptabilité

· Fiabilité

· Esprit d’initiative

· Professionnalisme

· Amélioration continue

Ce que nous offrons

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels (assurance maladie, assurance dentaire, assurance invalidité)

Un milieu de travail solidaire et collaboratif.

Benefits:

• Dental care
• On-site parking

Work Location: In person