• Agir à titre de premier répondant lors de problématiques techniques ou d'anomalies signalées par les clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes touchant les équipements de remplissage, le matériel en aval, les convoyeurs, les machines d'encartonnage et les autres équipements connexes.
• Effectuer l'analyse des causes fondamentales et mettre en œuvre des actions correctives durables.
• Assurer le suivi complet des incidents, des plaintes et des demandes techniques jusqu'à leur résolution.
• Produire une documentation détaillée des diagnostics, réparations effectuées, pièces utilisées et recommandations émises.

Accompagnement et satisfaction de la clientèle :

• Collaborer étroitement avec les équipes de production et les opérateurs chez les clients afin de rétablir rapidement les opérations.
• Maintenir des communications régulières avec les clients, les équipes de ventes, les spécialistes des pièces de rechange et les autres intervenants internes.
• Participer à la formation des clients et leur fournir un accompagnement technique adapté à leurs besoins.
• Contribuer à l'atteinte d'un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Collaboration et amélioration continue :

• Travailler en partenariat avec les équipes de service mobile, du service à la clientèle, des ventes et du développement de produits.
• Recueillir et transmettre les commentaires du marché et des clients afin de soutenir l'amélioration continue des produits et services.
• Appuyer les communications techniques auprès de la clientèle concernant les produits, les spécifications, les procédures et les changements.

Gestion des interventions :

• Effectuer les interventions de maintenance corrective, préventive et de réparation chez les clients.
• Préparer des soumissions pour les pièces de rechange et assurer le suivi des demandes de correction.
• Gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Être disponible pour répondre aux besoins opérationnels des clients, notamment lors de situations urgentes.
• Effectuer de fréquents déplacements au Canada et à l'international.

Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle :

Formation et expérience

• Diplôme d'une école technique avec spécialisation en électricité, mécanique ou automatisation industrielle (PLC).
• De 7 à 10 années d'expérience dans un rôle de services techniques sur le terrain, d'ingénierie qualité, d'emballage aseptique ou dans un domaine connexe.
• Excellente connaissance des équipements de remplissage de liquides et des systèmes de manutention en aval.
• Expérience démontrée en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques complexes.
• Expérience reconnue en service à la clientèle dans un environnement industriel.

Compétences recherchées

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellent sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
• Capacité à évoluer efficacement dans un environnement en changement.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Forte aptitude à influencer et à interagir avec différents niveaux d'une organisation client, de l'opérateur jusqu'à la direction.
• Habiletés reconnues en gestion de conflits et en développement de relations de confiance.
• Esprit d'initiative, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes connaissances des outils Microsoft Office et des logiciels techniques tels que MS Project et AutoCAD.
• Une très bonne connaissance de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'accompagner efficacement les équipes basées aux États-Unis et le corporatif.
• Disponibilité à voyager jusqu'à 95 % du temps.

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