Deskside Support Technician jobs

AMBRA TELECOM est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’Ambra Telecom possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et si industriels à proximité de Kitimat, Timmins, Sudbury, Thunder Bay, Val-d’Or, Rouyn-Noranda, Chibougamau, Fermont et Labrador City peuvent profiter des services qu’offrent Solutions Ambra et Ambra Telecom. Chez Ambra Telecom, tu auras…

DES COLLÈGUES DE TRAVAIL EN OR

Notre équipe est formée de gens passionnés qui réussissent à relever tous les défis dans une ambiance de travail harmonieuse. L’excellente communication entre collègues favorise le travail d’équipe et permet d’obtenir un maximum de résultats dans un environnement stimulant.

DES AVANTAGES QUI FONT LA DIFFÉRENCE

Un programme d’assurances collectives (dentaire et médicale), un régime de retraite (jusqu’à 5 % de contribution de l’employeur), une prime d’activité physique ainsi qu’un programme d’aide aux employés.

DE LA FLEXIBILITÉ

Un horaire de travail flexible, la possibilité de faire du télétravail, beaucoup d’autonomie pour l’employé ainsi que des opportunités de croissance et de perfectionnement hors pair (formation dans tous les domaines).

En tant que spécialiste support technique, tu travailleras avec une équipe chevronnée en ingénierie sur des infrastructures et solutions de télécommunications d'envergure. Voici à quoi pourrait ressembler une journée type…

• Tu configures ou vérifies les configurations d’équipements 4G/5G (Cœur, eNB, UEs)
• Tu perfectionnes nos systèmes de monitoring à l’interne et à l’externe, sur Linux
• Tu organises des rencontres avec nos clients pour soumettre des solutions techniques sur leurs problématiques
• Tu rencontres via Teams l’équipe de support pour valider l’état des dossiers
• Tu rencontres nos clients, francophones ou anglophones, sur l’avancement du système de monitoring
• Tu supportes le client de cette manière : un billet de support est ouvert par un client X au sujet d’une problématique de solution PTT. Ta réponse est selon le SLA et ton diagnostic de départ. Tu valides l’information au niveau du fournisseur. Tu envoies une première réponse au client.
• Tu rédiges des contrats de support pour t’assurer des inclusions techniques
• Tu réponds à une relance d’un billet avec un client sur une problématique de connexion d’un eNB ou d’un appel VoLTE vers l’externe
• Tu corriges sur Visio la solution LTE d’un client
• Tu ajoutes et testes un nouveau processus dans le système de billetterie interne, sur Jira

Seuls les candidats et candidates retenus seront contactés. Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.

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AMBRA TELECOM is a Canadian cellular operator whose mission is to operate and manage independent telecommunications networks. Ambra Telecom’s network has 5.8 million square kilometers of spectrum, covering 58 % of Canadian territory, from coast to coast. More than 130 open-pit mines and industrial sites near Kitimat, Timmins, Sudbury, Thunder Bay, Val-d'Or, Rouyn-Noranda, Chibougamau, Fermont and Labrador City can take advantage of the services offered by Solutions Ambra and Ambra Telecom. At Ambra Telecom, you will have…

GOLDEN CO-WORKERS

Our team is made up of passionate people who succeed in meeting all challenges in a harmonious work environment. Excellent communication between colleagues promotes teamwork and allows us to achieve maximum results in a stimulating environment.

BENEFITS THAT MAKE THE DIFFERENCE

A group insurance program (dental and medical), a pension plan (up to 5 % employer contribution), a physical activity bonus and an employee assistance program.

FLEXIBILITY

Flexible work hours, the possibility of telecommuting, a lot of autonomy for the employee as well as outstanding growth and development opportunities (training in all areas).

As a Technical Support Specialist, you will work with a seasoned team on a variety of large-scale projects. Here is what a typical day might look like …

• You write support contracts to ensure technical inclusions.
• You perfect our internal and external monitoring systems on Linux.
• You configure or check the configurations of 4G/5G devices (Core, eNB, UEs).
• You organize meetings with our customers to submit technical solutions to their problems.
• You meet via Teams with the support team to validate the status of the files.
• You meet with our clients, both French and English speaking, on the progress of the monitoring system.
• You support the customer in this way: a support ticket is opened by a customer about a PTT solution problem. Your answer is according to the SLA and your initial diagnosis. You validate the information at the supplier level. You will then send a first response to the customer.
• You respond to a follow-up to a ticket with a customer about an eNB connection issue or a VoLTE call.
• You correct on Visio the LTE solution of a customer.
• You add and test a new process in the internal ticketing system, on Jira.

Only selected candidates will be contacted.

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC