Customer Support Operator jobs

Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Customer Service / Tech Support Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service / Tech Support Representative at Concentrix is the right place for you!

As a remote Customer Service / Tech Support Representative, you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As a Customer Service / Tech Support Representative working from home, you will:

• Be the friendly voice of our client, answering questions about products and services while providing world-class customer service, troubleshooting, and technical support

• Provide inbound customer support using a call flow guide

• Resolve technical issues related to hardware, software, and client products

• Track, document, and retrieve information in databases

• Be an amazing problem-solver

• Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred

• Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service / Tech Support Representative (Remote) role include:

• 1+ year of customer service experience

• A high school diploma or GED

• Strong focus on building customer relationships

• Comfortable using and explaining technology

• A quiet, distraction-free environment to work from in your home

• Proficiency in fast-paced multi-tasking with strong problem solving skills

• Eagerness to learn new technologies

• Strong problem-solving skills with the ability to ask probing questions to come to a resolution

• Strong computer navigation skills and PC knowledge

• The availability to work during the Hours of Operation: 8am-11:30pm EST Monday-Sunday. Your schedule will change every 3 months and is based on performance. (The better you perform, the better your schedule!)

• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer will be provided

• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone (10 Mbps upload, 10 Mbps download)

• Must reside in the Canada and have a valid Canadian address for residence

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:

• The base salary wage for this position is $19.50/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.

• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it

• Paid training and performance-based incentives

• Lucrative employee referral bonus opportunities

• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more

• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you

• Mentorship programs that support your rewarding career journey

• Work-from-home convenience

• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support

• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

• A range of other perks and benefits

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

JOB AVAILABILITY

We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.

DESCRIPTION DE POSTE

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques (à distance) travaille de la maison et interagit avec les clients par appels entrants/sortants et/ou par Internet. Ce poste consiste à offrir du soutien au service à la clientèle et à résoudre des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants et anciennes combattantes sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Êtes-vous à la recherche d’un changement de carrière en télétravail au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive, centrée sur les personnes, ainsi qu’un réel sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous vous joindre à une entreprise qui remporte chaque année des prix tels que « World’s Best Workplaces », « Happiest Employees » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de représentant(e) du soutien technique à distance chez Concentrix est exactement ce qu’il vous faut!

En tant que représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques à distance, vous vous joindrez à une équipe naturellement diversifiée provenant de plus de 70 pays, où TOUS les membres contribuent au succès et au bien-être les uns des autres, fièrement unis comme de véritables « changeurs de jeu ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à l’innovation propulsée par la technologie. Et en raison de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’autres talents passionnés pour se joindre à notre mission — des personnes tout aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service à la clientèle exceptionnelles.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s’agit d’une excellente occasion de travailler de la maison qui vous permettra de réinventer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous offrons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à progresser vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques en télétravail, vous devrez :

• Être la voix sympathique de notre client

  • Répondre aux questions sur les produits et services

  • Offrir un service à la clientèle de calibre mondial

  • Fournir du dépannage et du soutien technique

• Offrir du soutien aux clients pour les appels entrants

  • Utiliser un guide de déroulement des appels

• Résoudre les problèmes techniques

  • Traiter les enjeux liés au matériel, aux logiciels et aux produits du client

• Faire le suivi, documenter et récupérer l’information

  • Utiliser des bases de données pour consigner et retrouver les renseignements

• Être un(e) excellent(e) résolveur(euse) de problèmes

• Maintenir une connaissance étendue des produits et/ou services du client

  • Par exemple : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables

  • Une connaissance d’iOS et/ou de macOS, ou d’une technologie comparable, est préférable

• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère apporteront de la valeur et mèneront au succès à chaque interaction avec un client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques (à distance) comprennent :

• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle

• Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (GED)

• Une forte aptitude à établir des relations avec les clients

• Être à l’aise d’utiliser et d’expliquer la technologie

• Disposer d’un environnement calme, sans distraction, pour travailler à la maison

• Avoir de solides aptitudes pour le multitâche dans un environnement rapide

  • Excellentes compétences en résolution de problèmes

• Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage de nouvelles technologies

• Posséder de solides compétences en résolution de problèmes

  • Être capable de poser des questions approfondies afin d’arriver à une solution

• Avoir de solides compétences en navigation informatique et une bonne connaissance des PC

• Être disponible pendant les heures d’ouverture

• De 8 h à 23 h 30 HNE, du lundi au dimanche

• Votre horaire changera tous les 3 mois et sera établi selon votre rendement

• (Plus votre rendement est bon, meilleur sera votre horaire!)

• Avoir un ordinateur de bureau ou un portable

• Pour effectuer les tests de PC et d’Internet

• Un ordinateur de travail sera fourni

• Avoir une connexion Internet haute vitesse

• Aucun réseau sans fil/point d’accès mobile ni Internet satellite

• Avoir aussi un téléphone intelligent

• 10 Mb/s en téléversement, 10 Mb/s en téléchargement

• Devoir résider au Canada

• Et avoir une adresse résidentielle valide au Canada

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous soutenons nos gens. » C’est pourquoi nous investissons de façon importante dans nos changeurs de jeu, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer un succès à long terme, autant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons aussi en VOUS pour soutenir votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Un salaire de base de 19,50 $/h

  • Le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable

  • Des incitatifs s’ajoutent selon le rendement individuel et celui de l’entreprise

  • Les salaires réels varient selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l’expérience et les aptitudes

  • Les avantages offerts aux employés admissibles comprennent :

    • assurance médicale

    • assurance dentaire

    • assurance de la vue

    • programme d’aide aux employés (PAE) complet

    • régime enregistré d’épargne-retraite

    • congés payés et jours fériés

    • journées de formation rémunérées

• L’option d’adhésion à DailyPay

  • Pour accéder à votre paie « plus tôt », quand vous le souhaitez

• Une formation rémunérée et des incitatifs liés au rendement

• De généreuses possibilités de primes de recommandation d’employés

• Des occasions de réseautage au sein de l’entreprise

  • Avec des groupes organisés autour des thèmes suivants :

    • Réseau des femmes

    • Professionnels noirs

    • Fierté LGBTQ+

    • Ability (handicaps)

    • Dynamic (neurodiversité)

    • Femmes en technologie

    • OneEarth Champions

    • et plus encore

• Des programmes de santé et de mieux-être

  • Avec des partenaires formés pour vous aider à rester en santé

• Des programmes de mentorat

  • Pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant

• La commodité du travail à domicile

• Des programmes et événements qui soutiennent

  • la diversité

  • l’équité

  • l’inclusion

  • la citoyenneté mondiale

  • la durabilité

  • le soutien à la communauté

• Des célébrations pour

• la Journée Concentrix

• la Journée d’appréciation des changeurs de jeu

• la Semaine du service à la clientèle

• la Journée mondiale du nettoyage

• #MyOneEarthPromise

• et plus encore

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME!

Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd’hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 changeurs de jeu partout dans le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

DISPONIBILITÉ DU POSTE

Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; toutefois

Physical and Cognitive Requirements

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting app.acco@concentrix.com. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

Exigences Physiques et Cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant app.acco@concentrix.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.

Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.