Computer Technical Support jobs in Montréal, QC

Description du poste

Relevant du Directeur des systèmes d’information et en collaboration étroite avec le Directeur technique, le Spécialiste des opérations joue un rôle central au sein de l'équipe SWAT (Service WAN et Administration Technologique) de Mofco. Le spécialiste des opérations assure la coordination, le suivi et l’exécution des activités opérationnelles liées au SWAT. Ce poste exige une expertise technique avancée ainsi qu’une grande autonomie dans la gestion des infrastructures informatiques et le soutien aux membres de l’équipe.

L’équipe SWAT, une unité technique avancée, assure le bon fonctionnement, la sécurité et l'efficacité des infrastructures de Mofco et de ses clients. Ce rôle demande une combinaison unique de compétences techniques et d’excellence en service à la clientèle.

Objectif du poste

Assurer les opérations avancées liées aux infrastructures technologiques de Mofco et de ses clients. Le titulaire agit comme ressource de troisième niveau pour le Centre de services techniques (CDST), soutient les administrateurs et les équipes de projets dans la résolution des enjeux complexes, veille à la stabilité et à la sécurité des environnements technologiques et contribue à l'évolution des pratiques opérationnelles.

Nous offrons

• Salaire compétitif révisé annuellement
• Bonification basée sur la performance
• 3 semaines de vacances + 5 congés mobiles
• Horaires flexibles et horaire d'été
• REER collectif avec contribution jusqu'à 4%
• Rabais d'achat Dell
• Assurances collectives : médicale, dentaire, télémédecine, vie et invalidité (60% couvertes par l'employeur)
• Indemnité de déplacement et de télécommunications
• Stationnement sur place
• Milieu de travail stimulant et collaboratif
• Mandats pour des PME réputées
• Activités d'équipe régulières
• Développement professionnel : formations et certifications payées à 100%
• Poste permanent à temps plein (37,5h/semaine)

Responsabilités clés

Gestion d'infrastructure systèmes

• Fournir un support avancé et de troisième niveau pour la résolution des incidents liés aux serveurs et aux systèmes cloud.
• Configurer, soutenir et entretenir les serveurs physiques, virtuels et cloud.
• Assurer la maintenance des environnements serveurs, garantir la connectivité via routeurs, commutateurs et pares-feux.
• Optimiser l'infrastructure : Effectuer des tâches liées aux projets d'amélioration et d'optimisation des infrastructures systèmes, avec pour objectif d’augmenter l’efficacité et la gestion des ressources.

Support technique

• Agir comme point central pour la gestion des incidents, demandes et changements touchant les les questions complexes et escaladées, liées aux systèmes et aux bases de données.
• Participer à une cédule opérationnelle en rotation avec l’équipe SWAT (24/7/365).

Sécurité et administration

• Prendre en charge les demandes liées à la sécurité, aux serveurs, à Microsoft 365, à Azure, à Entra ID, à Intune et à Exchange Online.

Documentation et formation

• Rédiger la documentation technique (KB) et former l'équipe d'assistance pour renforcer les connaissances internes sur les systèmes.

Expériences et qualifications

Expérience

• Minimum de trois années d'expérience en administration de systèmes, réseaux et infrastructures TI.
• Expérience significative dans la gestion d'environnements Microsoft 365, Azure, Entra ID, Intune et Windows Server.
• Expérience en administration de pare-feux Fortinet et de réseaux d'entreprise.
• Expérience dans un environnement de services gérés (MSP) considérée comme un atout.

Formation

• Diplôme en informatique, en administration de systèmes ou dans un domaine connexe.

Certifications
Les certifications doivent être détenues au moment de l'embauche.

• Certification Microsoft AZ-900 requise.
• Certification Microsoft AZ-104 requise.
• Une certification Fortinet NSE 4 ou Fortinet Certified Professional peut être reconnue comme équivalence à l'exigence AZ-104.

*Les certifications Microsoft et Fortinet supplémentaires constituent un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, Entra ID, Intune et Windows Server.
• Maîtrise de l'administration et du dépannage des pare-feux Fortinet.
• Maîtrise de l'administration des réseaux, des commutateurs et des infrastructures de connectivité.
• Connaissance des meilleures pratiques en cybersécurité et en protection des identités.
• Capacité à agir comme référence technique pour les dossiers complexes et les escalades opérationnelles.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes habiletés de communication, incluant la capacité de vulgariser des concepts techniques.
• Forte orientation vers la satisfaction du client.

Langues

• Français et anglais de façon courante (bilinguisme requis).

Autonomie et responsabilité

• Capacité à travailler de manière autonome, avec un sens aigu de la responsabilité pour la qualité du service rendu.

Horaires de travail

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : À distance + en clientèle lorsque requis.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 70 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Indemnité kilométrique
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

• permis de conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC