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Computer Support jobs in Montréal, QC

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Ayez un impact concret en rejoignant notre équipe Technologie – équipe Services de Soutien TI, à titre de Technicien(ne) en soutien informatique.
    • Minimum de 2 ans d’expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
    • La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec.
    • Proven experience (typically 2-5 years) in an IT user support or deskside support role.
    • Experience providing technical support in both office and manufacturing/…
    • En tant que police nationale, la Sûreté du Québec soutient la communauté policière, coordonne des opérations policières d’envergure, contribue à l’intégrité des…
    • Experience in IT support or customer service.
    • Contribute to the evolution of our IT support standards, guidelines, policies, and processes.
    • Bilingual, French and English (the person will support users across Canada).
    • Provide software, hardware, and operational support to employees and stores and…
    • Avoir l’occasion de se développer et de progresser dans sa carrière ; accompagnement et soutien, mobilité interne, programme de soutien aux études, etc.
    • Excellent flexibility to support work-life balance.
    • Support and Customer Service: Handle support requests received by email and phone, diagnose user needs, and…
    • Employee assistance program for personal and professional support.
    • Leadership development programs designed to support career growth and advancement.
    • Comprehensive health benefits - Medical and dental coverage to support your well-being.
    • Strong computer skills are required including proficiency in Microsoft…
    • X-TELIA*, entreprise québécoise de Longueuil et leader canadien des solutions LoRaWAN municipales, aide les villes à réduire le gaspillage d'eau et à mieux…
    • Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle.
    • Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres…
    • Vous assisterez à une formation payée de 4 à 6 semaines à College Station, au Texas.
    • Parfaitement bilingue en français et en anglais, afin de communiquer avec…
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Career Resources:

Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
$27.78–$37.08 an hour
Permanent, Full-time
Apply on company site

Job details

$27.78–$37.08 an hour
Permanent, Full-time
Day shift
Montréal, QC

Full job description

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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