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Computer Support jobs in Montréal, QC

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    • Être déjà un résident Canadien ou posséder un permis de travail ouvert.
    • Équipe Microfix, située à Terrebonne, offre des services de gestion d’infrastructure…
    • This opportunity is ideal for individuals seeking to build a career in technical support, technology operations, customer experience, or product support.
    • Coach and support team members during investigations.
    • Do you have 6+ years experience in Saas product support?
    • Experience mentoring or coaching team members.
    • IT support: 2 years (preferred).
    • Coordinate with other team members to continuously improve support processes and service delivery.
    • Maintain and support legacy systems developed in Visual Basic 6 using structured programming best practices.
    • Expérience en support aux utilisateurs d’un système…
    • Expérience dans le support aux utilisateurs VIP.
    • Le technician sur site est responsable de fournir un support technique directement chez le client.
    • Relevant du Directeur des systèmes d’information et en collaboration étroite avec le Directeur technique, le Spécialiste des opérations joue un rôle central au…
    • Offrir un support de première ligne rapide et professionnel.
    • En rejoignant l’équipe de support aux clients Petal, tu contribueras directement à soutenir les…
    • Rejoignez SolidXperience, un leader en solutions 3D innovantes, avec plus de 40 ans d'expertise dans l'intégration de technologies de pointe comme SOLIDWORKS et…
    • Nous ne fournissons aucun visa ni parrainage.
    • Ne postulez pas si vous n’êtes pas situé à Montréal ou dans les environs.
    • Entrer les commandes dans le système.
    • Timely resolution of technical support tickets.
    • Résolution rapide des billets de support technique.
    • Technical support: 1 year (required).
    • Installer, diagnostiquer, réparer, entretenir et mettre à niveau les postes de travail.
    • Offrir un soutien exemplaire aux utilisateurs et utilisatrices.
    • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to provide clear technical support to non-technical staff.
    • Ability to work independently and travel extensively throughout Canada (up to 90%) in support of customer operations.
    • Pay: $30.00-$32.20 per hour.
    • Relevant du Chef des technologies de l’information, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience technologique quotidienne de nos équipes.
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Career Resources:

Job Post Details

Service à la clientèle - job post

Équipe Microfix
3395 BOUL. De La Pinière, Terrebonne, QC
Permanent, Full-time

Job details

Job type

  • Permanent
  • Full-time

Shift and schedule

  • Quart de jour

Location

3395 BOUL. De La Pinière, Terrebonne, QC

Benefits

Pulled from the full job description

  • Life insurance
  • Disability insurance
  • Extended health care
  • Company events
  • On-site parking

Full job description

SOMMAIRE DU POSTE

  • Date d’entrée en fonction : Dès que possible
  • Être déjà un résident Canadien ou posséder un permis de travail ouvert
  • Nombre de poste(s) à combler : 1
  • Horaire de travail : 40 h – Temps plein
  • Statut de l’emploi : Permanent
  • Quart de travail : Jour
  • Salaire : Rémunération concurrentielle

Équipe Microfix, située à Terrebonne, offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordinateur(trice) d'assistance TI pour se joindre à notre équipe dynamique et multidisciplinaire.

DESCRIPTION

La personne en charge du Service à la clientèle doit être capable de recevoir, analyser et comprendre rapidement toutes les demandes d’assistance informatique des clients et les diriger vers les techniciens appropriés, ainsi que d’assurer le contrôle qualité des assistances déjà effectuées.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux demandes d’assistance téléphonique des clients, filtrer les appels et les diriger vers les techniciens appropriés suivant la procédure adéquate ;
  • Gérer et répondre aux demandes d’assistance par courrier électronique ;
  • Entrer les informations nécessaires dans le système de billetterie ;
  • Assurer la bonne répartition de la charge de travail des techniciens et la maximisation de leur temps de travail ;
  • Suivi des déplacements des techniciens et vérification de la documentation ;
  • Production du rapport hebdomadaire d’assistance ;
  • Suivi des cas pris en charge par les techniciens et veiller à leur conclusion endéans le temps imparti ;
  • Effectuer le contrôle qualité auprès des clients.

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

  • Excellente capacité à analyser et trier l’information ;
  • Savoir gérer simultanément plusieurs tâches et à établir des priorités;
  • Autonomie et polyvalence ;
  • Esprit d’équipe, bonne capacité d’écoute et de communication;
  • Orientation clientèle et sens des affaires ;
  • Capacité à assurer le suivi du travail de l’équipe d’assistance technique ;
  • Connaissances en matériel et systèmes informatiques ;
  • Maîtrise des logiciels Word, Powerpoint et Excel ;
  • Excellente gestion du stress.

EXPERIENCE

  • Aucune, connaissance de l'informatique un atout

FORMATION

  • DEC en administration, gestion, commerce ou l’équivalent en expérience professionnelle pertinente;

LANGUES

  • Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit car nous avons plusieurs clients anglophones
  • Autres langues un atout.

*Nous remercions tous les candidat(e)s. Pour des raisons d’ordre administratif seules les personnes retenues pour une entrevue recevront une réponse.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Événements d'Entreprise
  • Stationnement sur place

Langue:

  • Anglais (Obligatoire)
  • Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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