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Computer Support Technician jobs in Montréal, QC

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    • Orientation service à la clientèle.
    • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie…
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    • Employee assistance program for personal and professional support.
    • Leadership development programs designed to support career growth and advancement.
    • Previous experience providing technical support or training customers.
    • Travel to customer sites during peak season to support equipment commissioning,…
    • Minimum 5 années d’expérience en support/service à la clientèle.
    • Diplôme collégial et/ou certification en service à la clientèle/support ou dans tout autres…
    • Computer hardware repair: 5 years (preferred).
    • Previous experience in field service, technical support, equipment installation, or break/fix is preferred.
    • Vous assisterez à une formation payée de 4 à 6 semaines à College Station, au Texas.
    • Parfaitement bilingue en français et en anglais, afin de communiquer avec…
    • Proficient computer skills and solid knowledge of computer networking.
    • Apply proficient computer skills and solid knowledge of computer networking.
    • Minimum 1+ year experience in a Call Centre and/or technical support environment.
    • The main job is to help Advisors, their Assistants and Multi-Advisor…
    • At least two years of experience in IT or systems support.
    • This role offers hands-on experience across technical support, systems administration, business…
    • Expérience confirmée en support informatique de niveau 2.
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Provide second- and third-level technical support to users and IT teams.
    • Notre département informatique recherche un Administrateur(trice) systèmes et réseaux…
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs…
    • Provide responsive, timely remote support to escalated end-user questions and support requests from Field Service Technicians nationally.
    • Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada.
    • Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs…
    • Plus de 5 ans d’expérience dans le support de systèmes Yardi.
    • Ce poste impliquera une collaboration étroite avec plusieurs équipes afin de comprendre leurs flux…
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Job Post Details

Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
·
3.5
Montréal, QC
$27.78–$37.08 an hour
Permanent, Full-time
Apply on company site

Job details

$27.78–$37.08 an hour
Permanent, Full-time
Day shift
Montréal, QC

Full job description

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle

  • Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
  • Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
  • Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
  • Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
  • Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
  • Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

  • Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)
3. Résolution des incidents de premier niveau

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace
4. Gestion des escalades

  • Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
  • Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet
5. Documentation et suivi

  • Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie
6. Adoption du système et bonnes pratiques

  • Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système
7. Amélioration continue et expérience utilisateur

  • Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur
Pourquoi choisir notre équipe ?

  • Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
  • Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
  • Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.
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