Call Centre Agent Technical Support jobs

Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Customer Service / Technical Support Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service / Technical Support Representative at Concentrix is the right place for you!

As a remote Customer Service / Technical Support Representative, you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As a Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products (Night Shift) working from home, you will:

• Provide inbound customer support using a call flow guide

• Resolve technical issues related to hardware, software, and client products

• Track, document, and retrieve information in databases

• Be an amazing problem-solver

• Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred

• Offer additional products and/or services

• Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products (Night Shift) (Remote) role include:

• Strong focus on building customer relationships

• 1+ year of customer service experience

• The ability to work an evening or overnight schedule

• Technical support experience preferred

• A high school diploma or GED

• A quiet, distraction-free environment to work from in your home

• Proficiency in fast-paced multi-tasking

• Eagerness to learn new technologies

• Strong problem-solving skills with the ability to ask probing questions to come to a resolution

• Strong computer navigation skills and PC knowledge

• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)

• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

• Must reside in the United States and have a valid U.S. address for residence

WHAT’S IN IT FOR YOU

One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:

• The base salary for this position is $21.49/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days. We accept applications for this position on an ongoing basis.

• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it

• Paid training and performance-based incentives

• Lucrative employee referral bonus opportunities

• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more

• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you

• Mentorship programs that support your rewarding career journey

• Work-from-home convenience

• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support

• Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

JOB AVAILABILITY

We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.

DESCRIPTION DU POSTE

Le représentant du service client et du support technique (produits technologiques) – poste en télétravail de nuit – travaille depuis son domicile et interagit avec les clients par le biais d'appels entrants et sortants et/ou via Internet. Ce poste consiste à assurer le service client ainsi qu'à résoudre les problèmes et répondre aux questions courantes concernant les produits et/ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE FAITE POUR VOUS

Vous recherchez une nouvelle carrière en télétravail au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste, qui cultive une culture inclusive privilégiant l'humain et favorisant un véritable sentiment d'appartenance ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise régulièrement primée pour ses classements parmi les « Meilleurs lieux de travail au monde », les entreprises où les « Employés sont les plus heureux » et les « Meilleures entreprises pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant du support technique et du service client en télétravail chez Concentrix est fait pour vous !

En tant que représentant du service client et du support technique (produits technologiques) en télétravail (équipe de nuit), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes issues de plus de 70 pays. Tous les membres y contribuent à la réussite et au bien-être de chacun, unis par la fierté d'être des « acteurs du changement » (game-changers). Ensemble, nous aidons les marques les plus célèbres au monde à optimiser leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons d'autres talents prêts à rejoindre notre mission : des personnes tout aussi passionnées que nous par l'idée d'offrir un service client d'excellence.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de réinventer votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d'évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C'est pourquoi nous proposons toute une gamme de programmes GRATUITS d'apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

En tant que conseiller clientèle / support technique – produits technologiques (équipe de nuit) en télétravail, vous devrez :

• Assurer le support client entrant en suivant un guide de traitement des appels

• Résoudre des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux produits du client

• Suivre, documenter et rechercher des informations dans des bases de données

• Faire preuve d'une grande efficacité dans la résolution de problèmes

• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services du client (smartphones, tablettes, ordinateurs, objets connectés, etc.) ; une connaissance d'iOS et/ou de macOS (ou de technologies comparables) est un atout

• Proposer des produits et/ou services complémentaires

• Offrir une expérience client de qualité supérieure… avec le sourire.

En tant que représentant du service client et du support technique (produits technologiques) en télétravail (équipe de nuit), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée, composée de personnes issues de plus de 70 pays. Tous les membres y contribuent à la réussite et au bien-être de chacun, unis par la fierté d'être des « acteurs du changement » (game-changers). Ensemble, nous aidons les marques les plus célèbres au monde à optimiser leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons d'autres talents prêts à rejoindre notre mission : des personnes tout aussi passionnées que nous par l'idée d'offrir un service client d'excellence.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de réinventer votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d'évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C'est pourquoi nous proposons toute une gamme de programmes GRATUITS d'apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOS MISSIONS DANS CE RÔLE

En tant que conseiller clientèle / support technique – produits technologiques (équipe de nuit) en télétravail, vous devrez :

• 
  Assurer le support client entrant en suivant un guide de traitement des appels

• Résoudre des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux produits du client

• Suivre, documenter et rechercher des informations dans des bases de données

• Faire preuve d'une grande efficacité dans la résolution de problèmes

• Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services du client (smartphones, tablettes, ordinateurs, objets connectés, etc.) ; une connaissance d'iOS et/ou de macOS (ou de technologies comparables) est un atout

• Proposer des produits et/ou services complémentaires

• Offrir une expérience client de qualité supérieure… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable empathie seront gages de valeur et de réussite lors de chaque interaction avec les clients. Voici les autres qualifications requises pour ce poste de représentant du service client et du support technique (produits technologiques) – équipe de nuit (télétravail) :

• 
  Forte volonté d'établir des relations de qualité avec les clients

• Au moins un an d'expérience dans le service client

• Capacité à travailler selon un horaire de soir ou de nuit

• Expérience en support technique souhaitée

• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent/GED)

• Environnement de travail calme et sans distractions à domicile

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique

• Envie d'apprendre de nouvelles technologies

• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à poser des questions pertinentes pour parvenir à une solution

• Bonne maîtrise de la navigation informatique et connaissances en informatique (PC)

• Ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel pourra être fourni selon le poste, sans garantie toutefois (ce point sera discuté avec le recruteur)

• Connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/hotspot ni satellite) et un smartphone

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

L'une des valeurs fondamentales de notre culture d'entreprise est : « Nous soutenons nos talents ». C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos collaborateurs (nos « Game-Changers »), nos infrastructures et nos capacités, afin de garantir la réussite à long terme de nos équipes comme de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre évolution de carrière et votre développement personnel. Dans ce poste, vous bénéficierez aussi de :

• 
  Le salaire de base pour ce poste est de 21,49 $/heure (le taux horaire ne sera pas inférieur au salaire minimum en vigueur), auquel s'ajoutent des primes liées aux performances individuelles et de l'entreprise. Le salaire réel variera en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés éligibles à ce poste comprennent : assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, programme complet d'aide aux employés (PAE), régime d'épargne-retraite, congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.

• Option d'adhésion à DailyPay pour accéder à votre salaire « en avance », quand vous le souhaitez

• Formation rémunérée et primes basées sur la performance

• Possibilités de primes de parrainage attractives

• Opportunités de réseautage interne via des groupes organisés autour de thématiques variées : réseau des femmes, professionnels noirs, fierté LGBTQ+, Ability (handicap), Dynamic (neurodiversité), femmes dans la tech, champions OneEarth, et bien plus encore

• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour favoriser votre épanouissement personnel

• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant

• Possibilité de télétravail

• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien à la communauté

• Célébrations telles que le Concentrix Day, le Game-Changer Appreciation Day, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage (World Clean Up Day), #MyOneEarthPromise, et bien d'autres

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !

Si tout cela vous semble être l'étape idéale pour votre carrière, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 collaborateurs à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

Physical and Cognitive Requirements
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting app.acco@concentrix.com. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

Exigences Physiques et Cognitives
L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant app.acco@concentrix.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.

Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.