Call Center Manager jobs

SOLUTIONS AMBRA est une firme d’ingénierie des télécommunications établie à Trois-Rivières, à Montréal et au Chili. Toujours à l’affût des nouveautés dans notre domaine, nous sommes la première entreprise canadienne à offrir des solutions LTE privées. De la conception de produits inexistants sur le marché à la mise en place de solutions pour les opérations critiques, l’innovation est au centre de nos intérêts. Solutions Ambra offre un environnement de travail non routinier et des projets variés vous permettant de relever des défis professionnels.Chez Ambra, tu auras…

DES COLLÈGUES DE TRAVAIL EN OR

Notre équipe est formée de gens passionnés qui réussissent à relever tous les défis dans une ambiance de travail harmonieuse. L’excellente communication entre collègues favorise le travail d’équipe et permet d’obtenir un maximum de résultats dans un environnement stimulant.

DES AVANTAGES QUI FONT LA DIFFÉRENCE

Un programme d’assurances collectives (dentaire et médicale), un régime de retraite (jusqu’à 5 % de contribution de l'employeur), une prime d’activité physique ainsi qu’un programme d’aide aux employés.

DE LA FLEXIBILITÉ

Un horaire de travail flexible, la possibilité de faire du télétravail, beaucoup d’autonomie pour l’employé ainsi que des opportunités de croissance et de perfectionnement hors pair (formation dans tous les domaines).

Voici à quoi pourrait ressembler une semaine typique d’un manager réseau privé…

• Encadrer et piloter au quotidien l’équipe d’ingénieurs et de techniciens (réseau, système, virtualisation), en assurant la gestion des plannings, des astreintes, des vacations, des congés et de la charge de travail.
• Identifier les besoins techniques et les écarts de performance (Cœurs 5G SA/NSA, LTE EPC, routage IP/MPLS, Kubernetes/Edge, Linux) afin de bâtir et maintenir un plan de formation continue adapté.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les résultats et accompagner la progression technique des collaborateurs.
• Réceptionner les architectures validées en amont, garantir leur faisabilité d’intégration sur le terrain et superviser l’encadrement technique des configurations (Cœurs LTE/5G, serveurs Edge, virtualisation, sécurité IP : firewalls, VPN, VLAN).
• Coordonner l’intégration IP et système des gNodeB/eNodeB conformément aux plans radio fournis.
• Valider la faisabilité technique, estimer la charge de travail et piloter l’exécution des projets d’extension chez les clients existants (ajout de capacité, extension de couverture, intégration de nouveaux nœuds Edge ou de fonctionnalités Cœur).
• Collaborer avec les gestionnaires de comptes (Account Managers) afin de traduire les besoins d’évolution des clients en propositions techniques réalistes et chiffrées en heures d’ingénierie.
• Assurer le suivi et la mise à jour du planning des heures projets en collaboration avec les gestionnaires de projets et les partenaires internes.
• Valider les cahiers de recette (FAT/SAT) sur le volet système/réseau avant la mise en production.
• Veiller au respect des niveaux et de la qualité de service auprès des clients.
• Servir de point d’escalade N3 pour l’équipe Support Technique lors d’incidents critiques ou complexes non résolus en N1/N2 (pannes de Core, dysfonctionnements réseau majeurs).
• Analyser les pannes récurrentes identifiées par le support, déployer des correctifs permanents ou des mises à jour système afin de stabiliser les infrastructures, et transférer les dossiers d’ouvrages exécutés ainsi que la documentation technique au Support après chaque projet.
• Travailler avec l’ensemble des parties prenantes afin de simplifier, automatiser et standardiser les pratiques (procédures de déploiement, génération de configurations, provisioning des cartes SIM/eSIM).
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements afin d’optimiser l’efficience opérationnelle globale.

Seuls les candidats retenus seront contactés. Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.

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SOLUTIONS AMBRA is a telecommunications engineering firm with offices in Trois-Rivières, Montreal, and Chile. Always staying on top of the latest developments in our field, we are the first Canadian company to offer private LTE solutions. From designing products that do not yet exist on the market to implementing solutions for mission-critical operations, innovation is at the heart of what we do. Solutions Ambra offers a dynamic, non-routine work environment and a variety of projects that will allow you to take on exciting professional challenges.At Ambra, you’ll have…

GREAT COLLEAGUES

Our team is made up of passionate people who rise to every challenge while maintaining a positive and collaborative work environment. Excellent communication between colleagues fosters teamwork and helps us achieve outstanding results in a stimulating workplace.

BENEFITS THAT MAKE A DIFFERENCE

A group insurance program (dental and medical), a retirement savings plan (up to 5% employer contribution), a physical activity allowance, and an employee assistance program.

FLEXIBILITY

A flexible work schedule, the possibility of working remotely, plenty of autonomy, as well as outstanding opportunities for professional growth and development (training in a wide range of fields).

Here’s what a typical week in the life of a Private Network Manager could look like...

• Supervise and manage the day-to-day operations of the team of engineers and technicians (network, system, virtualization), ensuring the management of schedules, on-call duties, holidays, and workload.
• Identify technical needs and performance gaps (5G SA/NSA cores, LTE EPC, IP/MPLS routing, Kubernetes/Edge, Linux) in order to build and maintain a suitable continuous training plan.
• Define individual and collective objectives, evaluate results, and support the technical progress of employees.
• Receive validated architectures in advance, ensure their feasibility for integration in the field, and oversee the technical supervision of configurations (LTE/5G cores, Edge servers, virtualization, IP security: firewalls, VPNs, VLANs).
• Coordinate the IP and system integration of gNodeBs/eNodeB in accordance with the radio plans provided.
• Validate the technical feasibility, estimate the workload, and oversee the execution of expansion projects for existing clients (adding capacity, extending coverage, integrating new Edge nodes or core features).
• Collaborate with account managers in order to translate customer development needs into realistic technical proposals costed in engineering hours.
• Monitor and update the project schedule in collaboration with project managers and internal partners.
• Validate the recipe booklets (FAT/SAT) on the system/network side before starting production.
• Ensure compliance with service levels and quality standards for clients.
• Serve as an N3 escalation point for the Technical Support team during critical or complex incidents not resolved in N1/N2 (Core outages, major network malfunctions).
• Analyze recurring failures identified by support, deploy permanent corrections or system updates to stabilize the infrastructure, and transfer completed work files and technical documentation to Support after each project.
• Work with all stakeholders to simplify, automate, and standardize practices (deployment procedures, configuration generation, SIM/eSIM provisioning).
• Maintain fluid communication with other departments to optimize overall operational efficiency.

Only candidates selected for an interview will be contacted.

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC