Apple French Technical Support Specialist jobs

À propos de DECIDE4ACTION

DECIDE4ACTION est un éditeur de logiciels industriels avec plus de 38 ans d'expertise. Nos solutions MES et ERP accompagnent plus de 300 manufacturiers actifs autour du monde — des PME manufacturières jusqu'aux grands industriels — dans leur transformation numérique.

Nos produits phares :

• Production4Action (P4A) — MES temps réel : suivi de production, OEE, arrêts machines
• ERP4Action — ERP modulaire pour fabricants (planification, stocks, achats, expédition)
• Workflow4Action — digitalisation des processus et gestion des non-conformités
• Lab4Action — LIMS pour l'automatisation des laboratoires industriels
• Open4Action — Suivi de données en temps réel comme l'énergie, la vibration...

Le poste

Le support niveau 2 chez D4A, c'est la charnière de notre structure de support. Tu n'es pas un agent de premier tri — le N1 s'occupe des demandes de base et de la qualification initiale. Ce qui arrive sur ton bureau, c'est ce qui demande un vrai œil technique : des problèmes de données, des comportements applicatifs inattendus, des configurations qui ne répondent pas comme prévu. Tu résous ce que le N1 ne peut pas, et quand c'est un bug confirmé, tu construis le dossier d'escalade pour l'ingénierie.

Ce rôle s'adresse à quelqu'un qui aime creuser, qui est à l'aise dans les bases de données et les logs, et qui a envie de comprendre profondément comment un logiciel industriel fonctionne — pas juste de suivre un script.

Tes responsabilités

Tu interviens au niveau 2 de notre structure de support à 3 niveaux (T1–T3). Les tickets qui t'arrivent ont déjà été qualifiés par le niveau 1 : ce sont des problèmes moyennement complexes à techniques, qui nécessitent une analyse approfondie. Ton rôle est de les résoudre — ou de les escalader au niveau ingénierie logicielle avec un dossier complet.

• Prendre en charge les tickets escaladés depuis le N1 et les analyser en profondeur : logs applicatifs, traces SQL, comportement des données
• Diagnostiquer les anomalies dans les bases de données (SQL Server) et identifier la cause racine
• Reproduire, isoler et documenter les problèmes avant escalade vers l'équipe de développement (Jira)
• Tester et valider les correctifs fournis par l'ingénierie avant retour au client
• Maintenir une communication claire avec les clients pendant la résolution — tu es leur point de contact technique
• Documenter les solutions dans la base de connaissances pour renforcer la capacité du N1
• Possibilité de participer à des implantations chez les clients (déplacements en Amérique du Nord, occasionnellement en Europe) — sur la base du volontariat, pour ceux qui veulent voir leurs solutions déployées en conditions réelles

Ce que nous recherchons

Expérience et formation

• 2 ans ou plus d'expérience en support applicatif, administration de systèmes, ou rôle technique équivalent
• Expérience dans un environnement logiciel ou industriel (ERP, MES, LIMS, SCADA) — fort atout
• DEC ou BAC en informatique, génie industriel, ou domaine connexe — ou expérience équivalente

Compétences techniques — obligatoires

• SQL avancé — requêtes complexes, JOINs, analyses de données, debug de procédures stockées
• SQL Server ou Oracle — navigation dans les bases de production, lecture de logs, mises à jour contrôlées
• Environnement Windows Server — IIS, services Windows, gestion des droits, journaux d'événements
• Réseau de base — SSL/TLS, firewall, ports, DNS — tu n'as pas besoin d'être admin réseau, mais tu dois comprendre l'infrastructure
• Lecture de logs applicatifs — identifier rapidement la cause racine d'un comportement anormal

Compétences techniques — atouts sérieux

• Connaissance d'un ERP ou MES en contexte manufacturier (P4A, SAP, Dynamics, SYSPRO, etc.)
• Outils de reporting : Crystal Reports, Power BI, SQL Reporting Services
• Scripting de base : PowerShell, Python ou batch pour automatiser des vérifications
• Expérience avec un outil de ticketing structuré (Jira, Zendesk, OSTicket ou similaire)
• Utilisation de l'IA comme levier de travail (GitHub Copilot, ChatGPT, Claude) — pour accélérer le diagnostic, générer des requêtes SQL, analyser des logs ou comprendre un comportement applicatif inconnu

Qualités personnelles

• Rigoureux et méthodique : tu ne devines pas, tu vérifies
• À l'aise dans l'ambiguïté : les problèmes N2 arrivent rarement bien documentés
• Communicateur clair : tu sais expliquer un problème technique à un client non-technique
• Bilingue fonctionnel (français/anglais) : nos clients sont répartis dans le monde entier!
• Autonome : après une période d'intégration, tu gères ta file sans micromanagement

Une équipe soudée, des vrais défis, et un siège qui t'attend.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 80 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Quebec City, QC G1P 4S3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel