Telus Communications jobs

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Conseiller en santé mentale bilingue - de nuit

Télétravail – Travaillez de n'importe où au Canada

Poste permanent, Temps plein, de nuit

Faites une différence, un appel à la fois.

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde. Offrir des soins en santé mentale aux individus par l’entremise de leur organisation s’inscrit parfaitement dans cette mission!

Faites partie de l’équipe de conseillers dévoués de notre centre d’appels qui est sur la première ligne et fait une différence auprès de nos clients, au moment où ils en ont besoin. Nos conseillers évoluent dans un environnement de travail positif, stimulant et très formateur. Ils donnent le meilleur d'eux-mêmes à nos clients, se sachant soutenus par une équipe collaborative, des superviseurs disponibles et une organisation qui valorise leur bien-être.

Voici comment

À titre de conseiller, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, appel vidéo ou par clavardage. Vous évaluerez les besoins des clients, les dirigerez vers le service approprié et vous fournirez un support immédiat aux clients qui sont en détresse ou en situation de crise, lorsque nécessaire.

Comment vous ferez une différence

• Vous serez le premier point de contact des clients et vous les dirigerez vers le service approprié;
• Vous effectuerez une évaluation approfondie afin de déterminer la pertinence d’un suivi à court terme ou d’une référence vers nos autres services internes;
• Au besoin, vous offrirez une séance unique de counselling et/ou effectuerez de la gestion de crise;
• Vous effectuerez une évaluation de risque complète afin de déterminer la nécessité de mettre en place un plan de sécurité;
• Vous gérerez des situations de risque élevé, y compris le risque suicidaire, l'automutilation, la protection de l'enfance et les problèmes liés à la consommation, et travaillerez en étroite collaboration avec des personnes à risque;
• Vous interagirez avec nos clients de façon empathique, éthique et professionnelle, tout en préservant la confidentialité de leurs renseignements personnels;
• Vous effectuerez la tenue de dossier de façon claire et concise en utilisant notre plateforme interne.

Vous possédez

• 
  Vous devez résider au Canada;
• Vous détenez une maîtrise en santé mentale ou dans un domaine connexe;
• Vous êtes parfaitement bilingue et maîtrisez le français et l'anglais, à l’oral et à l’écrit;
• Vous êtes à l'aise avec les outils technologiques (appels vidéo, messagerie instantanée, courriels, etc.);
• Vous avez de l’expérience en gestion de situations de crise et avec l’évaluation et la gestion du risque;
• Vous savez demeurer calme et en contrôle, même dans les situations stressantes ou ambiguës;
• Vous avez un bon jugement clinique et êtes capable d’évaluer la situation rapidement, d’identifier un objectif d’intervention et de supporter le client selon une approche d’intervention brève et basée sur les forces;
• Vous êtes empathique, à l’écoute et démontrez d’excellentes habiletés de communication;
• Vous savez offrir un excellent service à la clientèle, gérer les attentes des clients et répondre efficacement à leurs besoins;
• Vous êtes une personne proactive, autonome et débrouillarde, qui est aussi ouverte au feedback;
• Vous êtes à l’aise dans un environnement où le volume de clients est élevé et le rythme est rapide;
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit, du dimanche au jeudi OU du mardi au samedi, de 23h à 7h30 (heure de l'Est), y compris les jours fériés.

Pourquoi joindre TELUS Santé

• 
  Équilibre travail/vie personnelle : un horaire de travail régulier et prévisible;
• Avantages sociaux : une couverture d’assurance flexible adaptée à vos besoins individuels et familiaux, qui comprend les soins de santé, dentaires et de la vue;
• Soutien au bien-être : des congés mieux-être, un compte bien-être de 500$ et une couverture de 5000$ par personne en psychothérapie;
• Développement professionnel : des congés pour formation payés, de la supervision clinique et des opportunités de progression de carrière;
• Mission et culture : un environnement de travail positif qui soutient la diversité, l'inclusion et la compassion;

• Régime de retraite : offert avec cotisations de l'employeur pour vous aider à atteindre vos objectifs financiers;
• Avantages et rabais TELUS : des rabais exclusifs sur les services mobiles, télé, internet et plus encore (là où disponible).

Note aux candidats du Québec: Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est internationale.

#INDTH2

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.