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Procom jobs in Quebec Province

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    • Superviser et mobiliser une équipe de support niveau 2 composée de techniciens permanents et contractuels.
    • Assurer le coaching, le développement des compétences…
    • Au nom de notre client dans le secteur des services financiers, Procom recherche un analyste valorisation données pour un poste de 12 mois.
    • Effectuer des suivis récurrents auprès des fournisseurs pour les commandes en cours.
    • Rencontrer fréquemment les intervenants internes et les guider sur les…
    • Au nom de notre client dans le secteur Pétrole et gaz, Procom recherche un Technicien(ne) bilingue au centre de services TI pour un poste temporaire avec…
    • Au nom de notre client du secteur manufacturier/industriel, Procom recherche un(e) Senior Digital Enablement Lead pour un mandat contractuel.
    • Analyser les besoins d’affaires et les traduire en spécifications fonctionnelles claires et détaillées.
    • Personnaliser et configurer SuccessFactors selon les…
    • Au nom de notre client dans le secteur technologique, Procom recherche un Scrum Master pour un poste temporaire.
    • Certification Scrum (CSM, PSM) – un atout.
    • Réaliser des revues de conformité et des évaluations de contrôles afin d’identifier les écarts, les risques et les opportunités d’amélioration.
    • NET pour un poste temporaire à permanent.
    • Contribuer à l'efficacité des projets de développement en analysant et concevant l'architecture des environnements…
    • Concevoir et maintenir des processus ETL/ELT performants.
    • Collaborer avec les architectes et équipes technologiques pour l'alignement avec les standards…
    • Collaborer avec les architectes de sécurité et experts en cryptographie pour définir les mécanismes de recensement et d'analyse.
    • Au nom de notre client, Procom recherche un Gestionnaire de projet - Cybersécurité pour un poste de 12 mois.
    • Diriger des projets de cybersécurité, notamment en…
    • Au nom de notre client, Procom recherche un Analyste fonctionnel Oracle pour un poste de longue durée.
    • Piloter le déploiement complet d'Oracle Fusion Fixed…
    • Au nom de notre client, Procom recherche un contrôleur(euse) de projet pour un poste permanent.
    • Appuyer les gestionnaires de projet dans la planification et le…
    • Au nom de notre client, Procom recherche un Développeur en données et IA pour un poste de longue durée.
    • Définir, documenter et implanter des bonnes pratiques de…
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Career Resources:

Job Post Details

Responsable Support Modern Workspace - job post

Procom
3.4 out of 5 stars
Boucherville, QC
Permanent

Job details

Job type

  • Permanent

Location

Boucherville, QC

Full job description

Titre: Chef d'équipe Support Modern Workplace / End User Computing

Durée: Permanent – Temps plein

Lieu de travail: Rive-Sud de Montréal (hybride 3-4 jours par semaine onsite)

Un gestionnaire qui a encore les mains dans la technique, capable de coacher une équipe N2 sur Microsoft 365, Windows, Intune, gestion de parc informatique et expérience utilisateur...


Responsabilités

  • Superviser et mobiliser une équipe de support niveau 2 composée de techniciens permanents et contractuels.
  • Assurer le coaching, le développement des compétences et la gestion de la performance de l'équipe.
  • Prioriser les activités, répartir les charges de travail et assurer la continuité des services.
  • Superviser les activités de support N2 liées à l'environnement Modern Workspace.
  • Gérer les escalades, incidents majeurs et problématiques à fort impact utilisateur.
  • Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et la qualité des interventions.
  • Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les équipes d'infrastructure.
  • Optimiser les processus de support et les pratiques opérationnelles.
  • Participer à l'implantation et à l'évolution de ServiceNow.
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'efficacité des services TI.
  • Collaborer avec les équipes responsables des plateformes Modern Workplace.
  • Participer à des projets technologiques majeurs, incluant possiblement le programme SAP de l'organisation.
  • Contribuer à la planification des budgets, des initiatives et des améliorations de services avec la direction.

Compétences requises (Must Have)

  • 7 à 10 ans d'expérience en support TI.
  • Expérience significative en support de niveau 2 ou avancé.
  • Expérience en gestion, supervision ou coordination d'équipe TI.
  • Expérience dans un environnement corporatif de moyenne ou grande envergure.
  • Microsoft 365 / Office 365, Intune, Windows 10/11, Azure / Entra ID, Microsoft Defender, Autopilot
  • Bonne compréhension des processus ITSM.
  • Bilinguisme français/anglais

Atouts (Nice to Have)

  • Expérience avec ServiceNow (utilisation, optimisation ou implantation).
  • Certification ITIL, Connaissance de SCCM / MECM.
  • Participation à des projets de transformation numérique ou Modern Workplace.
  • Expérience dans un environnement multisites ou manufacturier.
  • Participation à des projets SAP ou à des déploiements à grande échelle.
  • Expérience de gestion d'équipes composées d'employés permanents et de consultants.
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