Master Caterers jobs

Ecksand est une maison de joaillerie canadienne fondée à Montréal en 2009, reconnue pour son savoir-faire artisanal, ses créations écoresponsables et son approche contemporaine du luxe. Toutes nos pièces sont imaginées et fabriquées à la main dans nos ateliers montréalais, à partir d’or 100 % recyclé et de pierres précieuses éthiques.

Notre boutique phare du 632, rue Cathcart, au cœur du quartier historique des joailliers du Square Phillips, accueille une clientèle locale et internationale venue découvrir nos bagues de fiançailles, alliances et pièces de joaillerie fine. La Maison est également présente à Toronto, dans le quartier Yorkville, et à Paris, place Vendôme.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons une directrice ou un directeur de boutique pour piloter notre boutique phare de Montréal et offrir une expérience client exceptionnelle, fidèle aux standards d’une maison de luxe indépendante.

Votre mission

En tant que leader et ambassadeur·rice de la Maison, vous êtes responsable de la performance globale de la boutique. Vous encadrez l’équipe, supervisez l’ensemble des opérations et garantissez une expérience client irréprochable, de la première visite jusqu’au service après-vente.

Responsabilités

Gestion du showroom

• Organiser la mise en place quotidienne et assurer une présentation impeccable des collections.
• Maintenir un environnement soigné et conforme aux standards visuels de la Maison.
• Optimiser l’agencement des produits et le parcours client en boutique.
• Adapter les vitrines et la mise en valeur des collections selon les lancements et les temps forts commerciaux (Fêtes, Saint-Valentin, saison des demandes en mariage).

Bagues de fiançailles et créations sur mesure

• Superviser les rendez-vous privés de consultation pour les bagues de fiançailles, alliances et projets sur mesure.
• S’assurer que l’équipe maîtrise l’accompagnement des clients dans le choix des pierres (diamants naturels et de laboratoire, pierres de couleur) et des métaux.
• Assurer la liaison entre les clients et l’atelier pour les projets personnalisés, de la conception à la livraison.

Relation client et développement des ventes

• Superviser le suivi des leads et prospects dans le CRM.
• Relancer et accompagner les clients dans leur décision d’achat.
• Développer et entretenir des relations personnalisées avec la clientèle fidèle et VIP.
• Assurer la continuité de l’expérience entre le site web et la boutique (rendez-vous réservés en ligne, clients ayant découvert la Maison sur le web).
• Gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme.

Organisation d’événements

• Planifier et organiser les événements en boutique: lancements de collections, soirées VIP, présentations privées et rendez-vous exclusifs.
• Développer des partenariats avec des acteurs locaux complémentaires (organisateurs de mariages, photographes, marques montréalaises) pour créer de nouvelles occasions de rencontre avec la clientèle.
• Coordonner la logistique avec l’équipe marketing, l’atelier et les fournisseurs externes (traiteurs, fleuristes, photographes).
• Inviter et mobiliser la clientèle cible, puis assurer le suivi après l’événement.
• Mesurer les retombées de chaque événement (ventes, nouveaux clients, rendez-vous générés).

Commandes et service après-vente

• Vérifier et valider les commandes avant leur mise en production.
• Assurer la coordination avec l’atelier et le respect des délais.
• Superviser les ajustements de taille, entretiens, réparations, retours et la satisfaction post-achat.
• Garantir un service après-vente rigoureux et structuré.

Gestion d’équipe

• Élaborer les horaires et gérer les plannings.
• Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de vente.
• Veiller à la formation continue de l’équipe sur les collections, les pierres et l’histoire de la Maison.
• Suivre les performances individuelles et collectives.
• Maintenir un climat de travail positif et orienté vers les résultats.

Suivi des performances

• Analyser les résultats de vente et les indicateurs clés (taux de conversion des rendez-vous, panier moyen, ventes par conseiller).
• Collaborer avec la direction pour ajuster les stratégies commerciales.
• Partager les meilleures pratiques avec les boutiques de Toronto et de Paris afin d’harmoniser les standards de la Maison.
• Proposer des actions concrètes pour optimiser les performances.

Gestion administrative et opérationnelle

• Superviser la caisse, les inventaires et les rapports de vente.
• Gérer les fournitures et le bon fonctionnement quotidien de la boutique.
• Assurer le respect des procédures internes et des normes de sécurité propres à la joaillerie fine.
• Participer à l’optimisation des outils et processus (CRM, ventes, stocks).

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de boutique, idéalement en joaillerie fine ou dans un environnement de luxe.
• Leadership affirmé et capacité à mener une équipe vers la performance.
• Excellente maîtrise des codes du service haut de gamme.
• Expérience dans la vente de bagues de fiançailles ou de pièces sur mesure, un atout.
• Connaissances en gemmologie (formation GIA ou équivalente), un atout.
• Expérience dans l’organisation d’événements clients, un atout.
• Grande rigueur organisationnelle et sens du détail.
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des CRM.
• Sensibilité aux valeurs de luxe responsable et de fabrication locale.
• Disponibilité les fins de semaine et lors d’événements en soirée.

Rémunération

• Salaire de base annuel de 65 000 $, auquel s’ajoutent des primes de performance trimestrielles et annuelles, établies en fonction de l’atteinte des objectifs fixés.

Avantages

• Rabais employé sur les créations de la Maison
• Assurances collectives

Conditions

• Quarts de travail de 8 heures
• Poste en présentiel, boutique phare du centre-ville de Montréal

Pourquoi Ecksand?

Rejoindre Ecksand, c’est évoluer au sein d’une maison indépendante en pleine expansion, présente à Montréal, Toronto et Paris, où l’artisanat montréalais rencontre une vision contemporaine du luxe responsable. C’est aussi travailler aux côtés de nos artisans joailliers et voir naître chaque pièce dans nos ateliers. Nous recherchons une personne passionnée par la joaillerie, animée par l’excellence et désireuse de faire rayonner une maison montréalaise auprès d’une clientèle locale et internationale.

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Ecksand is a Canadian fine jewellery house founded in Montreal in 2009, recognized for its artisanal craftsmanship, eco-responsible creations and contemporary approach to luxury. Every piece is designed and handcrafted in our Montreal workshops, using 100% recycled gold and ethically sourced precious stones.

Our flagship boutique at 632 Cathcart Street, in the heart of Montreal’s historic jewellery district at Phillips Square, welcomes a local and international clientele who come to discover our engagement rings, wedding bands and fine jewellery. The House is also present in Toronto’s Yorkville neighbourhood and on Place Vendôme in Paris.

As part of our growth, we are looking for a Boutique Director to lead our Montreal flagship and deliver an exceptional client experience, true to the standards of an independent luxury house.

Your Mission

As a leader and ambassador of the House, you are responsible for the overall performance of the boutique. You lead the team, oversee all operations and ensure a flawless client experience, from the first visit through after-sales service.

Responsibilities

Showroom Management

• Organize the daily setup and ensure an impeccable presentation of the collections.
• Maintain a polished environment that meets the House’s visual standards.
• Optimize product layout and the in-store client journey.
• Adapt window displays and merchandising to launches and key retail moments (Holidays, Valentine’s Day, proposal season).

Engagement Rings and Custom Creations

• Oversee private consultation appointments for engagement rings, wedding bands and custom projects.
• Ensure the team is skilled at guiding clients in their choice of stones (natural and lab-grown diamonds, coloured gemstones) and metals.
• Act as the link between clients and the workshop for custom projects, from design to delivery.

Client Relations and Sales Development

• Oversee lead and prospect follow-up in the CRM.
• Follow up with clients and guide them through their purchase decision.
• Build and nurture personalized relationships with loyal and VIP clients.
• Ensure a seamless experience between the website and the boutique (appointments booked online, clients who discovered the House on the web).
• Handle sensitive situations with tact and professionalism.

Event Planning

• Plan and organize in-store events: collection launches, VIP evenings, private presentations and exclusive appointments.
• Develop partnerships with complementary local players (wedding planners, photographers, Montreal brands) to create new opportunities to connect with clients.
• Coordinate logistics with the marketing team, the workshop and external vendors (caterers, florists, photographers).
• Invite and engage the target clientele, then follow up after each event.
• Measure the impact of each event (sales, new clients, appointments generated).

Orders and After-Sales Service

• Review and approve orders before production.
• Coordinate with the workshop and ensure timelines are met.
• Oversee resizing, maintenance, repairs, returns and post-purchase satisfaction.
• Ensure rigorous and well-structured after-sales service.

Team Management

• Create schedules and manage staffing.
• Recruit, train, coach and motivate the sales team.
• Ensure ongoing team training on the collections, gemstones and the history of the House.
• Monitor individual and team performance.
• Foster a positive, results-driven work environment.

Performance Tracking

• Analyze sales results and key indicators (appointment conversion rate, average basket, sales per advisor).
• Work with management to adjust sales strategies.
• Share best practices with the Toronto and Paris boutiques to harmonize the House’s standards.
• Propose concrete actions to improve performance.

Administrative and Operational Management

• Oversee the cash register, inventory and sales reports.
• Manage supplies and the smooth day-to-day running of the boutique.
• Ensure compliance with internal procedures and fine jewellery security standards.
• Contribute to improving tools and processes (CRM, sales, inventory).

Profile

• Minimum 5 years of experience in boutique management, ideally in fine jewellery or a luxury environment.
• Strong leadership and the ability to drive a team toward performance.
• Excellent command of high-end service standards.
• Experience selling engagement rings or custom pieces, an asset.
• Gemmology knowledge (GIA or equivalent training), an asset.
• Experience organizing client events, an asset.
• Highly organized with a strong eye for detail.
• Bilingual in French and English, spoken and written.
• Proficiency with standard computer tools and CRM systems.
• Affinity for responsible luxury and local craftsmanship.
• Available on weekends and for evening events.

Compensation

• Annual base salary of $65,000, plus quarterly and annual performance bonuses based on the achievement of set objectives.

Benefits

• Employee discount on the House’s creations
• Group insurance

Conditions

• 8-hour shifts
• On-site position at our flagship boutique in downtown Montreal

Why Ecksand?

Joining Ecksand means growing within a fast-expanding independent house, present in Montreal, Toronto and Paris, where Montreal craftsmanship meets a contemporary vision of responsible luxury. It also means working alongside our master jewellers and watching each piece come to life in our workshops. We are looking for someone passionate about jewellery, driven by excellence and eager to share a Montreal house with a local and international clientele.

Only candidates who meet the criteria will be contacted for an interview.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 65 000,00$ par an

Question(s) de présélection:

• Quels sont vos objectifs de carrière à long terme ? / What are your long-term career goals?
• Quel est votre niveau de francais ? / What is your level of French?
• Quel est votre niveau d'anglais ? / What is your level of English?
• Pourquoi êtes-vous intéressé(e) par ce poste et par notre entreprise ? / Why are you interested in this position and our company?
• Êtes-vous disponible les fins de semaine ?

Are you available to work on weekends?

• Pourquoi souhaitez-vous rejoindre Ecksand ?

Why would you like to join Ecksand?

• Quelle est votre expérience en gestion de boutique ?

What is your experience in boutique management?

• Combien de personnes avez-vous déjà supervisées ?

How many people have you supervised?

• Avez-vous déjà travaillé dans le secteur du luxe ou de la joaillerie ?

Have you worked in luxury retail or fine jewelry before?

Lieu du poste : En présentiel