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Titre du poste : Technicien(ne) de jeux
Supérieur hiérarchique : Gestionnaire de l’établissement
Type d’emploi : Temps plein / Temps partiel

Résumé du poste

Le/la technicien(ne) de jeux chez Les 3 Monkeys est responsable de l’entretien, du dépannage et de la réparation des jeux d’arcade, des machines de jeux avec lots ainsi que des autres équipements de divertissement, afin de s’assurer qu’ils fonctionnent de manière optimale.

Ce poste joue un rôle essentiel pour garantir aux clients une expérience de jeu fluide, agréable et exempte de problèmes techniques. Le/la technicien(ne) de jeux travaille en étroite collaboration avec les équipes des opérations et de l’entretien afin d’assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de la zone de jeux, tout en offrant une expérience de haute qualité aux clients.

Principales responsabilités

Entretien et dépannage des équipements

• Effectuer des inspections régulières des jeux d’arcade, des machines de jeux avec lots et des autres équipements afin de s’assurer de leur bon fonctionnement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux machines, notamment les problèmes matériels, logiciels et mécaniques.
• Réparer ou remplacer les composants défectueux et s’assurer que tous les jeux et toutes les machines sont en bon état de fonctionnement.
• Effectuer l’entretien préventif de tous les équipements afin de réduire les temps d’arrêt et de limiter le recours aux réparations d’urgence.

Installation et configuration des jeux

• Installer les nouveaux jeux et les nouvelles machines, en veillant à ce qu’ils soient correctement installés, calibrés et testés avant leur mise en service.
• Configurer les paramètres des jeux, notamment le volume, les crédits, les lots ou les niveaux de difficulté, selon les besoins, afin d’optimiser l’expérience de jeu.
• Participer au remplacement ou au retrait des anciens jeux ainsi qu’à l’installation de nouveaux jeux dans la zone de divertissement.

Soutien technique et dépannage

• Intervenir rapidement lors de problèmes techniques survenant pendant les heures d’exploitation, notamment les problèmes liés au fonctionnement des jeux, aux distributeurs de billets ou aux machines de jeux avec lots.
• Résoudre rapidement les problèmes afin de réduire au minimum les temps d’arrêt et d’éviter toute interruption de l’expérience des clients.
• Effectuer le dépannage de problèmes courants tels que les écrans figés, les pannes de courant, les billets qui ne sont pas distribués correctement ou les commandes qui ne répondent pas.
• Fournir un soutien technique aux autres membres de l’équipe ou aux superviseurs, au besoin.

Interaction avec les clients et service à la clientèle

• Aider les clients qui rencontrent des problèmes techniques avec les jeux, notamment en effectuant le dépannage et en proposant des solutions.
• Offrir une assistance courtoise et compétente aux clients qui ont besoin d’aide pour utiliser les jeux ou les machines.
• S’assurer que les clients sont satisfaits de la résolution des problèmes techniques et qu’ils peuvent profiter pleinement de leur expérience de jeu.

Sécurité et conformité

• S’assurer que tous les jeux et équipements respectent les normes de sécurité ainsi que les exigences réglementaires applicables.
• Repérer les risques potentiels liés à la sécurité des équipements, tels que les fils exposés ou les machines défectueuses, et prendre les mesures appropriées pour les corriger.
• Signaler à la direction ou à l’équipe d’entretien tout problème susceptible de présenter un risque pour la sécurité afin qu’il soit rapidement résolu.

Gestion de l’inventaire et des pièces

• Assurer le suivi de l’inventaire des pièces, notamment des pièces de rechange, des outils et des fournitures nécessaires aux réparations et à l’entretien.
• Commander les pièces de remplacement au besoin et veiller à ce que les outils et les équipements soient correctement entretenus et rangés.
• Tenir à jour les dossiers des travaux d’entretien et de réparation effectués sur chaque machine.

Collaboration avec l’équipe

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des opérations, les préposés aux jeux et la direction afin d’assurer le bon fonctionnement de la zone de divertissement.
• Collaborer avec les autres techniciens et le personnel d’entretien afin de planifier et de prioriser les réparations et les améliorations.
• Participer à la préparation des événements majeurs, des promotions ou de l’installation de nouveaux jeux.

Qualifications

Expérience

• Une expérience antérieure dans le domaine des jeux d’arcade, des appareils de divertissement ou de la réparation d’équipements électroniques est fortement souhaitée.
• Une expérience en électronique, en réparation mécanique ou en dépannage d’équipements de jeux constitue un atout.
• Une expérience antérieure dans un poste technique ou d’entretien est un atout.

Compétences

• Bonne connaissance des systèmes de jeux d’arcade, des équipements mécaniques et des techniques de dépannage électronique.
• Capacité à utiliser les outils et équipements de base nécessaires aux réparations et à l’entretien.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu.

Qualités personnelles

• Souci du détail et grande attention portée à la qualité du service et au bon fonctionnement des jeux.
• Capacité à demeurer calme sous pression et à gérer les problèmes techniques avec un sentiment d’urgence.
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à expliquer clairement les problèmes techniques et leurs solutions aux clients et aux membres de l’équipe.
• Fort sens du service à la clientèle et volonté constante d’améliorer l’expérience des clients.

Exigences physiques

• Être capable de rester debout, de marcher, de se pencher et de s’agenouiller pendant de longues périodes au cours de la journée de travail.
• Être capable de soulever des charges allant jusqu’à 50 lb (environ 23 kg), notamment de l’équipement, des pièces et des machines.
• Être capable de travailler dans un environnement bruyant et dynamique, notamment lors de la manipulation de machinerie et d’équipements lourds.
• Être à l’aise de travailler dans différents environnements, notamment à l’intérieur et à l’extérieur, lors de la manipulation ou de l’installation d’équipements.

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Job Title: Game Technician
Reports To: Building Manager at 3 Monkeys
Job Type: Full-Time / Part-Time

Job Summary:

The Game Technician at 3 Monkeys is responsible for maintaining, troubleshooting, and repairing arcade games, redemption machines, and other entertainment equipment to ensure they are in optimal working condition. This position plays a critical role in ensuring that the gaming experience for guests is seamless, enjoyable, and free from technical issues. The Game Technician will work closely with the operations and maintenance teams to ensure that the gaming area is functioning efficiently, creating a high-quality experience for guests.

Key Responsibilities:

Equipment Maintenance & Troubleshooting:

• Perform regular inspections of arcade games, redemption machines, and other equipment to ensure proper functioning.
• Troubleshoot and diagnose technical issues with machines, including problems with hardware, software, and mechanical components.
• Repair or replace faulty components and ensure all games and machines are in good working order.
• Perform preventative maintenance on all equipment to minimize downtime and reduce the need for emergency repairs
• Game Setup & Configuration:
• Set up new games and machines, ensuring they are correctly installed, calibrated, and tested before they are put into service.
• Configure game settings, including volume, credits, prizes, or difficulty levels as needed to optimize the gaming experience.
• Assist with the rotation or removal of old games and the installation of new ones in the gaming area.
• Technical Support & Troubleshooting:
• Respond to technical issues that arise during regular operation, including issues with game functionality, ticket dispensers, or redemption machines.
• Work quickly to address any problems and minimize downtime, ensuring that the gaming experience is not disrupted for guests.
• Assist with troubleshooting common issues such as screen freezes, power outages, malfunctioning tickets, or unresponsive controls.
• Provide technical support to other team members or supervisors as needed.
• Guest Interaction & Customer Service:
• Assist guests with any technical problems they experience with the games, including troubleshooting and offering solutions.
• Offer friendly and knowledgeable assistance to guests who may need help operating games or machines.
• Ensure guests are satisfied with the resolution of any technical issues and that they are able to enjoy their gaming experience.
• Safety & Compliance:
• Ensure that all games and equipment meet safety standards and regulatory compliance.
• Identify potential safety hazards related to equipment, such as exposed wires or malfunctioning machines, and take appropriate action to fix them.
• Report any issues that could pose safety concerns to management or the maintenance team for prompt resolution.
• Inventory & Parts Management:
• Keep track of parts inventory, including spare parts, tools, and supplies needed for repairs and maintenance.
• Order replacement parts as needed and ensure that tools and equipment are properly maintained and stored.
• Maintain records of maintenance and repair work completed on each machine.
• Collaboration with Team:
• Work closely with the operations team, game attendants, and management to ensure smooth operations in the gaming area.
• Collaborate with other technicians and maintenance staff to plan and prioritize repairs and upgrades.
• Assist in preparing for major events, promotions, or new game installations.

Qualifications:

• Experience:
• Previous experience working with arcade games, amusement machines, or electronic equipment repair is highly preferred.
• Experience in electronics, mechanical repair, or troubleshooting gaming equipment is a plus.
• Previous experience in a technical or maintenance role is beneficial.
• Skills:
• Strong knowledge of arcade game systems, mechanical equipment, and electronic troubleshooting techniques.
• Ability to work with basic tools and machinery required for repairs and maintenance.
• Strong problem-solving skills and ability to troubleshoot and resolve technical issues quickly.
• Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.
• Personal Attributes:
• Attention to detail and strong focus on ensuring high-quality service and game functionality.
• Ability to stay calm under pressure and handle technical issues with a sense of urgency.
• Excellent communication skills, with the ability to explain technical issues and solutions clearly to guests and team members.
• Strong customer service mindset, always aiming to enhance the guest experience.

Physical Requirements:

• Ability to stand, walk, bend, and kneel for extended periods during the workday.
• Ability to lift up to 50 lbs (e.g., equipment, parts, machines).
• Ability to work in a noisy, fast-paced environment, including handling heavy machinery and equipment.
• Comfort with working in various environments, such as both indoor and outdoor settings, when handling or installing equipment.

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person