Help Desk Analyst jobs in Quebec Province

Job Overview

Teletherapy Match is seeking a proactive and customer-focused Support Specialist to join our growing team. In this role, you will provide technical assistance to employees and platform users, troubleshoot software and system issues, and help ensure the smooth operation of our digital teletherapy platform. The ideal candidate is organized, technically skilled, and committed to delivering excellent support in a fast-paced environment.

Responsibilities

• Provide technical support to employees and users via email, chat, and remote assistance.
• Troubleshoot hardware, software, and account-related issues.
• Assist with Windows, macOS, and common productivity applications.
• Resolve connectivity and system access issues.
• Track, document, and manage support requests using a ticketing system.
• Escalate complex technical issues when necessary.
• Assist with software updates, user account management, and system configuration.
• Maintain accurate documentation of support procedures and solutions.
• Deliver professional and timely customer service while ensuring user satisfaction.

Requirements

• Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Familiarity with Microsoft Office and common business applications.
• Basic understanding of networking concepts
• Experience using help desk or ticket management systems is an asset.
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently, manage multiple tasks, and meet deadlines.

This position offers an excellent opportunity to grow your technical skills while supporting an innovative organization dedicated to improving access to quality mental healthcare.

Aperçu du poste

Teletherapy Match est à la recherche d'un Spécialiste du soutien technique proactif et axé sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous fournirez une assistance technique aux employés et aux utilisateurs de notre plateforme, résoudrez les problèmes liés aux logiciels et aux systèmes, et contribuerez au bon fonctionnement de notre plateforme numérique de téléthérapie. Le candidat idéal est organisé, possède de solides compétences techniques et s'engage à offrir un soutien de grande qualité dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique aux employés et aux utilisateurs par courriel, clavardage et assistance à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels et aux comptes utilisateurs.
• Offrir du soutien pour les systèmes d'exploitation Windows, macOS et les applications bureautiques courantes.
• Résoudre les problèmes de connectivité et d'accès aux systèmes.
• Assurer le suivi, la documentation et la gestion des demandes de soutien à l'aide d'un système de billetterie.
• Transmettre les problèmes techniques complexes aux membres appropriés de l'équipe lorsque nécessaire.
• Participer aux mises à jour logicielles, à la gestion des comptes utilisateurs et à la configuration des systèmes.
• Maintenir une documentation précise des procédures de soutien et des solutions apportées.
• Offrir un service professionnel et rapide tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

Exigences

• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Maîtrise de Microsoft Office et des applications professionnelles courantes.
• Connaissance de base des concepts de réseautage.
• Une expérience avec un système de billetterie ou de gestion des demandes de soutien constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les échéances.

Ce poste offre une excellente occasion de développer vos compétences techniques tout en contribuant au succès d'une organisation innovante qui s'engage à améliorer l'accès à des services de santé mentale de qualité.

Pay: $42,571.82-$78,819.47 per year

Benefits:

• Employee assistance program
• Life insurance

Work Location: In person