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À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle :

L’agent(e) relations clients veille à ce que les attentes des clients de l'hôtel soient satisfaites et personnalise le séjour des clients avant l'arrivée, l'arrivée, le départ, après le départ et pendant le séjour des clients. Il/Elle répond à une grande variété de demandes en évaluant avec précision les besoins et les demandes des clients, puis en ajoutant des recommandations et des touches personnelles pour obtenir une satisfaction maximale des clients tout en respectant toutes les politiques de Four Seasons.

Ce que vous ferez :

• Soutenir les opérations quotidiennes du programme de Reconnaissance et de Relations Clients, en assurant une exécution fluide des initiatives avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.

• Veiller à l’application et à la cohérence des listes de contrôle du parcours client (pré-arrivée, arrivée, séjour, départ, post-départ) auprès des équipes de Réception et de Réservations.

• Coordonner la priorisation et la classification des profils clients avec le Responsable des relations clients et le Directeur des opérations, selon les critères établis du programme de reconnaissance.

• Gérer les communications avant l’arrivée (appels, courriels, Four Seasons Chat) afin d’assurer un contact personnalisé et ponctuel avec chaque client.

• Attribuer et suivre les niveaux VIP dans Opera, en s’assurant de leur bonne utilisation par les équipes de Réception et de Réservations.

• Participer aux réunions quotidiennes et briefings du matin en partageant les mises à jour sur les clients Elite, leurs préférences et arrangements particuliers.

• Effectuer des inspections quotidiennes des chambres VIP et Elite, en s’assurant que les commodités et cartes de bienvenue répondent aux standards de la marque.

• Accueillir les clients VIP à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out, et offrir un service personnalisé tout au long de leur séjour.

• Coordonner la confirmation des activités et repas avant l’arrivée et préparer des itinéraires personnalisés à remettre aux clients.

• Maintenir un contact régulier avec les clients pendant leur séjour et assurer la coordination fluide du service entre tous les départements.

• Superviser les arrangements de départ, incluant la collecte des bagages, le transport et la vérification des factures, tout en offrant un au revoir attentionné.

• Mettre à jour les préférences et notes clients dans Golden afin d’assurer une reconnaissance et une personnalisation optimales pour les séjours futurs.

• Examiner les rapports d’arrivée et s’assurer que les directives de reconnaissance sont bien communiquées lors des briefings et réunions opérationnelles.

• Collaborer étroitement avec tous les départements (Réception, Entretien ménager, Room Service, Blanchisserie, Service à la clientèle) pour garantir un service synchronisé et cohérent.

• Respecter les standards de service et les principes EmPact de Four Seasons, en faisant preuve de professionnalisme, de discrétion et d’attention aux détails en tout temps.

Ce que vous apportez:

• Excellente capacité de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau expert) ; un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.

• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;

• Avoir une excellente présentation, une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique;

• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

• Faire preuve de créativité et d’esprit d’initiative ;

• Disponible les soirs, jours fériés et fin de semaine ;

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi et Opera;

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de gestion (opérationnel) dans un établissement de luxe;

• Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière préféré.

Ce que nous offrons :

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa

• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)

• Repas offerts sur place (Café 1440)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

• Programme de formation et de développement

• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Et plus encore !

La liste des tâches cidessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte.

About Four Seasons Hôtel Montreal:

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

About the role:

The Guest Relations Agent ensures that the hotel guests’ expectations are fulfilled and personalizes the guest stay from pre-arrival, arrival, departure, post departure and during the guest stay. They respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies.

What you will do:

• Support the daily operations of the Guest Recognition and Relations Program, ensuring seamless execution of all pre-arrival, in-stay, and post-departure initiatives.

• Ensure the application and consistency of all guest journey checklists (pre-arrival, arrival, stay, departure, post-departure) across Front Desk and Reservations teams.

• Coordinate the prioritization and classification of guest profiles with the Guest Relations Manager and Director of Operations, based on established recognition criteria.

• Manage pre-arrival communications through calls, emails, and Four Seasons Chat, ensuring timely and personalized contact with guests.

• Assign and monitor VIP levels in Opera, ensuring accurate usage by Reservations and Front Desk teams.

• Participate in daily briefings and morning meetings, providing updates on Elite guests, preferences, special arrangements, and previous feedback.

• Conduct daily inspections of VIP and Elite guest rooms, ensuring amenities and welcome cards meet brand standards.

• Welcome VIP guests upon arrival, perform check-ins and check-outs, and ensure personalized service throughout their stay.

• Coordinate pre-arrival activity and dining confirmations, creating customized itineraries for guests upon arrival.

• Maintain active guest engagement during the stay, ensuring daily contact as appropriate and seamless service coordination between departments.

• Oversee departure arrangements, including luggage collection, transportation confirmation, and final billing accuracy, while ensuring a warm farewell.

• Update guest preferences and notes in Golden to enhance recognition and personalization for future stays.

• Review arrival reports and ensure guest recognition directives are accurately shared during daily briefings and operations meetings.

• Collaborate closely with all operational departments (Front Desk, Housekeeping, Room Service, Laundry, Guest Services) to deliver a synchronized service experience.

• Uphold Four Seasons service standards and EmPact principles, maintaining professionalism, discretion, and attention to detail at all times.

What you bring:

• Ability to communicate fluently in French and English, both orally and in writing (expert level); an advanced level of English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.

• Have a good resistance to stress and manage it positively and effectively;

• Be comfortable in a fast-paced environment;

• Demonstrate a very good team spirit;

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;

• Be organized, meticulous and resourceful;

• Demonstrate creativity and initiative;

• Available to work evenings, holidays and weekends;

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Adobe, Delphi and Opera;

• Minimum 3 years of experience in a management (operational) position in a luxury property;

• College degree preferred.

What we offer:

• Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.

• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).

• Complimentary meals per shift at Café 1440.

• Employer-contributed retirement plan.

• Paid vacation plus two additional floating holidays per year.

• Strong training and development programs.

• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).

• And more!

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands.

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.