Bilingual Help Desk Representative jobs

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Spécialiste en ventes et rétention – Services connectés haut de gamme

Exceller à transformer un « non » en « oui » est votre force ? Nous recherchons des personnes axées sur la performance pour gérer les appels entrants axés sur le renouvellement d'abonnements, la fidélisation et la rétention de comptes pour des services connectés de qualité supérieure. Dans ce rôle, votre objectif principal sera d'interagir avec les clients qui souhaitent annuler ou modifier leur compte, de surmonter efficacement les objections et de maximiser chaque occasion de retenir leur clientèle ou de rehausser leurs services.

Responsabilités clés

Plus précisément, vous devrez :

• Repérer les occasions de vente incitative et croisée pour des services hauts de gamme et des solutions connectées.
• Employer des techniques de négociation persuasives et d'écoute active pour retenir les clients qui envisagent d'annuler leurs services.
• Présenter clairement les avantages des produits, en démontrant comment ces services hauts de gamme apportent sécurité, tranquillité d'esprit et commodité dans la vie quotidienne de nos clients.
• Établir une confiance immédiate en écoutant, en faisant preuve d'empathie et en reconnaissant les besoins et les frustrations des clients.
• Collaborer avec votre équipe pour atteindre et dépasser constamment les objectifs de performance, de rétention et de vente.

Profil recherché

Vous êtes le candidat idéal si vous…

• Maîtrisez l'anglais, ou êtes bilingue (anglais/français ou anglais/espagnol).
• Possédez de solides compétences en influence, en négociation et en conclusion de vente pour faire des recommandations de produits personnalisées.
• Avez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et une réelle passion pour l'aide aux clients.
• Excellez dans un environnement axé sur les objectifs et pouvez atteindre constamment les cibles de performance et de vente.
• Êtes une personne naturellement douée pour la résolution de problèmes capable d'analyser rapidement les situations des clients.
• Apportez une attitude dynamique, positive et le « sourire dans la voix » lors de chaque interaction.

Ce que nous offrons

Vous correspondez au profil ? Voici ce que nous offrons :

• Horaire à temps plein : 40 heures par semaine, avec des quarts de travail planifiés du lundi au dimanche, entre 6 h et minuit. Télétravail suivant la période d'intégration.
• Rémunération concurrentielle : Un salaire de base de 16.60 $/heure, plus des primes de rendement non plafonnées.
• Programme de bonification : Des récompenses basées sur le rendement pour augmenter vos revenus.
• Formation complète : Trois semaines de formation rémunérée en classe, suivies d'une semaine d'intégration en milieu de travail.
• Possibilités d'avancement : Des occasions continues d'apprendre et de se perfectionner (grâce à du coaching en ligne et par les pairs) avec un cheminement de carrière clair pour devenir coach ou chef d'équipe !
• Assurance collective : Une tranquillité d'esprit grâce à une couverture d'assurance collective complète.

• Veuillez noter que la présence en personne est obligatoire pour la formation, qui se déroulera à nos bureaux situés au centre-ville de Montréal. Nos bureaux sont très facilement accessibles en transport en commun.

Sales & Retention Specialist – Premium Connected Services

Do you excel at turning a 'no' into a 'yes'? We are looking for performance-driven individuals to handle inbound calls focused on subscription renewals, loyalty, and account retention for premium connected services. In this role, your primary objective is to engage customers looking to cancel or modify their accounts, effectively overcome objections, and maximize every opportunity to retain their business or upgrade their services.

Key Responsibilities

Specifically, you will:

• Identify opportunities to up-sell and cross-sell premium services and connected solutions.
• Employ persuasive negotiation and active listening to retain customers who are considering canceling their services.
• Articulate product benefits clearly, demonstrating how these premium services bring safety, peace of mind, and convenience to our customers' everyday lives.
• Build immediate trust by listening, empathizing, and acknowledging customer needs and frustrations.
• Collaborate with your team to consistently meet and exceed performance, retention, and sales goals.

Ideal Candidate Profile You are an ideal candidate if you…

• Are fluent in English, or are bilingual (English/French or English/Spanish).
• Possess strong influencing, negotiation, and closing skills to make tailored product recommendations.
• Have exceptional interpersonal skills and a genuine passion for helping customers.
• Thrive in a metric-driven environment and can consistently meet performance and sales targets.
• Are a natural problem-solver who can quickly analyze customer situations.
• Bring an outgoing, positive, 'smile-on-the-phone' attitude to every interaction.

What We Offer

You fit the description? Here's what we offer:

• Full-time schedule: 40 hours/week, with shifts scheduled Monday to Sunday, between 6:00 AM and midnight. Work from home after nesting period.
• Competitive pay: A base salary of $17.00/hour, plus performance incentives with no cap.
• Bonus program: Performance-based rewards to boost your earnings.
• Comprehensive training: Three weeks of paid classroom training, followed by one week of on-the-job nesting.
• Career growth: Continuous opportunities to learn and develop (through online and peer coaching) with a clear pathway to become a Coach or a Team Leader!
• Group benefits: Peace of mind with group insurance coverage.

• Please note that in-person attendance is mandatory for the training and will take place at our downtown Montreal office. Our office is very easily accessible by public transit.