Operations Manager

About MoveMate

At MoveMate, we strive to become the go-to app for moving and delivery of large objects across North-America.

We have created a two-sided marketplace that connects individuals and businesses with a moving or delivery need with independent contractors called “Mates” that have the tools, the manpower, and the vehicle necessary to facilitate the service.

MoveMate is revolutionizing the way large items are delivered to both businesses and consumers in North-America. Since launching in 2019, revenue growth has been substantial. We have quintupled our revenue in 2022 and are well on track for continued success in the future. We pride ourselves on our innovative approach and use of technology to streamline the delivery process for our clients.

Our team is made up of dynamic, driven individuals who are passionate about making a difference in the logistics industry. We offer a fast-paced and collaborative work environment where you will have the opportunity to make a real impact on the growth of the company.

MoveMate’s Values

At MoveMate, we pride ourselves on staying true to our values at all times. We are constantly re-evaluating these principles to ensure that they reflect the culture we seek to maintain.

1. Grit

At MoveMate, we train our employees to harness their entrepreneurial spirit to spur innovation and problem-solving that will continuously improve our products and services, and enable quick thinking when our clients need assistance. Employees are given significant autonomy with the understanding that additional sweat is compensated with additional reward.

2. Impact

At MoveMate, our sweat-equity framework succeeds because our team believes in MoveMate’s vision; they understand that their work is a part of a larger ambition of what the world can become: efficient and eco-friendly. MoveMate pictures a world where businesses and customers will use MoveMate to transport their goods due to our advanced logistical capabilities that will reduce road congestion and optimize delivery routes to ensure that all cars and trucks are traveling full. We want to make an impact globally by contributing to the creation of smarter cities that take a multidimensional approach to sustainability.

3. Transparency

MoveMate is committed to being open and honest about all aspects of our services. It is our objective to make every part of our booking process and our pricing model transparent so that our clients know exactly what they are being charged and why, as well as how to properly prepare for a move.

4. Diversity

At MoveMate, we have committed ourselves to diversifying our workplace at the executive, managerial, consultant, and analyst/intern levels. We recognize the value of having a variety of perspectives at our table, and understand that having a representation of diverse backgrounds, cultures, and races at our firm incites higher creativity and engagement, and ensures that both our employees and clients feel safe and at-home within our spaces.

5. Commitment to Clients

At MoveMate, we value the trust of our partners and clients, and aim to go above and beyond no matter the circumstance. As our firm continues to grow, we are dedicated to positioning our business around solving moving and delivery pains while making sure that our product remains meaningful. We engage in personalized follow-ups with every client to gain feedback on their experience, and actively work to make sure that all their pain points are relieved.

6. Personal Development

By providing our employees seminars and workshops, we encourage our employees to strive toward their professional goals and show our devotion to their personal development.

What’s in it for you?

As the Senior Operations Coordinator you will work directly with the CTO to ensure all moves are completed, Mates are onboarded effectively and new city expansions run smoothly. You will work with a dynamic team with changing requirements, where you will improve your problem-solving skills and interpersonal skills,

Within this role, you will also be able to expand your knowledge on the startup sphere, and engage in meaningful conversations with MoveMate’s founders and managers through our training sessions, workshops, and happy hours.

Your goals are, but are not limited to

• Oversee onboarding of Mates
• Oversee Mate support
• Ensure all Mates are properly trained and equipped
• Market research on Mates for city expansions
• Finances related to moves: invoices and payments for Mates
• Maximize mate retention by transmitting feedback and ideas to the Head of operations
• Promote new ideas to increase operational efficiency
• Supervise mate quality control

What we are looking for

We are looking for highly motivated individuals that are willing to work hard, learn and grow exponentially. Candidates must be people-oriented, entrepreneurial, highly flexible, and able to adapt to new situations frequently and unexpectedly.

General requirements

• Bachelor’s degree
• Experience with customer support
• Experience with data entry
• Proficient with Google Drive tools
• Experience hiring and managing people
• Lead experience
• Previous experience in operations, logistics or recruiting is preferred

Good to have

• Has experience managing a small/ agile team in the past
• Worked in customer service or jobs interacting with clients.
• Willingness to learn and adapt
• Bilingual (French and English)

What we offer

• Competitive salary
• Generous stock option package
• Telehealth medicine service including free mental health and wellness treatment

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À propos de MoveMate

Chez MoveMate, nous nous engageons à devenir l'application de premier choix pour le déménagement et la livraison de gros objets en Amérique du Nord.
Nous avons créé un marché bilatéral mettant en relation des individus et des entreprises ayant un besoin de déménagement ou de livraison avec des contractants indépendants appelés "Mates" qui ont les outils, la main d'œuvre et le véhicule nécessaires pour faciliter le service.

Chez MoveMate, nous nous plaçons à chaque étape du parcours du client déménageant: aider les gens à entrer et sortir des objets d’un entrepôt, vendre des biens dont ils veulent se débarrasser, déménager d'un appartement à l'autre ou d'un bureau à l'autre, aider les clients à meubler leur appartement en leur livrant tout article qu'ils auraient pu acheter d'occasion en ligne (Kijiji, Facebook Marketplace, etc.) ou chez un détaillant, et plus encore!

Nous avons déployé notre plateforme début 2019 et avons depuis aidé des milliers de clients à travers le Canada. Nous nous développons très rapidement. L’année dernière, nous avons eu une croissance de nos revenus de 400% et nous cherchions à maintenir cet élan.

Nous sommes un groupe diversifié de jeunes professionnels motivés qui recherchent des personnes assidues et dynamiques pour rejoindre notre communauté à mesure que nous allons de l'avant!

Quels sont les avantages pour vous?

En tant que Gestionnaire des Opérations, vous travaillerez directement avec le CTO pour garantir que tous les déménagements sont effectués, que les « Mates » sont bien intégrés et que les expansions dans de nouvelles villes se déroulent sans accroc. Vous ferez partie d'une équipe dynamique avec des exigences en constante évolution, où vous améliorerez vos compétences en résolution de problèmes et vos compétences interpersonnelles.Dans ce rôle, vous aurez également l'opportunité d'élargir vos connaissances sur l'univers des startups et de participer à des discussions enrichissantes avec les fondateurs et managers de MoveMate lors de nos sessions de formation, ateliers et moments de convivialité.

Vos objectifs incluent, mais ne sont pas limités à :

• Superviser l'intégration des Mates
• Superviser le support des Mates
• Veiller à ce que tous les Mates soient correctement formés et équipés
• Effectuer des recherches de marché sur les Mates pour les expansions dans de nouvelles villes
• Gérer les aspects financiers liés aux déménagements : factures et paiements pour les Mates
• Maximiser la rétention des Mates en transmettant des retours d'expérience et des idées au responsable des opérations
• Proposer de nouvelles idées pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Superviser le contrôle qualité des Mates

Description du poste

Nous recherchons des personnes hautement motivées, prêtes à travailler dur, à apprendre et à évoluer de manière exponentielle. Les candidats doivent être orientés vers les gens, avoir un esprit entrepreneurial, être très flexibles et capables de s'adapter fréquemment et de manière inattendue à de nouvelles situations.

Exigences générales

• Baccalauréat en administration ou domaine connexe
• Expérience en support client
• Expérience en saisie de données
• Maîtrise des outils Google Drive
• Expérience dans le recrutement et la gestion de personnel
• Expérience en leadership
• Une expérience antérieure dans les opérations, la logistique ou le recrutement est un plus

Compétences appréciées

• Avoir géré une petite équipe/agile dans le passé
• Avoir travaillé dans le service client ou des postes en interaction avec des clients
• Volonté d'apprendre et de s'adapter
• Bilingue (français et anglais)

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif
• Plan d'options sur actions généreux
• Service de télémédecine incluant des soins gratuits en santé mentale et bien-être

Les valeurs de MoveMate

Chez MoveMate, nous sommes fiers de rester fidèles à nos valeurs à tout moment. Nous évaluons constamment ces principes pour nous assurer qu'ils reflètent la culture d'entreprise que nous cherchons à maintenir.

1. Ténacité

Chez MoveMate, nous formons nos employés à exploiter leur esprit entrepreneurial pour stimuler l'innovation et la résolution de problèmes qui amélioreront continuellement nos produits et services, et nous permettront de réagir rapidement lorsque nos clients auront besoin d'aide. Les employés bénéficiant d'une autonomie importante, seront compensés pour leur transpiration supplémentaire par une récompense supplémentaire.

2. Impact

Chez MoveMate, notre cadre de “sweat equity” réussit parce que notre équipe croit à la vision de MoveMate ; ils comprennent que leur travail fait partie d'une ambition plus grande de ce que le monde peut devenir : efficace et écologique. MoveMate imagine un monde où les entreprises et les clients utilisent MoveMate pour transporter leurs marchandises grâce à nos capacités logistiques avancées qui réduisent la congestion des routes et optimisent les itinéraires de livraison afin de garantir que toutes les voitures et tous les camions voyagent à pleine capacité. Nous voulons avoir un impact au niveau mondial en contribuant à la création de villes plus intelligentes qui adoptent une approche multidimensionnelle de la durabilité.

3. Transparence

MoveMate s'engage à être ouvert et honnête sur tous les aspects de ses services. Notre objectif est de rendre chaque partie de notre processus de réservation et notre modèle de tarification transparents afin que nos clients sachent exactement ce qui leur est facturé et pourquoi, ainsi que comment se préparer correctement pour un déménagement.

4. Diversité

Chez MoveMate, nous nous sommes engagés à diversifier notre lieu de travail aux niveaux de la direction, gestionnaire, des consultants et des analystes/stagiaires. Nous reconnaissons la valeur d'avoir une variété de perspectives à notre table, et comprenons que la représentation de divers milieux, cultures et races dans notre entreprise incite à une plus grande créativité et à un plus grand engagement, et garantit que nos employés et nos clients se sentent en sécurité et à l'aise dans nos espaces.

5. Engagement envers les clients

Chez MoveMate, nous accordons une grande importance à la confiance de nos partenaires et de nos clients, et nous nous efforçons de nous surpasser, quelles que soient les circonstances. Au fur et à mesure que notre entreprise grandit, nous nous efforçons de positionner notre activité pour résoudre les problèmes de déménagement et de livraison tout en veillant à ce que notre produit reste intéressant. Nous assurons un suivi personnalisé auprès de chaque client afin d'obtenir un retour d'information sur son expérience, et nous nous engageons activement à faire en sorte que tous ses soucis soient résolus.

6. Développement personnel

En proposant à nos employés des séminaires et des ateliers, nous les encourageons à atteindre leurs objectifs professionnels et montrons notre dévouement à leur développement personnel.

Job Type: Full-time

Pay: $75,000.00 per year

Benefits:

• Paid time off

Schedule:

• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC