Customer request coordinator

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Français

Coordonnateur requêtes clients

Le Coordonnateur requêtes clients aura pour mandat d’appuyer l’équipe d’analystes tout au long du processus de traitement des requêtes, tout en assurant un niveau de qualité élevé tant pour les propositions soumises aux clients, que pour l’information entrée dans les systèmes. Cette personne sera le point de contact principal avec les différents clients, tant internes (vendeur, support client, leader départemental) que externes (clients). Il s’agit d’un rôle orienté service client, avec un important volet administratif. Le candidat idéal est à l’aise à naviguer dans un environnement ou les réponses ne sont pas toutes connues d’avances et demandent souvent recherchent et communication. Le secteur du transport étant en constante évolution, il s’agit d’un poste qui exige une capacitée d’adaptation et un esprit pro-actif.

Rôle

• Coordonner le processus de gestion et suivi des requêtes.
• Maintenir à jour et de façon ordonnée l’ensemble des dossiers.
• Travail de concert avec les différents départements (ventes, opérations, finance, etc.).
• Validation et saisie de données.
• Participer au processus de soumission.
• Assurer un support technique, administratif et opérationnel.
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées

• Forte capacité à prioriser et fait preuve d’autonomie
• Excellentes aptitudes à communiquer tant oralement que par écrit
• Proactif et Engagé
• Entregent et intérêt pour le travail d’équipe
• Souci du détail et fait preuve de méticulosité

Exigences

• Étude post-secondaire dans un domaine relié au poste ou combinaison d’études et expériences pertinentes.
• Connaissance intermédiaire/avancée de la suite Microsoft
• Bilingue (écrit et oral)

English

Customer request coordinator

The Customer requests coordinator will be responsible for supporting the team of analysts throughout the request handling process, while ensuring a high level of quality both for the proposals submitted to the clients and for the information entered in the systems. This person will be the main point of contact for the various customers, both internal (sales rep, customer solutions, departmental leader) and external (customers). This is a customer-service oriented role, with a significant administrative component. The ideal candidate is comfortable navigating in an environment where the answers are not all known in advance and often require research and communication. As the transportation sector is constantly evolving, this is a position that requires the ability to adapt and a pro-active spirit.

Role

• Coordinate the request management process.
• Maintain and organize all the various cases.
• Work in partnership with the different departments (sales, operations, etc.).
• Validation and data entry.
• Actively participate in the bidding and pricing process.
• Provide technical, administrative, and operational support.
• All other related tasks

Required skills

• Strong ability to prioritize and demonstrates autonomy.
• Excellent communication skills both orally and in writing.
• Proactive and committed.
• Interpersonal skills and interest in teamwork.
• Attention to detail and meticulousness.

Requirements

• Post-secondary education in a field related to the position or combination of studies and relevant experience.
• Intermediate/advanced knowledge of the Microsoft suite
• Bilingual (written and oral)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi

Expérience:

• Customer service: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel