Technicien en système d’information de gestion
Télé-Ressources - Montréal, QC

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Vous êtes habile à diagnostiquer un problème et trouver des solutions rapides? Votre service à la clientèle est hors pair? Notre client, un fournisseur international de produits faits sur mesure destinés à l’industrie aérospatiale, est à la recherche d’un technicien en système d’information de gestion (MIS Tech III). Si vous désirez vous joindre à une équipe efficace et axée vers l’amélioration de l’expérience client, grâce à l’identification, à l’analyse et à l’élimination de problèmes encourus avec les applications et le matériel informatique, transmettez-nous votre CV sans plus tarder, nous avons l’emploi idéal pour vous!

Responsabilités :

  • Fournir du soutien technique afin de résoudre des problèmes de logiciels ou de matériel informatique
  • Recevoir les demandes des clients et en assurer le suivi jusqu’à la résolution du problème, tout en respectant la procédure établie
  • Analyser les requêtes, résoudre les incidents ou transférer la demande au département approprié
  • Déterminer la sévérité des difficultés éprouvées et établir les priorités
  • Fournir la formation, le diagnostic ou le soutien technique nécessaire aux utilisateurs du réseau
  • Établir une liste de questions fréquentes (FAQ) et suggérer des améliorations, afin de prévenir les problèmes
  • Effectuer le suivi auprès des clients afin d’assurer leur satisfaction

Qualités et compétences recherchées :

  • Au moins quatre ans d’expérience en gestion et soutien technique (Système d’exploitation client Microsoft Windows et Système d’exploitation du serveur Microsoft Windows)
  • Excellente connaissance des logiciels Access, Excel, Word et PowerPoint
  • Maîtrise de Track-It! ou d’un système de suivi des dossiers équivalent
  • Connaissance des bases de données Oracle et Microsoft SQL Server
  • Service à la clientèle impeccable et excellente communication
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes et à trouver des solutions rapides
  • Souci du détail, esprit d’équipe, initiative et bonne gestion du temps

Ce poste vous intéresse et vous possédez les compétences requises? Faites nous parvenir votre curriculum vitæ (en format Word exclusivement) dès maintenant, en mentionnant le code de référence MIS030113JHEB.

Veuillez prendre note que seuls les curriculum vitæ en format Word seront retenus.


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