Toronto - Agents bilingues de service clientèle (Francais / Anglais)
Air Canada - Toronto, ON

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Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien. La famille d’Air Canada réunit des gens de partout au pays et au monde. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et vivante, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada, qui s'est récemment classée Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche d'agents - Ventes et Service clientèle pour le centre téléphonique situé à Toronto.

Il s’agit de postes permanents à temps plein, payés au taux horaire de départ de 11,23 $. De plus, Air Canada offre des prestations d’assurances de soins de santé, de soins dentaires et d’assurance-vie, ainsi que des facilités de transport.

Ce que vous ferez à titre d'agent - Ventes et Service clientèle à Air Canada

  • Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux appelants des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.
  • Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour effectuer de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
  • Trouver des solutions aux questions et préoccupations de nos clients, afin qu'ils aient une excellente expérience avec Air Canada.
  • Promouvoir les produits et services d'Air Canada aux voyageurs.

Exigences

Les candidats recherchés posséderont un langage soigné et seront cordiaux et patients. Expérience en service à la clientèle dans un centre téléphonique et/ou dans l'industrie du voyage sera considérée un atout important.

  • Capacité éprouvée à trouver des solutions créatives à des situations complexes des clients.
  • Excellente connaissance de l'informatique.
  • Solide esprit d'équipe et capacité à travailler dans un milieu syndiqué dynamique, où le rythme est rapide.
  • Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés.

Conditions d'emploi

  • Les candidats doivent détenir un diplôme d'études secondaires, la citoyenneté canadienne (ou le statut de résident permanent) et la volonté de suivre et de réussir la formation de cinq semaines à temps plein.
  • Les candidats doivent obtenir une attestation de sécurité et passer une évaluation linguistique

EXIGENCES LINGUISTIQUES

  • Ce poste exige une aisance linguistique. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du Français et de l’Anglais. Seront également pris en considération les candidats ayant une bonne connaissance du Français ou de l’Anglais, ainsi que d’au moins une des langues suivantes : Japonais, Coréen, Cantonais, Mandarin, Espagnol, Italien, Allemand, Arabe, Hébreu, Portugais et Grec.

Application

Veuillez postuler directement sur notre sie: www.aircanada.ca/carrieres. Le numero de reference est le 10649.

À Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Par conséquent, nous invitons les autochtones, les femmes, les membres des groupes des minorités visibles et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol. Across the country and around the world, the Air Canada family brings people together. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

Air Canada, recently ranked Best Airline in North America, is currently recruiting full time Customer Sales & Service Agents for our Call Centre located in Toronto.

These positions are permanent, full-time opportunities with a starting hourly rate of $11.23/hr. In addition, Air Canada offers medical, dental and life insurance benefits, as well as employee travel privileges.

What you will do as a Customer Sales & Service Agent at Air Canada:

  • Offer the highest level of customer service while providing callers with information regarding flights, fares, destinations, special offers and other travel products.
  • Use Air Canada's in house reservation system to make new flight reservations or to modify existing bookings.
  • Resolve concerns and/or issues to ensure our customers have the best experience with Air Canada.
  • Promote Air Canada's products/services to the traveling public.

Qualifications

Qualified candidates must be well-spoken self motivated individuals with a polite, engaging and patient personality. Customer services experience within a call centre environment and/or previous travel industry experience would be considered valuable assets.

  • Proven ability to find creative solutions to complex customer situations.
  • Strong computer skills.
  • Solid team player comfortable working in a fast paced, dynamic unionized environment.
  • Available to work a variety of day, evening & night shifts as well as on weekends and holidays.

Conditions of Employment:

  • Eligible candidates must hold a high school diploma, be a Canadian citizens (or have landed immigrant status), and be willing to undergo and successfully pass a five week full-time training course.
  • Candidates must pass a security clearance as well as a language assessment.

LINGUISTIC REQUIREMENTS:

  • This position requires linguistic fluency. Priority will be given to candidates completely fluent in English and French. Candidates fluent in English or French and one or more of the following languages will also be considered: Japanese, Korean, Cantonese, Mandarin, Spanish, Italian, German, Arabic, Hebrew, Portuguese.

Application

Please apply directly on our website: www.aircanada.ca/careers. The reference number is 10649.

At Air Canada, we want to fly higher when it comes to employment equity. We therefore encourage applications from Aboriginal peoples, women, members of a visible minority and persons with a disability.

Air Canada thanks all applicants for their interest, however, only those selected for interview will be contacted.


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Air Canada is the flag carrier and largest airline of Canada. The airline, founded in 1936, provides scheduled and charter air transport for...