Spécialiste, Vente de voyages bilingue
LoyaltyOne - Mississauga, ON

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À propos de l’équipe

Appartenant au Programme de récompense AIR MILESmd et donc à LoyaltyOne, vous représenterez notre marque. Nos employés jouent un rôle décisif dans la promotion de notre réputation de centre d’appels de classe mondiale qui s’efforce d’offrir aux adhérents une expérience de service supérieure. Le Centre de service à la clientèle AIR MILESmd primé est régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur, y compris par les gens qui travaillent ici.
Chez AIR MILESmd, nous offrons un environnement axé sur les employés, dont l’évolution et l’engagement nous tiennent vraiment à cœur. Nos programmes de formation et de mentorat, nos incitatifs à la vente et nos primes de rendement favorisent une culture où la main-d’œuvre est fortement engagée et responsabilisée. Nous sommes persuadés que nous réalisons notre potentiel mieux lorsque nous travaillons en équipe. Nous vous aiderons à atteindre, puis dépasser vos objectifs et vous récompenserons ensuite pour vos réussites. Notre politique d’ouverture et nos comités dirigés par les employés permettront aux spécialistes du Centre de service à la clientèle de faire entendre leur voix et de bien s’amuser en même temps.

Description du poste

En tant que spécialiste en vente de voyages, vous gérerez exclusivement des adhérents AIR MILESmd, dont vous évaluerez les besoins et auxquels vous proposerez des solutions et suggestions adaptées aux voyages qu’ils souhaitent faire, en les permettant de tirer le maximum de leurs milles de récompense AIR MILESmd.

Responsabilités

  • Gérer les appels téléphoniques entrants en répondant aux demandes de renseignements généraux sur le Programme de récompense AIR MILESmd, les comptes d’adhérent et les offres des commanditaires.
  • Conclure des ventes incitatives et croisées des produits proposés par le catalogue des récompenses AIR MILES : certificats pour divertissements, événements sportifs, loisirs, etc., ainsi que des vols, locations de voiture, réservations d’hôtel, assurance voyage et autres services en rapport.
  • Optimiser le système de réservation et les ressources pour augmenter les ventes.
  • Bien connaître les produits proposés afin de mieux servir l’adhérent.
  • Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques des adhérents.
  • Accéder aux comptes des adhérents et les modifier au besoin.
  • Analyser les problèmes cas par cas et prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins du client.
  • Gérer les modifications ponctuelles et les demandes difficiles avec patience et de façon professionnelle.

Qualifications

  • Formation post-secondaire comme conseiller en voyage dans un établissement certifié, de préférence.
  • Excellentes compétences démontrées en communication à l’oral (anglais ou français/anglais).
  • Expérience ou formation dans le secteur du voyage; expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle.
  • Autonome, capable de rester calme sous la pression.
  • Forte orientation client.
  • Capacité démontrée à écouter, comprendre et répondre de façon pertinente.
  • Excellents antécédents en matière d’assiduité et fiabilité.
  • Entreprenant et motivé.
  • Débrouillard, capable de prendre des initiatives.
  • Compétences organisationnelles extraordinaires.
  • Souple et adaptable.
  • Esprit d’équipe

Avantages

  • Stationnement gratuit (Mississauga) ou subvention TTC
  • Remboursement des frais de scolarité; jusqu’à 3 000 $ pour certaines formations éducatives
  • coaching culture
  • Culture d’encadrement : 2,5 heures par mois en évaluation des objectifs de rendement
  • Programme de reconnaissance des anniversaires
  • Subvention Bien-être : jusqu’à 300 $ par an (au bout de 3 mois de service), couvrant les centres de conditionnement physique, les programmes de perte de poids, le yoga, etc.
  • Journée CommunityOne de bénévolat
  • Événements sociaux
  • Programme d’aide aux employés
  • Complément congé de maternité
  • Consultations santé et grippe
  • Statut d’adhérent AIR MILES Or
  • Rabais sur les voyages
  • Cafétéria sur place
  • Salles tranquilles pour prières et recueillement
  • Programme de recommandation d’embauche

À propos de nous

LoyaltyOne est une filiale de Alliance Data Services, dont le siège social est à Dallas, Texas. LoyaltyOne travaille avec plus de 100 grandes marques nord-américaines œuvrant dans les secteurs de la vente au détail, des services financiers, des produits d'épicerie, des produits pétroliers au détail, des voyages et du tourisme d’accueil pour modifier profitablement le comportement des consommateurs. Grâce à un regroupement dynamique de sociétés, dont chacune a sa discipline particulière en matière de fidélisation et qui comprend le Programme de récompense AIR MILES, LoyaltyOne conçoit, livre et gère une gamme de services de marketing de fidélisation se spécialisant dans les données consommateur, les stratégies commerciales orientées client, le marketing direct, les conseils en fidélisation et plus encore.
Par ailleurs, en 2014, la société Hewitt Associates a reconnu LoyaltyOne comme l'un des 50 meilleurs employeurs au Canada, ce qui démontre le sérieux de l’engagement de LoyaltyOne à offrir une bonne expérience professionnelle à ses employés et une bonne expérience de service à ses clients.


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LoyaltyOne is a subsidiary of Alliance Data Services headquartered in Dallas, Texas. LoyaltyOne works with more than 100 of North America's...