Représentants - Service clients
Voxdata Solutions Inc. - Montréal, QC

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Notre environnement de travail dynamique, certifié ISO 9001-2008, favorise le développement de nos employés et de leurs compétences qui sont la clé de notre succès. En effet, la contribution de nos employés est essentielle à la croissance de l’entreprise dont l’avenir repose en permanence sur la motivation, l’implication et le dévouement de chacun des membres de l’équipe.

Les clés de succès de Voxdata

- Nos employés, leurs compétences et leur professionnalisme
- La qualité de nos services
- Notre dynamisme
- L’équipe de gestion
- Nos résultats et notre performance
- La qualité de notre clientèle

Situé au centre-ville, notre centre d'appels est facilement accessible. Nous offrons des horaires flexibles, une formation hors-pair, de la rétroaction régulière et du coaching.

Vous êtes intéressé par la service à la clientèle et motivés par des objectifs de ventes... Faites partie de notre succès!

ATTENTION : DATE DE DÉBUT PRÉVUE POUR LE 3 mars 2014.
Notre équipe Service-Clientèle s’agrandit afin de poursuivre notre expérience-client exceptionnelle, la raison de notre succès.

Êtes-vous passionné? positif et enthousiaste? créatif? débrouillard? Sentez-vous une fierté pour le travail bien fait? Aimez-vous résoudre des problèmes? Êtes-vous responsable de vos actions?

Si vous avez répondu «oui» à toutes ces questions, alors dépêchez-vous d’appliquer chez nous!

Aperçu du poste : représentant du Service aux clients

  • Interagir avec les clients actuels et potentiels en fournissant l’information exacte et complète et en la rationalisant afin de répondre rapidement à des questions sur des produits et des services.
  • Offrir un service aux clients exceptionnel en résolvant les problèmes des clients en un seul appel.
  • Offrir une expérience client positive.
  • Contribuer à la valeur, à la vision et à la mission de notre client.

Responsabilités :

  • Traiter les appels entrants de la part de clients actuels et potentiels de façon professionnelle et amicale.
  • En tant que point de contact, répondre rapidement aux questions des clients, y compris sur le service, la facturation, l’équipement et les transferts de responsabilité.
  • Poser les questions nécessaires afin de résoudre les problèmes de service techniques en déterminant les causes profondes des problèmes et en trouvant les solutions appropriées.
  • Explorer de façon proactive et anticiper les besoins futurs des clients tout en recommandant des services et produits à valeur ajoutée et en éduquant les clients sur ces services et produits.
  • Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes des clients en faisant preuve de créativité et s’assurer que le suivi est fait.
  • Reconnaître les clients qui magasinent en comparant les offres et qui posent des questions sur les forfaits et les autres services — aider les clients en fournissant de l’information exacte sur nos produits et services et apporter les changements au compte au besoin.
  • Offrir les solutions les mieux adaptées aux besoins du client.
  • Faire connaître les options libre service qui peuvent répondre aux besoins du client et en promouvoir l'usage.
  • Indiquer dans le compte du client des renseignements détaillés fondés sur les interactions avec celui ci.
  • Obtenir, noter, modifier et confirmer les renseignements personnels sur le client avec exactitude.
  • Déterminer les tendances, les commentaires des clients, les problèmes et les améliorations pour les processus.
  • Donner des recommandations ou des suggestions sur la façon d'améliorer la qualité du service pour résoudre les problèmes des clients.
  • Encourager la fidélité des clients en surpassant leurs attentes.
  • Établir des relations professionnelles significatives avec le personnel interne.

Compétences et aptitudes requises :

  • Disponible pour participer à un programme de formation initial de six semaines à temps plein.
  • Apprentissage rapide.
  • Habileté démontrée à s’adapter dans un environnement de travail au rythme soutenu.
  • Capacité à s’adapter à différents quarts de travail pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise. Capacité à travailler n’importe quel jour de la semaine et à n’importe quelle heure du jour, au besoin.
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
  • Excellentes aptitudes d’écoute.
  • Excellentes aptitudes de communication.
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de résolution de problèmes et de négociation.
  • Passion de fournir une expérience client positive.
  • Attention aux détails.
  • Bon entregent et capacité de bien travailler en équipe.
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à utiliser les systèmes d’exploitation Windows et à naviguer dans plusieurs écrans
  • Bonnes aptitudes en matière d'établissement des priorités.
  • Bonne capacité à taper rapidement au clavier.
  • Solides aptitudes organisationnelles.
  • Sens de l’initiative.
  • Enthousiasme.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Résilience.
  • Bonne tolérance du stress.

Expérience requise :

  • Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
  • Expérience au service à la clientèle dans un centre d’appel, un atout.
  • Au moins un an d’expérience à un poste de vente ou de service à la clientèle, quel qu’il soit, par exemple dans la vente au détail, dans un centre d’appels, dans un restaurant (en tant que serveur ou barman, etc.).
  • Aucun dossier criminel.

Vous êtes intéressé par ce poste et avez les compétences requises. Merci de faire parvenir votre curriculum vitae à l'adresse indiquée. Veuillez noter que seules les candidatures rencontrant le profil du poste seront contactées.


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