Représentant en support technique/Technical Support
Teleperformance Canada - Montréal, QC

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Le représentant du support technique est la première ligne de contact avec nos clients et partenaires. Ils auront à représenter Téléperformance et nos clients d’une manière professionnelle et responsable.
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The Technical Support Representative is the first line of contact for our clients customers. They will represent Teleperformance and our clients in a professional and responsible manner.
Duties/Responsibilites:
Les tâches incluent sans restriction :

  • Responsable de toutes les questions et demandes de renseignements des clients
  • Fournir un excellent service à la clientèle en tout temps
  • Adresser et résoudre les problèmes techniques dans un délai raisonnable et compléter toutes taches dans les prévus
  • Faire le suivi sur les demandes des clients en prenant des mesures spécifiques dans un délai raisonnable
  • Faire des efforts de rétention si nécessaire
  • Identifier les clients qui comparent les produits et demandent des informations sur les termes du contrat - assister le client avec le plan tarifaire correct
  • Travailler avec les informations confidentielles des clients
  • Aider les clients résoudre les problèmes dès le premier appel
  • Entrer les informations des clients dans les divers logiciels
  • Communiquer de manière appropriée avec les clients frustres pour résoudre leurs problèmes
  • S’épanouir dans une équipe au sein d’un environnement dynamique, en évolution rapide et orienté vers le changement
  • S’acquitter d’autres taches et missions telles que demandées et assignées par le superviseur ou le gestionnaire

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  • Responsible for all customer inquiries and questions
  • Provide excellent customer service at all times
  • Address and solve technical problems in a timely manner and complete all work assignments within expected time frames.
  • Follow up to customer inquiries by taking specific action in a timely manner
  • Exercise retention efforts when appropriate
  • Identify customers who are comparison-shopping and inquiring about contract terms - assisting the

customer with the correct price plan

  • Work with confidential customer information
  • Problem solve to help customers resolve issues on first call
  • Enters data from customers into various software programs
  • Appropriately communicate with upset customers to resolve their inquiries
  • Thrives as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment
  • Performs other related duties and assignments as required and as assigned by supervisor or manager

Qualifications:

  • 6 mois d’expérience dans un centre d’appel préférable
  • Doit avoir au moins 18 ans
  • Taper 25 mots par minute
  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Connaissances informatiques avancées
  • Expérience en support technique
  • Expérience avec les logiciels des ordinateurs
  • Capacité à utiliser les systèmes d’ordinateur de bureau et le matériel, exemple les souris et claviers
  • Capacité de trouver des solutions logiques aux problèmes et de faire plusieurs taches à la fois
  • Compétences manifestes en communication orale et écrite en conformité avec nos tests
  • Doit être disponible durant des horaires de travail divers dépendamment des besoins d’affaire courant.
  • Capacité d’utiliser les systèmes d’exploitation Windows et naviguer entre les différentes fenêtres
  • Doit agir de manière professionnelle, positive, empathique et fournir un service axé sur le client
  • Bonne organisation et capacité à prioriser le travail
  • Doit avoir un dossier criminel propre

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  • 6 months Call Center experience preferred
  • Must be 18 years old
  • Type 25 wpm
  • High School Graduate or GED
  • Advanced computer technical skills
  • Technical support experience
  • Experienced with computer software programs
  • Ability to use desktop computer system and hardware, e.g. mouse, keyboard
  • Logical problem solving skills and ability to multi-task
  • Proven oral and written communication skills consistent with our testing
  • Must have availability to work various shifts influenced by current business needs.
  • Ability to use Windows operating systems and navigate between various windows
  • Provide a positive, professional, empathetic and customer-focused manner
  • Good organization and work prioritization skills
  • Must have a clear criminal background

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