Passenger Service Agent
Swissport Canada Handling Inc - Montréal, QC

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Description
Fournir tous les services passager/client nécessaires et requis, tel que stipulé dans le contrat du client, afin d’inclure, sans s’y limiter, les réservations, la billetterie, le traitement des bagages, l’enregistrement terminal / porte d’embarquement, l'opération de la passerelle d’embarquement, l’accueil des passagers, le traitement offert aux VIPs, l’assistance spéciale aux passagers, le traitement des plaintes des clients et autres tâches connexes.

Actuellement, nous recherchons des candidats pour nos clients Air France / KLM en raison des besoins opérationnels.

Nous allons commencer la formation pour ce poste : le 14 avril 2014

Les entrevues seront menées le 11 avril, entre 9:00AM et 5:00PM

Exigences
Responsabilités générales :

1. Accueillir et enregistrer les passagers;

2. Effectuer des réservations de vols pour les passagers au besoin/sur demande;

3. Inspecter et vérifier tous les documents de départ des passagers;

4. Émettre les billets et les cartes d’embarquement;

5. Accepter, peser (si nécessaire) et étiqueter les bagages des passagers;

6. Déterminer et évaluer les frais supplémentaires de bagages au besoin;

7. Aider au niveau de la procédure d’assistance et d'accompagnement des mineurs non accompagnés (UM);

8. Répondre aux questions, préoccupations et plaintes des passagers;

9. Préparer les passagers à l'embarquement sous la direction de l’équipage du vol;

10. Diriger les passagers vers les portes d’embarquement en vérifiant toute la documentation requise;

11. Effectuer des annonces publiques, lorsque requis;

12. Opérer la passerelle d’embarquement pour les arrivées et les départs;

13. Aider les préposés à l’aire de trafic afin que les fauteuils roulants, poussettes et porte-bagages enregistrés (autorisés par la sécurité) soient mis à la disposition des passagers pour le chargement au moment du départ et pour la cueillette à l'arrivée;

14. Se conformer à toutes les lois fédérales, provinciales, municipales, des autorités aéroportuaires et aux exigences de sécurité des transporteurs;

15. Utiliser du matériel tel qu’écrans d'ordinateur et claviers, logiciels de réservation / billetterie spécifiques aux transporteurs, balances, équipement d’impression des billets et d'étiquetage des bagages, fauteuils roulants, systèmes d’annonces publiques;

16. Accueillir et assister les passagers à l’arrivée de leur vol;

17. Diriger les passagers à leur correspondance de vol, lorsque nécessaire;

18. Planifier de nouveau l’horaire des passagers touchés par les interruptions de vol / annulations;

19. Aider les passagers dans l'obtention d’hébergement / repas (en conformité avec les directives du transporteur) à la suite d'annulation, interruption de vol ou de vols retardés;

20. Fournir une assistance spéciale pour les passagers VIP tel que requis;

21. Produire toute la documentation requise inhérente à ses tâches;

22. Toute autre tâche inhérente à sa classe


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